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《協(xié)同營銷下顧客感知價(jià)值對顧客忠誠影響研究》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、安徽大學(xué)碩士學(xué)位論文協(xié)同營銷下顧客感知價(jià)值對顧客忠誠影響研究姓名：謝浩申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：企業(yè)管理指導(dǎo)教師：李開2010-04摘要協(xié)同營銷已成為我國企業(yè)的一種重要營銷選擇。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快及我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的競爭壓力越來越大，每個(gè)企業(yè)都不可能在市場競爭中永遠(yuǎn)擁有絕對優(yōu)勢，怎樣應(yīng)對復(fù)雜的市場環(huán)境與競爭壓力，很多企業(yè)通過整合資源、協(xié)同作戰(zhàn)來擴(kuò)大競爭優(yōu)勢。協(xié)同營銷能夠有效整合企業(yè)間資源，使協(xié)同雙方互利互惠，共同應(yīng)對市場變化。顧客忠誠是每個(gè)企業(yè)都追求的重要目標(biāo)，對企業(yè)的長久發(fā)展至關(guān)重要。特別是在市場競爭如此激烈，顧客流失嚴(yán)重的今天，很多企業(yè)都把提高
2、顧客忠誠作為企業(yè)長期的戰(zhàn)略。怎樣提高顧客忠誠，很多企業(yè)都把注意力轉(zhuǎn)移到顧客感知價(jià)值上，事實(shí)證明，顧客感知價(jià)值是顧客忠誠的重要源泉。本文通過相關(guān)文獻(xiàn)的研究總結(jié)、構(gòu)建企業(yè)協(xié)同營銷下顧客感知價(jià)值對顧客忠誠的影響模型，實(shí)證分析其對顧客忠誠的影響關(guān)系，最后給企業(yè)協(xié)同營銷活動(dòng)提出建議。本文的主要?jiǎng)?chuàng)新之處在于與以前學(xué)者對協(xié)同營銷企業(yè)視角的研究相比，本研究基于企業(yè)顧客考慮，認(rèn)為顧客感知價(jià)值是顧客忠誠的源泉和重要驅(qū)動(dòng)力。協(xié)同營銷下顧客感知價(jià)值與一般產(chǎn)品的顧客感知價(jià)值相比，應(yīng)該注重協(xié)同品牌的價(jià)值，協(xié)同品牌直接或間接影響著企業(yè)顧客的忠誠。本文通過實(shí)證分析，研究在協(xié)同營銷下，企業(yè)協(xié)同產(chǎn)
3、品的功能價(jià)值、社會價(jià)值、情感價(jià)值、價(jià)格價(jià)值、獲取便利性及協(xié)同品牌顧客價(jià)值與顧客忠誠之間的影響關(guān)系，并得出結(jié)論。本文第一章首先提出論文的研究背景、研究目的、研究意義、研究思路與方法，在結(jié)構(gòu)上對本文有一個(gè)初步的了解；第二章主要對本文所涉及的理論進(jìn)行綜述并評析。首先對協(xié)同營銷國內(nèi)外研究進(jìn)行了綜述，并對協(xié)同營銷的分類、前提及驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行分析。整理歸納了顧客感知價(jià)值的定義、模型，并分析了顧客感知價(jià)值視角下的協(xié)同營銷相關(guān)研究。其次梳理了顧客忠誠的定義、分類和驅(qū)動(dòng)模型。然后整理歸納了國內(nèi)外學(xué)者對顧客感知價(jià)值對顧客忠誠的影響研究。最后對本文研究綜述進(jìn)行評析，引出本文的研究意義。
4、第三章通過分析企業(yè)協(xié)同營銷下顧客感知價(jià)值的構(gòu)成，構(gòu)建企業(yè)協(xié)同營銷下顧客感知價(jià)值對顧客忠誠影響研究模型，進(jìn)而提出假設(shè)，設(shè)計(jì)量表。第四章對論文研究模型進(jìn)行實(shí)證分析。通過調(diào)查問卷收集整理數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行樣本統(tǒng)計(jì)、描述性統(tǒng)計(jì)、信度與效度分析、相關(guān)I分析及回歸分析。最后基于研究模型和實(shí)證分析，進(jìn)行本研究的假設(shè)檢驗(yàn)，得出結(jié)論并解釋結(jié)論。基于結(jié)論給出企業(yè)提高協(xié)同營銷成功率的營銷建議，并提出本文在協(xié)同營銷方面的研究局限及后續(xù)研究方向。關(guān)鍵詞：協(xié)同營銷；顧客感知價(jià)值；顧客忠誠IIAbstractCollaborativemarketinghasbecomeanimportantm
5、arketingchoiceforChineseenterprises.WiththeaccelerationofeconomicglobalizationprocessandthedevelopmentofChinesemarketeconomy,thepressureofcompetitionisincreasing.Everyenterprisecannothaveabsoluteadvantagesinmarketcompetitionforever,howtodealwithcomplexmarketenvironmentandcompetitivep
6、ressures,manyenterprisesexpandtheircompetitiveadvantagesthroughtheintegrationofresources.Collaborativemarketingcaneffectivelyintegrateresourcesamongenterprisesandbenefitcollaborativepartnersmutuallysoasforthemtocorrespondtomarketchangesjointly.Customerloyaltyisanimportantgoalwhicheve
7、ryenterprisepursuesandisvitalforthelong-termdevelopmentofenterprise.Especiallyatthepresenttimewithfiercemarketcompetitionandseverelossofcustomers,manyenterprisesmakecustomerloyaltyastheirlong-termstrategy.Asforhowtoimprovecustomerloyalty,manyenterprisestransfertheirattentiontocustome
8、rperceivedva
