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《企業(yè)品牌危機微博公關(guān)探究緒論,公共關(guān)系學(xué)論文》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、企業(yè)品牌危機微博公關(guān)探究緒論,公共關(guān)系學(xué)論文基于微博的企業(yè)危機公關(guān)研究結(jié)束語與參考文獻 緒論 0.1選題的背景和意義 0.1.1選題的背景 同傳統(tǒng)的電視、報紙、廣播這些大眾媒體相比較而言，微博這個最近幾年才發(fā)展起來的新興媒體，在信息傳遞覆蓋范圍和速度的兩個方面上有著之前這些媒體所沒有的優(yōu)勢。在微博這個平臺上，只需要編輯好不超過一百四十個字的內(nèi)容，然后點擊發(fā)送鍵，便能完成一條信息的發(fā)布?！ 」竦慕巧珡囊郧爸皇呛唵蔚氖鼙?，變成現(xiàn)在集受眾與傳播者兩者結(jié)合的重疊身份。微博平臺上簡單的一條信息一經(jīng)發(fā)布，就可能引來數(shù)以萬計的評論轉(zhuǎn)發(fā)，成為受到熱烈討論的話題，相繼就會引發(fā)更
2、加多的媒體來關(guān)注。越來越多的企業(yè)嘗試著經(jīng)營微博，以求在建設(shè)品牌、銷售、公關(guān)等方面來完成企業(yè)的目的。微博對企業(yè)來說，能夠有效的使其品牌被傳播推動，但同時也會使企業(yè)的危機突然爆發(fā)甚至惡化。微博被企業(yè)經(jīng)營得當(dāng)，會使企業(yè)快速的前進，被企業(yè)經(jīng)營不當(dāng)，也許就會為企業(yè)帶來重創(chuàng)。以前發(fā)生危機時，危機企業(yè)選擇的應(yīng)對方法，在當(dāng)下這個信息呈碎片化并且以裂變式速度傳播的新媒體時代，已經(jīng)無法被繼續(xù)適用了。這就將新挑戰(zhàn)帶給了這些面對品牌危機的企業(yè)，危機消息的不確定性和無法完全掌握危機事件的全部消息，這兩點使得受眾在接受信息上會存在著不對等性，X民面對信息傳播時產(chǎn)生的盲從性，這些存在因素都會加速整個危機事件信息的傳
3、播。在這個公眾能夠隨意發(fā)布對產(chǎn)品和品牌的評論，使得這些評論能夠成為大眾口碑的自媒體時代，企業(yè)漸漸處于被輿論監(jiān)督包圍的局面中，影響消費者是否購買該品牌或是對這個品牌的忠誠程度有多少的，正是這些在自媒體平臺上被發(fā)布的用戶體驗式評論?！ ∥C事件在微博上都會經(jīng)歷六個環(huán)節(jié)的發(fā)酵過程：微博發(fā)布危機信息，X友針對危機事件進行回復(fù)，粉絲影響力大的微博用戶針對危機事件進行回復(fù)，電視報紙等媒體對事件開展進一步調(diào)查和報道，危機企業(yè)就事件發(fā)布聲明、實行改善措施，X友們針對事件發(fā)展在微博上開始第二輪的討論。這個過程使得企業(yè)品牌的危機管理面對著更具難度的挑戰(zhàn)。面對微博許多企業(yè)都有著很高的興趣度，但對經(jīng)營方法
4、和流程的不熟悉，致使他們只能持觀望態(tài)度。在微博時代，品牌危機的新挑戰(zhàn)出現(xiàn)在了企業(yè)面前，雖然清楚認識到危機的存在，但面對微博平臺中危機傳播的主要因素和危機管理中出現(xiàn)的問題，企業(yè)還不是很能掌握住應(yīng)對的策略?！ ?.1.2文本的研究意義 1.文中通過分析企業(yè)如何運用微博這個平臺上所傳遞的信息，與大眾搭建起不同于存在現(xiàn)實社會中的另一層關(guān)系，使得這個與大眾之間的關(guān)系X更加融洽。因為同電視報紙這些傳統(tǒng)的大眾媒體相比較來說，媒體屬性與社交屬性是同時存在于微博這個媒體上的。微博不僅能使受眾發(fā)布信息，也能使受眾因為分享評論轉(zhuǎn)載同一條消息而建立起一個新的人際關(guān)系X。 2.危機管理的過程就是
5、企業(yè)用信息的傳遞來說服受眾的一個過程，在這個信息傳播的過程中受眾的心理是具有盲目圍觀性和從眾性的特征的，分析微博平臺上受眾的這些心理特征，能夠幫助企業(yè)對X民的情緒動向有所了解，因為一旦抓住X友的態(tài)度走向，企業(yè)就可以根據(jù)X友的態(tài)度和心理來制定相應(yīng)的安撫情緒的措施，分析受眾的心理特征也為減小X民們的抵觸心理提供了方法。 3.企業(yè)一般在危機剛剛發(fā)生時，都會出現(xiàn)丟失話語權(quán)的的狀況，特別是在微博這個處處有著意見領(lǐng)袖、媒體、X民言論的平臺上，企業(yè)一般都是被動的。分析危機事件之中如何爭奪話語權(quán)這一過程，能夠使企業(yè)知道怎樣向外界積極地發(fā)出言論、傳播信息，取得信息傳播的主動權(quán)。 0.2研究的
6、現(xiàn)狀 0.2.1關(guān)于危機傳播的研究 在早期針對危機傳播的研究當(dāng)中，學(xué)者大多站在企業(yè)的管理角度。針對處理危機事件時企業(yè)對媒體的交流方法和在管理企業(yè)形象時的傳播模式這些方面，為企業(yè)在一般危機過程中的不同時間段做出一些相應(yīng)的應(yīng)對策略，這之中就以巴頓提出的覺察-防止-遏制-恢復(fù)-反思模式又稱危機處理的五環(huán)節(jié)模型為代表。 0.2.2關(guān)于品牌危機的研究 X絡(luò)時代的品牌危機事件，是指在X絡(luò)平臺上被大規(guī)模轉(zhuǎn)發(fā)的不存在的或是被不當(dāng)處理的危機事件。消費者在接收到這些危機事件的信息后，大多數(shù)都會對爆發(fā)危機事件的企業(yè)或者品牌產(chǎn)生信任危機，X絡(luò)時代的品牌危機對企業(yè)的形象有著極大的破壞力。
7、對企業(yè)品牌危機運用近因效應(yīng)的研究表示，在危機出現(xiàn)之后，應(yīng)該主動尋找方式去重新獲取公眾對企業(yè)的信任。處理品牌危機的主要一個環(huán)節(jié)就是用積極的態(tài)度去應(yīng)對公眾的質(zhì)疑，在企業(yè)處理危機事件的過程中，這一步起著非常重要的指示作用?！镀放莆C心理學(xué)解讀》中提出了一個這樣的理論，品牌危機爆發(fā)時，企業(yè)自身所受的實體損傷其實是最不值得一提的，往往企業(yè)利益相關(guān)者的過激反應(yīng)才是形成品牌危機的根源?！ ?.2.3關(guān)于企業(yè)微博傳播的研究 中國傳媒大學(xué)X絡(luò)輿情研究所
