[精選]消費心理和消費行為(1).pptx

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1、消費心理和消費行為第一節(jié)消費心理及消費心理過程一、消費心理與消費行為1.消費心理：人們?yōu)闈M足自身需要而決定購買和使用商品或勞務的行為。2.消費心理：人們在消費行為發(fā)生過程中產(chǎn)生的相應的心理活動。3.消費行為與消費心理的關系消費心理決定消費行為，消費行為表現(xiàn)消費心理。二、消費群體和消費個體消費群體：是指由具有某種共同特征的若干消費者組成的社會群體。三、消費心理過程1.消費者的認識過程：消費者對商品的感覺、知覺、記憶、思維等心理活動。2.消費者的情感過程：消費者對商品或勞務經(jīng)過認識過程所做出的消費決定，會受情感的影響。消費情感受以下因素影響（1）商品本身的影響（2）購

2、物環(huán)境的影響（3）消費者的心理準備（4）營銷人員的情緒3.消費者的意志過程（1）做出消費決定階段（2）執(zhí)行決定階段4.消費心理分類(1)求美心理(2)求名心理(3)求實心理(4)求新心理(5)求廉心理(6)攀比心理(7)癖好心理(8)獵奇心理(9)從眾心理(10)情感心理(11)兒童心理(11)兒童心理的特點特別好奇穩(wěn)定性差極強的模仿性第二節(jié)消費者的需要1、生理的需要2、安全的需要3、歸屬和愛的需要4、自尊的需要5、自我實現(xiàn)的需要6、認識和理解的需要7、審美的需要第三節(jié)消費者購買動機和購買行為一、消費者購買動機1.生理性動機2.心理性動機（1）感情動機（2）理智動

3、機（3）信任動機（1）感情動機由人的感情需要而引發(fā)的購買欲望。①情緒動機②情感動機2.理智動機理智動機是指消費者對某種商品有了清醒的了解和認知,在對這個商品比較熟悉的基礎上所進行的理性抉擇所做出的購買行為。3.信任動機信任動機就是基于對某個品牌、某個產(chǎn)品或者某個企業(yè)的信任所產(chǎn)生的重復性的購買動機。二、消費者購買行為1.5W1H法（1）WHAT——買何商品（2）WHY——為什么購買（3）WHEN——何時購買（4）WHERE——何處購買（5）WHO——何人購買（6）HOW——如何購買2.消費者購買行為類型（1）根據(jù)消費者性格不同劃分（2）根據(jù)消費者行為的復雜程度和所購

4、商品本身的差異劃分（1）根據(jù)消費者性格不同劃分①習慣型購買行為②理智型購買行為③經(jīng)濟型購買行為④沖動型購買行為⑤想象型購買行為⑥不定型購買行為（2）根據(jù)消費者行為的復雜程度和所購商品本身的差異劃分①復雜型②和諧型③習慣型④多變型第四節(jié)消費者的購買決策過程一、引起需要二、比較評估三、實際購買四、收集信息五、購后感受9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。八月-21八月-21Sunday,August08,202110、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。00:51:0500:51:0500:518/8/202112:51:05AM11、以我獨沈久，愧君相見頻。。八月-2100:51:0

5、500:51Aug-2108-Aug-2112、故人江海別，幾度隔山川。。00:51:0500:51:0500:51Sunday,August08,202113、乍見翻疑夢，相悲各問年。。八月-21八月-2100:51:0500:51:05August08,202114、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。08八月202112:51:05上午00:51:05八月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。。。八月2112:51上午八月-2100:51August08,202116、行動出成果，工作出財富。。2021/8/80:51:0500:51:0508August202

6、117、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。。12:51:05上午12:51上午00:51:05八月-219、沒有失敗，只有暫時停止成功！。八月-21八月-21Sunday,August08,202110、很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。。00:51:0500:51:0500:518/8/202112:51:05AM11、成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。。八月-2100:51:0500:51Aug-2108-Aug-2112、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。。00:51:0500:51

7、:0500:51Sunday,August08,202113、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。八月-21八月-2100:51:0500:51:05August08,202114、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。08八月202112:51:05上午00:51:05八月-2115、楚塞三湘接，荊門九派通。。。八月2112:51上午八月-2100:51August08,202116、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。。2021/8/80:51:0500:51:0508August202117、空山新雨后，天氣晚來秋。。12:51:05上午12:51上午00:51

8、:05八月