師生滿意度視角下的和諧校園文化建設(shè)探究

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1、2010年8月西安文理學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版)Aug．2010第13卷第4期JournalofXi，anUniversityofArtsandScience(SocialSciencesEdition)Vo1．13No．4師生滿意度視角下的和諧校園文化建設(shè)探究李偉林(嘉興廣播電視大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)處，浙江嘉興314000)摘要：和諧校園文化建設(shè)是和諧社會建設(shè)的必然要求，在和諧校園文化建設(shè)中最重要的一項是“以人為本”，而作為主體的教師和學(xué)生的滿意度一直是衡量一所學(xué)校辦學(xué)是否成功的重要指標(biāo)之一，師生滿意度在建設(shè)和諧校園文化中起著至關(guān)

2、重要的作用。研究師生滿意度與和諧校園文化建設(shè)的關(guān)系，正確處理好教師與學(xué)生滿意度的關(guān)系，有助于促進(jìn)和諧校園文化的建設(shè)。關(guān)鍵詞：師生；滿意度；和諧校園文化；建設(shè)中圖分類號：G472．1文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1008—777X(2010)04—0124—03校園文化是一所學(xué)校發(fā)展的靈魂，是學(xué)校師生而是否擁有顧客取決于企業(yè)與顧客的關(guān)系，取決于顧在長期的教育教學(xué)實(shí)踐過程中形成的，反映師生共客對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。顧客滿意程度越同追求、價值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、生活方式等高，企業(yè)競爭力越強(qiáng)，市場占有率就越大，企業(yè)效益就的總和

3、。它是學(xué)校在管理建設(shè)、文化建設(shè)長期過程越好?？蛻魸M意是客戶忠誠的基本條件。中逐步積累形成的，在廣大師生的直接參與和精心(一)教師滿意度培養(yǎng)下發(fā)展起來的。而和諧是指對自然和人類社會教師的滿意度主要體現(xiàn)在對教師滿意程度的刻變化、發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識，是人們所追求的美好事物和畫，指教師所期望的回報與實(shí)際獲得回報之間的差處事的價值觀、方法論。在和諧的基礎(chǔ)上建立起來額。即期望值NPV(Po)=∑XPi一∑Ri(x：各種期的校園文化，便是我們所追求的和諧校園文化。望回報值，Pi：期望值回報值出現(xiàn)的概率，Rj：實(shí)際所從校園文化的內(nèi)涵來說，可分為

4、物質(zhì)文化、制度獲得的回報)，差額越小，滿意度越高，兩者成反比。文化、精神文化。這三方面文化的相互作用、相互滲教師所期望的回報，一種是內(nèi)在回報，教師的工作環(huán)透、相互補(bǔ)充，構(gòu)成了和諧校園文化這一完整的不可境、發(fā)展空間、學(xué)習(xí)機(jī)會、成就感與歸屬感等；另一種分割的有機(jī)整體。是外在回報，包括員工通過為學(xué)校的發(fā)展作出貢獻(xiàn)一、師生滿意度概述而得到的。一個具有高滿意度的教師對工作持積極滿意是一種心理狀態(tài)，是客戶的需求被滿足后的的態(tài)度，而一個對工作不滿意的員工將對工作持消愉[}乞感。它反映了一種客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的事前期望極態(tài)度。教師是學(xué)校的重要

5、資源，只有致力于建立與實(shí)際使用產(chǎn)品或服務(wù)后所得到實(shí)際感受的相對關(guān)學(xué)校與教師的良好關(guān)系，提高教師的滿意度，充分發(fā)系。如果用數(shù)字來衡量這種心理狀態(tài)，這個數(shù)字就叫揮教師的才智，學(xué)校才能更好地發(fā)展。做滿意度。滿意度一詞最早來自于經(jīng)濟(jì)學(xué)中的顧客滿(二)學(xué)生滿意度意度，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中對員工滿意是這樣解釋的，在符合重學(xué)生滿意度是指學(xué)生對所在學(xué)校懷有的吸引、要性原則的情況下，滿意是收益大于成本的增量自豪或積極的情感，反應(yīng)了學(xué)生所得利益與投入和(AR)。增量(LimAR>0)越大，員工越滿意，反之，則期望之間的比較值，它來自于一種評估的過程，是學(xué)

6、不滿意。市場的競爭主要表現(xiàn)在對顧客的全面爭奪，生參與教育過程并分享教育成果的必然結(jié)果和評價收稿日期：2010—05—20作者簡介：李偉林(1967一)，男，浙江嘉興人，嘉興廣播電視大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)處講師?！?24·指標(biāo)。學(xué)生滿意度有以下特征：一是主觀性。學(xué)生責(zé)任感和使命感教和滿意度是學(xué)生一種主觀感知活動的結(jié)果，受主觀因師諧素的影響；二是客觀性。學(xué)生一旦選擇了某所學(xué)校滿校進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)生對自己學(xué)校的評價總是客觀存在的；意園三是全面性。學(xué)校在對學(xué)生進(jìn)行的教學(xué)和管理等各度文項服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會引起學(xué)生的不滿意。根提升服務(wù)質(zhì)量化據(jù)

7、行為心理學(xué)，學(xué)生在任何一個環(huán)節(jié)不滿意，則會大大否定以前對該校的滿意的部分，使整個滿意度呈圖1教師滿意度與和諧校園文化的關(guān)系幾何級數(shù)下降。研究學(xué)生滿意度，不僅能發(fā)現(xiàn)影響提高顧客(學(xué)生)的滿意度和忠誠度，其核心是顧客學(xué)生滿意與否的因素，還能了解學(xué)校的優(yōu)勢及薄弱(即學(xué)生)滿意，體現(xiàn)了“以人為本”。同樣，學(xué)校開環(huán)節(jié)所在，為及時改進(jìn)和提高學(xué)校教育服務(wù)質(zhì)量提展各項工作的核心也應(yīng)該是學(xué)生的滿意，提高學(xué)生供可靠的依據(jù)。滿意度和構(gòu)建和諧校園文化已成為促進(jìn)學(xué)?？沙掷m(xù)二、師生滿意度與和諧校園文化的關(guān)系發(fā)展的動力?？梢?，提高學(xué)生滿意度正是體現(xiàn)了和(

8、一)教師滿意度是構(gòu)建和諧校園文化的基礎(chǔ)。諧校園文化建設(shè)中的“以人為本”，即“以學(xué)生為西方現(xiàn)代管理理論的重要流派——社會協(xié)作系本”，這也是構(gòu)建和諧校園文化的最終結(jié)果。統(tǒng)學(xué)派代表人物巴納德曾指出：組織中的成員自己(三)建設(shè)和諧校園文化有助于提高師生滿意在工作中的貢獻(xiàn)同所得到的誘因進(jìn)行比較后，其