供電所電力營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)探討

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1、供電所電力營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)探討摘要：?供電所作為國家電網(wǎng)公司最基層的一級(jí)組織機(jī)構(gòu)，直接服務(wù)于所轄范圍內(nèi)的用電客戶，不僅面向千家萬戶，而且是上級(jí)單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)的歸結(jié)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，其供電服務(wù)工作的質(zhì)量和效率直接關(guān)系到電力公司實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，探討如何做好基層供電所營銷服務(wù)管理工作就極具現(xiàn)實(shí)意義。關(guān)鍵詞：供電所、營銷、服務(wù)一、供電所營銷管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)狀隨著電力體制改革的不斷深化，實(shí)施人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營銷（簡稱“三集五大”）體系，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。供電所的電力營銷管理工作取得了非常顯著的成效，營銷管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2、工作日益完善。1、供電所營銷服務(wù)分析按照上級(jí)供電所營銷服務(wù)職能的崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，供電所營銷服務(wù)崗位一般是營業(yè)及業(yè)擴(kuò)崗位、抄表、核算、收費(fèi)崗位。營銷服務(wù)業(yè)務(wù)每項(xiàng)業(yè)務(wù)流的每一環(huán)節(jié)工作任務(wù)分屬不同崗位去完成，嚴(yán)格而言，營銷服務(wù)業(yè)務(wù)每項(xiàng)業(yè)務(wù)流程都不是靠一個(gè)崗位的獨(dú)立完成的，必然關(guān)系或牽涉到其他業(yè)務(wù)崗位的開展和配合，隨著用電信息采集管理系統(tǒng)建設(shè)的完成，為下一步智能電網(wǎng)的建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)支撐，有力促進(jìn)用電營銷工作集約化、標(biāo)準(zhǔn)化、精益化管理水平進(jìn)一步提升。2、電費(fèi)抄核收管理分析供電所電費(fèi)的抄核收工作已從過去的手工抄表，現(xiàn)場核對等方法變更為用電信息采集系統(tǒng)及時(shí)、完整、準(zhǔn)確的電量采集，提高

3、了抄表的實(shí)時(shí)性，杜絕了傳統(tǒng)的人工入戶抄表方式漏抄、錯(cuò)抄、估抄、代抄中存在著嚴(yán)重的質(zhì)量和效率問題，并能通過分析相關(guān)歷史數(shù)據(jù)，減少結(jié)算數(shù)據(jù)的差錯(cuò)，進(jìn)一步提高抄表收費(fèi)的準(zhǔn)確性；實(shí)現(xiàn)了抄表、核算到電費(fèi)發(fā)行全過程的自動(dòng)化，對整個(gè)過程進(jìn)行全封閉管理；減少了人工抄表對用戶的干擾，規(guī)避了抄表員在抄表環(huán)節(jié)與客戶發(fā)生糾紛的風(fēng)險(xiǎn)。用電信息采集系統(tǒng)的預(yù)付費(fèi)的結(jié)算模式、催費(fèi)控制模式能根據(jù)需求對任何電力客戶的用電情況進(jìn)行監(jiān)測，在發(fā)生用戶電費(fèi)拖欠時(shí)可遠(yuǎn)程斷電，遠(yuǎn)程送電減少了電費(fèi)管理人員繁瑣、重復(fù)的現(xiàn)場停送電，也為電力企業(yè)電費(fèi)回收提供了可靠的電費(fèi)回收技術(shù)手段。3、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作日益完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電所面向

4、用電客戶的第一窗口，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全過程體現(xiàn)，從受理用戶用電申請到根據(jù)客戶的實(shí)際用電需求，結(jié)合供電現(xiàn)狀制定安全、經(jīng)濟(jì)、合理的供電方案，用戶工程的設(shè)計(jì)實(shí)施等全過程都需要供電所員工認(rèn)真的做好各項(xiàng)工作，終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿足客戶要求。4、利用先進(jìn)的管理技術(shù)促進(jìn)精益化管理水平提升量、價(jià)、費(fèi)、損是考核供電所營銷管理的重要指標(biāo)，執(zhí)行階梯居民電價(jià)是電力行業(yè)執(zhí)行節(jié)能減排的一項(xiàng)重要措施，但準(zhǔn)確計(jì)量用戶每月實(shí)際使用電量是實(shí)現(xiàn)的必要基礎(chǔ)。用電信息采集系統(tǒng)可對用戶月用電量準(zhǔn)確實(shí)時(shí)采集，并還可以進(jìn)行每日、每

5、月甚至每時(shí)的電能示數(shù)采集，對出現(xiàn)異常的及時(shí)分析處理，做到計(jì)量的公平、公正及公開。供電所營銷管理人員過去沒有先進(jìn)的技術(shù)手段對重點(diǎn)用戶進(jìn)行監(jiān)測，只是采取不定時(shí)、隨機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場檢查和數(shù)據(jù)收集，沒有針對性，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。用電信息采集系統(tǒng)能為管理人員提供所轄線路、臺(tái)區(qū)和用戶用電量、瞬時(shí)電壓、電流情況，使管理人員能有針對性地進(jìn)行監(jiān)測，及時(shí)處理各種異常。在傳統(tǒng)的計(jì)量管理模式下，對于計(jì)量裝置、采集設(shè)備的管理，只能通過定期的輪校表計(jì)或者現(xiàn)場抄表進(jìn)行檢查。如一些PT熔絲熔斷、表計(jì)老化、異常等各種隱蔽狀況，往往不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，造成企業(yè)損失。用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用使計(jì)量所需的電壓、電流、相序、時(shí)

6、鐘、時(shí)段等相關(guān)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)及時(shí)采集并處理，如電能表故障、接線錯(cuò)誤等相關(guān)計(jì)量裝置故障，可以根據(jù)歷史相關(guān)數(shù)據(jù)判斷，處理，規(guī)避客戶計(jì)量差錯(cuò)或計(jì)量器具故障造成的損失，增強(qiáng)計(jì)量的準(zhǔn)確性。以往的線損管理存在線損分析不同期、人工計(jì)算不準(zhǔn)確等問題，造成線損分析數(shù)據(jù)不可靠，不能反映實(shí)際的線損情況，用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用強(qiáng)化了抄表工作及時(shí)性，系統(tǒng)能對所有數(shù)據(jù)同一瞬間采集，為線損精確分析提供基礎(chǔ)，并能大量進(jìn)行數(shù)據(jù)每時(shí)每刻采集，可以準(zhǔn)確的進(jìn)行線損分析的同比、環(huán)比工作，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響線損的各種原因，采取相關(guān)措施；系統(tǒng)可以分區(qū)、分壓、分線、分臺(tái)區(qū)的進(jìn)行線損計(jì)算，提升了線損精細(xì)化管理水平，減少線損誤差。

7、5、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，是樹立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項(xiàng)重要工作措施。實(shí)行供電所所長為本所行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，具體抓好本所行風(fēng)建設(shè)，以積極認(rèn)真的姿態(tài)接受社會(huì)監(jiān)督。實(shí)行“一崗一責(zé)”，業(yè)務(wù)工作到哪里，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就到哪里，同時(shí)制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監(jiān)督制度》《用電檢查制度》等規(guī)章制度，以制度規(guī)范員工的服務(wù)行為；同時(shí)建立健全客戶走訪制度，堅(jiān)持開展千家萬戶走訪活動(dòng)，定期、不定期到居民客戶進(jìn)行走訪，征求客戶對供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見和建議，對存在的問題及時(shí)進(jìn)行整