談精細(xì)化管理在電力營銷管理中應(yīng)用

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1、談精細(xì)化管理在電力營銷管理中應(yīng)用　　摘要：電力企業(yè)在市場中面臨的環(huán)境發(fā)生了很大的變化，由以前的賣方市場逐漸轉(zhuǎn)變到了現(xiàn)在的買方市場，這樣就使得電力企業(yè)在市場中要不斷進(jìn)行體制改革，這樣才能更好的適應(yīng)市場發(fā)生的變化。本文主要對精細(xì)化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用進(jìn)行了分析探討。關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營銷策略；精細(xì)化管理；創(chuàng)新中圖分類號：F407文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A引言伴隨著當(dāng)前生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的不斷發(fā)展，在當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)的影響下，各種競爭越來越激烈。在活躍的市場經(jīng)濟(jì)形勢下，電力企業(yè)如何尋求自身的不斷發(fā)展，如何做到與時(shí)俱進(jìn)，就成為當(dāng)前一個(gè)很重要的任務(wù)。電力企業(yè)應(yīng)該走可持續(xù)的發(fā)展道路，堅(jiān)持推進(jìn)電力營銷的精細(xì)化管理

2、，促進(jìn)電力企業(yè)獲得良好的社會(huì)以及經(jīng)濟(jì)效益。一、電力商品的特點(diǎn)7電力產(chǎn)品的特點(diǎn)是非常獨(dú)特的，電力商品是以無形的方式存在的，是一種看不到也摸不到的商品，在使用的過程中只能以電壓和波形來進(jìn)行表現(xiàn)。同時(shí)電能也是不能進(jìn)行儲存的，這樣就使得電能在生產(chǎn)以后就要進(jìn)行輸送，然后實(shí)現(xiàn)銷售，這個(gè)過程中電力輸送一定要依靠電網(wǎng)來完成，電網(wǎng)是電力輸送的主要載體，電網(wǎng)的質(zhì)量會(huì)直接影響到電力商品的質(zhì)量。電力商品是保證社會(huì)經(jīng)濟(jì)可以更好發(fā)展的保障，出現(xiàn)供電故障會(huì)導(dǎo)致社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活出現(xiàn)不穩(wěn)定情況，這樣對整個(gè)社會(huì)的發(fā)展都是有很大影響的。社會(huì)在發(fā)展過程中，電能是主要能源，在使用的時(shí)候不會(huì)帶來更多的污染，同時(shí)也是非常方便的。電力商品在

3、使用的時(shí)候要通過電度表來對其進(jìn)行計(jì)量，電度表計(jì)量是收取電費(fèi)的主要依據(jù)，也是電力商品交易雙方出現(xiàn)質(zhì)量問題的焦點(diǎn)所在。二、供電企業(yè)營銷管理的思想定位1、在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，供電企業(yè)的生產(chǎn)應(yīng)該符合市場的需求，并且已經(jīng)由過去的賣方市場轉(zhuǎn)向了買方市場，所以一定要高度重視營銷管理，將營銷管理放在首要位置，并且生產(chǎn)服務(wù)應(yīng)該服從于電力營銷的需求。2、在目前的電力營銷工作中，應(yīng)該在電網(wǎng)改造的有利時(shí)機(jī)下，充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，不斷完善服務(wù)與管理工作，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的電能。在現(xiàn)代化的環(huán)境下，應(yīng)該使?fàn)I銷管理工作更加的規(guī)范化、科學(xué)化，實(shí)現(xiàn)全面的監(jiān)控管理，提高工作效率。3、在以買方市場為主的時(shí)代，電力企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想，建

4、立一個(gè)適應(yīng)市場需要的運(yùn)行機(jī)制，不斷完善營銷管理體系。74、電力企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)管理中，處于非常重要的地位，所以在運(yùn)行的過程中，應(yīng)該嚴(yán)格按照國家的法律法規(guī)執(zhí)行各種事項(xiàng)的操作，在策略制定以及業(yè)務(wù)范圍的開展方面，要嚴(yán)守規(guī)定，保證營銷工作的合法合規(guī)性。三、精細(xì)化管理的實(shí)施要點(diǎn)供電營銷開展精細(xì)化管理，要將精細(xì)化管理的方法和理念付諸于營銷管理實(shí)踐。精在事前，細(xì)在過程，管在質(zhì)量，促進(jìn)營銷工作由分散型向集約型轉(zhuǎn)變，從相對粗放的定性分析管理向精細(xì)的定量控制管理轉(zhuǎn)變，推動(dòng)營銷管理水平的提高。下面是實(shí)施精細(xì)化管理的幾個(gè)要點(diǎn)。1、建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，使精細(xì)化管理有章可循。按照工作崗位和職責(zé)

5、，確定量化的、明確的、科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，根據(jù)工作完成情況，進(jìn)行嚴(yán)細(xì)的考核，通過獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等手段引導(dǎo)、培育、推進(jìn)精細(xì)化管理。2、實(shí)現(xiàn)營銷管理信息化以信息化推動(dòng)精細(xì)化管理，按照現(xiàn)代營銷管理規(guī)律和精細(xì)化管理要求，建立營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，優(yōu)化營銷管理流程，對服務(wù)功能及程序進(jìn)行重新整合，構(gòu)建信息高度共享、流程運(yùn)轉(zhuǎn)通暢、科學(xué)規(guī)范統(tǒng)一的營銷管理與服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)供電營銷業(yè)務(wù)的流程化、規(guī)范化、自動(dòng)化管理，建立客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，及時(shí)補(bǔ)充信息，分析客戶的需求趨勢，進(jìn)行市場開發(fā)方案的制定等。3、優(yōu)化工作流程7充分發(fā)揮營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的作用，對營銷業(yè)務(wù)的認(rèn)真梳理、整合，優(yōu)化工作流程，確保每一個(gè)崗位都成為營銷管

6、理“流水線”上的一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，并做到環(huán)環(huán)相扣。（1）細(xì)化工作。對營銷管理工作實(shí)行分類，由分類到分項(xiàng)，由分項(xiàng)到分步驟，由分步驟到分細(xì)節(jié)。（2）細(xì)化職責(zé)。按照工作情況，先確定全面職責(zé)，其次確定分類職責(zé)，再次確定分項(xiàng)職責(zé)，最后確定細(xì)節(jié)職責(zé)。（3）明確崗位職責(zé)。建立嚴(yán)密的崗位職責(zé)體系，界定職能，劃分責(zé)任，明確業(yè)務(wù)范圍，減少交叉，防止工作缺位；要做到按要求集中，按環(huán)節(jié)設(shè)崗，按流程運(yùn)作，按崗位定責(zé)，按崗位職責(zé)要求標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。（4）修正偏差。建立監(jiān)測修正體系，能量化的量化，不能量化的要確定控制原則，并研究確定一旦出現(xiàn)運(yùn)行偏差如何進(jìn)行修正，及修正的原則、程序和措施。4、開展績效管理，細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)營銷工作的業(yè)

7、績直接影響到企業(yè)的效益和發(fā)展，開展精細(xì)的績效管理，有效地將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解、量化為每個(gè)員工的具體的、可衡量的績效指標(biāo)，引導(dǎo)員工關(guān)注公司目標(biāo)、關(guān)注崗位要求，注重能力提升，注重績效改進(jìn)，促進(jìn)員工工作的精細(xì)化和積極性，確保公司經(jīng)營效益的提升，逐步實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。5、細(xì)化標(biāo)桿管理7指標(biāo)是衡量企業(yè)整體素質(zhì)標(biāo)尺，在績效管理的實(shí)施中，進(jìn)行同業(yè)對標(biāo)的精細(xì)化管理，深入細(xì)致的分析研究各項(xiàng)指標(biāo)的情況，找出差距，進(jìn)行精確的定位，確定標(biāo)桿，針對每