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《工商加強對快遞行業(yè)監(jiān)管的一點建議》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、工商加強對快遞行業(yè)監(jiān)管的一點建議右安門工商所武斌快遞，又名速遞，是一種郵遞和物流活動。現(xiàn)代快遞業(yè)是物流產(chǎn)業(yè)的重要組成，以信函、包裹的快速遞送為主要特征。從1987年起步至今，中國快遞服務(wù)經(jīng)過20年的發(fā)展取得了長足的進步。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，2011年2月，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入累計完成252.4億元，同比增長28.7%；業(yè)務(wù)總量累計完成230.5億元，同比增長26.7%?？爝f服務(wù)，在促進經(jīng)濟發(fā)展、方便社會交流、滿足消費者和商家多元化寄遞需求、擴大就業(yè)等方面發(fā)揮了積極作用。一、快遞服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀分析及存在的主要問題：在加入WTO后，我國的快遞物流市場被徹底打開，國內(nèi)外的快
2、遞物流企業(yè)站在嶄新的同一起跑線上?？爝f服務(wù)從業(yè)主體呈現(xiàn)多元化趨勢，國有、民營、外資快遞企業(yè)多元共存、相互競爭的市場格局已經(jīng)形成。市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人們生活節(jié)奏的不斷加快，都促進了快遞行業(yè)的迅速興起?？爝f的靈活方便、快捷，極大的滿足了廣大消費者的需要。但也因其“新”而缺少行業(yè)的規(guī)范、自律，從而暴露出許多不和諧的聲音?？爝f行業(yè)在實際運作和發(fā)展的過程中，由于經(jīng)營者管理的不完善、制度的不健全、操作的不規(guī)范、以及員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的參差不齊等原因，造成了無論是國有，還是民營亦或是外資的快遞企業(yè)在實際的快遞運營中都存在著相當(dāng)多的不足，問題不斷發(fā)生，消費者投訴越來越多，消費者權(quán)益得不到有效保護。
3、ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember涉及的問題主要集中在：一是貨物逾期送達；二是快遞行業(yè)“先簽收、后驗貨”的行業(yè)潛規(guī)則；三是從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量、服
4、務(wù)態(tài)度差；四是快遞過程中物品損失、丟失，尤其糾紛發(fā)生后的賠償標準問題最為突出,使得消費者的合法權(quán)益很難得到保障。二、造成以上問題的深層次原因分析：（一）從業(yè)主體復(fù)雜、存在經(jīng)營主體不具備從業(yè)資格的情況。目前從事快遞行業(yè)的經(jīng)營主體，大致可分為四類：第一類是全國性、集團性的快遞公司所設(shè)立分支機構(gòu)；第二類掛靠或加盟某個快遞公司，其業(yè)務(wù)受快遞公司牽制，但作為市場主體，又與快遞公司相互獨立；第三類是經(jīng)過郵政相關(guān)審批程序、辦理了工商營業(yè)執(zhí)照的獨立的收件服務(wù)機構(gòu)，即經(jīng)營者單獨成立的小快遞經(jīng)營主體；第四類是既沒有辦理工商營業(yè)執(zhí)照，也沒有通過郵政部門的審批，直接經(jīng)營貨物與信件快遞的“黑快遞”。目前我國快
5、遞行業(yè)雖然有準入條件規(guī)定和前置許可，但實際運作中的快遞公司仍然并非全部有證有照，致使整個行業(yè)水平良莠不齊，貨物在快遞運送過程中因缺少對每一環(huán)節(jié)的監(jiān)督制度，而導(dǎo)致延期、缺失、損毀等情況時有發(fā)生。ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperforminthe
6、admissionprocedure,topreventthePartymember（二）服務(wù)不規(guī)范、格式條款限制了消費者的合法權(quán)益。除少數(shù)大型和國際連鎖快遞企業(yè)在人員及硬件條件等方面比較正規(guī)外，許多中小快遞企業(yè)狀況不盡如人意，既沒有正規(guī)的辦公室，員工工作亦無章可循，從業(yè)人員主要從社會招聘，缺乏系統(tǒng)、正規(guī)的專業(yè)培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)明顯偏低，服務(wù)不規(guī)范，同時制度不健全，業(yè)務(wù)不規(guī)范，缺乏強有力的管理手段和方法，出現(xiàn)問題無法追究，加之格式合同中存在任意免除或減少快遞公司責(zé)任的條款，如多數(shù)快遞公司在快遞清單背后都印有“快遞須知”或“快遞契約條款”，而其中一部分條款則免除了自己的責(zé)任，把快遞過程中可
7、能會遇到的風(fēng)險轉(zhuǎn)移到了消費者的身上，又如一些快遞企業(yè)對賠償金額最高限制的條款：“未保價的物品，按運費的五倍，最高不超過500元”。快遞公司純粹從保護自身利益出發(fā)，在不考慮貨物實際價格的基礎(chǔ)上，硬性規(guī)定封頂且偏低的賠償限額。以上幾點都造成服務(wù)不到位。（三）存在惡意競爭、行業(yè)自律薄弱。一些中小快遞公司憑借自身靈活機動和成本低廉的優(yōu)勢，為了搶占市場，隨意壓低快遞資費，超范圍經(jīng)營；一些個體戶非法經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，收件后再“倒賣”給正規(guī)快遞企業(yè)，因業(yè)務(wù)損失而難以賠償?shù)那?/p>
