房務(wù)部樓層服務(wù)員工資考核辦法.doc

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1、房務(wù)部樓層服務(wù)員工資考核辦法員工工資分為兩部分：基本工資60%+考核工資40%，考核工資根據(jù)房務(wù)部員工規(guī)章制度及做房數(shù)量每日進(jìn)行考核。違反以下工作條例及達(dá)不到計(jì)件標(biāo)準(zhǔn)的按規(guī)定每條扣1-2分，符合加分要求的也視情況予以加1-2分。一、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)1．早班做房間數(shù)量以10間住客+10間空房為基礎(chǔ)（住客房不得多于6間，不包括外宿房），超出部分退房每間加1分，住客房每間加0.5分，如房間數(shù)量不夠則用空房及計(jì)劃衛(wèi)生來補(bǔ)充（6間空房=1間退房5間空房=1間住客1間大清潔房間=18間空房=3間退房=4間住客），但必須要保證衛(wèi)生質(zhì)量；如是專門做空房及計(jì)劃衛(wèi)生的房務(wù)員50間為基礎(chǔ)；每多做一間空房衛(wèi)生加0.

2、1分,每多做一間外宿房加0.1分。2．中班做退房每人2間為基礎(chǔ)，超出部分每間加1分；開夜床每人39間為基礎(chǔ)，超出部分每5間加1分，如房間數(shù)量不夠則用大清潔房間及計(jì)劃衛(wèi)生來補(bǔ)充（1間大清潔房間=15間夜床）。3．夜班考核工資是早中班平均數(shù)的90%。4．低值易耗品和布草洗滌數(shù)量每間成本控制低于標(biāo)準(zhǔn)的（經(jīng)月底盤點(diǎn)后）加2分。5．當(dāng)月全勤、無遲到、早退現(xiàn)象加2分。6．固定樓層人員每月加2分。7．酒店綜合質(zhì)量檢查無整改項(xiàng)目的加2分。8．提合理化建議，為部門及酒店著想的加2分,每月返工單少于5張的加2分。9．優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到賓客表揚(yáng)，為酒店創(chuàng)造良好聲譽(yù)的加2分。10.及時(shí)上交住客貴重遺留物品的加2

3、分。11.周部門內(nèi)部檢查無整改項(xiàng)目的加2分。12.意樓層安全，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)上報(bào)的加2分。13約水電，無浪費(fèi)現(xiàn)象的加2分。14.配合領(lǐng)班工作的，對本樓層固定資產(chǎn)保養(yǎng)得當(dāng)者加2分。15.內(nèi)部舉行的各種業(yè)務(wù)知識(shí)的比賽中獲得第一名的加2分，第二名的加1分。16現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生者加2分。17.務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者加2分。18.潔用具和設(shè)備使用保養(yǎng)得當(dāng)者加2分。19.中能積累經(jīng)驗(yàn)，對工作程序或操作技巧能夠提出改進(jìn)方案的加2分。20.護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，能見義勇為的加2分。二、扣分標(biāo)準(zhǔn)1．遲到、早退、無故缺席或失誤接班，上下班均須打卡登記，不打卡或替別人打卡。2．無故離開崗位

4、、串崗。3．不在員工通道出入，擅自出入酒店其他通道。4．面容刻板，對待客人或同事不禮貌。5．不合理使用用具及事后隨處亂放，不保持工具的整潔。6．不合理使用及儲(chǔ)藏、損壞、污染布草，7．不舉報(bào)失物，私藏或占有失物。發(fā)現(xiàn)酒店財(cái)務(wù)遺失、損壞不馬上報(bào)告，如在工作時(shí)意外的損壞了酒店或客人的財(cái)物不馬上報(bào)告，裝做不知道或推卸于他人。8．房務(wù)員在客房內(nèi)關(guān)閉房門在客房內(nèi)工作。9．房務(wù)員胡亂停放工作車，影響他人通行及安全。10．只顧自己的工作，閑雜人出入也不知。11．由于下班時(shí)間已到急忙離去不做交接；工作間整理不徹底的。12．在崗期間做與工作無關(guān)的事，如飲酒、吸煙等。13．工作時(shí)大聲叫喊、拍手及撞響手指等

5、。14．在工作中閱讀報(bào)紙、雜志及其他書籍，聽收音機(jī)或看電視等。15．房務(wù)員在房間內(nèi)工作中聽取房內(nèi)電話，胡亂使用電話做私人用途。16．玩弄或試用客人物品。17．當(dāng)職時(shí)鑰匙借于別人；胡亂開門給別人及對開著的房門漠不關(guān)心。18．給住客有污跡或有破損的布草。19．胡亂給別人布草及低值易耗品。20．要求或暗示客人付出小費(fèi)。21．侮辱或打擊客人及同事；同事間搞分裂行為或挑撥不幫助行為。22．要服從上級(jí)命令與指示；無充分理由而故意拒絕執(zhí)行職責(zé)。23．在酒店內(nèi)販賣物品或自動(dòng)帶客人購買物品。24．查退房超3分鐘，以至于迷你吧跑帳者。25．客人送洗的衣物交接不清，未檢查者。26．注意個(gè)人衛(wèi)生，領(lǐng)班每日檢

6、查儀容儀表不合格者。27．每張返工單超過5條返工項(xiàng)目的。28．分配工作不認(rèn)真完成，計(jì)劃衛(wèi)生每天不堅(jiān)持做，并不填計(jì)劃衛(wèi)生表的，清潔表的填寫不完整、不清晰的。29．工作間不鎖門，不注意節(jié)約水電的。30．不按做房程序做房，做房時(shí)不關(guān)燈的，布草隨處亂放，不按規(guī)定位置放置的。三、考核制度1．由領(lǐng)班對所管轄樓層每天進(jìn)行考核，并在獎(jiǎng)懲記錄表上進(jìn)行登記并簽字認(rèn)可。2．客人投訴情況由樓層主管和領(lǐng)班進(jìn)行匯總并根據(jù)事情輕重進(jìn)行相應(yīng)的扣分。3．每天房務(wù)員的做房數(shù)量由領(lǐng)班和房務(wù)員一起根據(jù)做房表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并填寫。4．樓層主管月底將每人的獎(jiǎng)懲情況做出統(tǒng)計(jì)，并填寫員工綜合考核表。5．由樓層主管將員工綜合考核表報(bào)部門經(jīng)

7、理審核后報(bào)財(cái)務(wù)。