第一講 追求卓越 邁向一流.pptx

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1、追求卓越邁向一流2012版卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則解讀1.卓越績效模式全球經(jīng)濟(jì)一體化21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)消費(fèi)者成熟多元化競爭戰(zhàn)略時(shí)代1.1卓越績效模式的背景和作用質(zhì)量已不再是一種選擇，而是一種必然新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征：知識(shí)/智力成為主要資源信息/科技成為主要依托電子/網(wǎng)絡(luò)成為主要手段生產(chǎn)力諸要素重新排序新經(jīng)濟(jì)時(shí)代1、無形的手：市場機(jī)制和價(jià)格機(jī)制2、看得見的手：政府3、摸得著的手：管理前兩只手都會(huì)失靈（前者如環(huán)境污染，后者如政府政策失誤，機(jī)構(gòu)臃腫）管理則在各個(gè)層次、各個(gè)方面具體運(yùn)作，一定程度上可以減少前兩只手失靈所帶來的問題管理：追求最高績效管理水平：成為國家基礎(chǔ)實(shí)力1.

2、2三種影響經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的力量一組固有特性滿足要求的程度（ISO）一組：產(chǎn)品、過程、體系多個(gè)特性特性：機(jī)械、物理、化學(xué)功能的、行為的、時(shí)間的可區(qū)分的特征要求：明示的、隱含的、必須的多方面提出1.3關(guān)于質(zhì)量的含義人類在質(zhì)量大堤下生活在質(zhì)量管理和防護(hù)堤后面，不僅有個(gè)人，而且有國家及其經(jīng)濟(jì)1.4J.M朱蘭名言人與人之間的信用組織與組織之間的信用政府的信用1.5信用中國企業(yè)需要一整套標(biāo)本兼治的，科學(xué)的，完整的，操作性強(qiáng)的，以數(shù)據(jù)位決策基礎(chǔ)的，已被證明有效的管理體系和管理文化。1.6從根本上提升中國企業(yè)的競爭力卓越績效模式（PerformanceExcellenceMode

3、l）是以各國質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為代表的一類經(jīng)營管理模式的總稱在全球經(jīng)濟(jì)一體化下，實(shí)施卓越績效模式已成為各國提升競爭力，以及企業(yè)自身實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，保持并不斷增強(qiáng)競爭義務(wù)的有效途徑之一。1.7卓越績模式產(chǎn)生的背景卓越績效模式追求卓越績效卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則質(zhì)量獎(jiǎng)模式質(zhì)量成為全球最關(guān)注的問題成為組織的義務(wù)和個(gè)人道德準(zhǔn)則（ASQ）2004年8月30日頒布國家標(biāo)準(zhǔn)，2005年1月1日實(shí)施GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》GB/Z19579《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》2012年3月9日，頒布2012版，2012年8月1日實(shí)施2004版國家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)實(shí)施了七年多提高了認(rèn)識(shí)，積累

4、了經(jīng)驗(yàn)，具備了提升條件有越來越多的組織開始關(guān)注和導(dǎo)入卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則全國已有22個(gè)省（直轄市），403個(gè)市以此準(zhǔn)則為基礎(chǔ)建立了政府質(zhì)量獎(jiǎng)機(jī)制新版發(fā)布具有非常積極的現(xiàn)實(shí)意義1.8新版“準(zhǔn)則”出臺(tái)背景1、從政府層面，為企業(yè)提供一個(gè)經(jīng)營管理模式或者說一種綜合的組織的績效管理框架，由此幫助企業(yè)提升競爭能力2、為企業(yè)自我診斷當(dāng)前的管理水平，提供一個(gè)系統(tǒng)的檢查表或診斷儀，供企業(yè)自我學(xué)習(xí)，自我評(píng)價(jià)使用，為自我尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)。3、為國家質(zhì)量獎(jiǎng)和各級(jí)管理獎(jiǎng)的評(píng)審，提供一個(gè)評(píng)價(jià)的依據(jù)。1.9制定和發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)的主要目的建立/實(shí)施質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度/機(jī)制對(duì)質(zhì)量管理成績顯著的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)

5、1、通過綜合的組織績效管理方法，為顧客，員工和其他相關(guān)方不斷創(chuàng)造價(jià)值，提高組織整體的績效和能力，促進(jìn)組織科學(xué)發(fā)展，獲得持續(xù)成功。2、是組織推行全面質(zhì)量管理（TQM）的實(shí)施框架，是評(píng)價(jià)組織管理成熟度的有效工具，也是組織全面提高管理水平，獲取卓越績效的一個(gè)有力抓手。1.10卓越績效管理模式一、一種將多種管理系統(tǒng)（管理孤島）整合為一體的綜合管理體系1.11卓越績效管理模式的五大作用ISO9000GB/T19000ISO14000GB/T240006SIGMAQCOHSAS18000GB/T280001.12質(zhì)量管理的三個(gè)階段傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量

6、管理階段全面質(zhì)量一體化管理全面質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)過程控制專職質(zhì)檢員檢驗(yàn)工長檢驗(yàn)操作人檢驗(yàn)1940年以前1940—1960年1960年以后二、一種全面均衡提升組織績效和能力的管理模式：1、為顧客提供不斷改進(jìn)的價(jià)值2、提高組織的整體績效和能力3、促進(jìn)組織與個(gè)人的學(xué)習(xí)4、注重關(guān)鍵經(jīng)營成果：顧客與市場的結(jié)果、財(cái)務(wù)結(jié)果、資源結(jié)果、過程有效性結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果5、注重相關(guān)方利益均衡與協(xié)調(diào)五大利益相關(guān)方股東供應(yīng)商和合作伙伴員工顧客社會(huì)理解卓越績效模式利益相關(guān)方、長短期利益平衡三、一種知己知彼、科學(xué)評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)有助于解決一下問題：1、如何正確、全面、客觀的評(píng)價(jià)自己2、如何正確

7、應(yīng)對(duì)競爭市場和競爭對(duì)手3、如何正確辨識(shí)行業(yè)或業(yè)務(wù)標(biāo)桿？4、如何正確測量、分析和改進(jìn)績效？5、如何正確識(shí)別改進(jìn)方向？6、如何制定并實(shí)施改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃？四、一種廣泛使用的現(xiàn)代經(jīng)營管理體系1、即適用于制造業(yè)，也適用于服務(wù)業(yè)2、即適用于大型企業(yè)，也適用于小型企業(yè)3、即適用于單一地區(qū)企業(yè)，也適用于大型跨國企業(yè)4、即適用于盈利性組織，也適用于政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體等非盈利性組織。5、即適用于先進(jìn)企業(yè)追求卓越，也適用于后進(jìn)企業(yè)尋找差距和前進(jìn)方向。6、著重于普遍、共同的需求和結(jié)果，不強(qiáng)求具體的程序、方法、工具、技術(shù)或組織架構(gòu)。并可以兼容其他改進(jìn)工具。五、運(yùn)作和駕馭復(fù)雜大系統(tǒng)的儀表

8、盤（KPI）1、企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的大系統(tǒng)，企業(yè)管理本身