顧客契合對(duì)品牌忠誠的影響機(jī)制研究品牌體驗(yàn)的中介作用

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1、碩士學(xué)位論文題目:顧客契合對(duì)品牌忠誠的影響機(jī)制研究：品牌體驗(yàn)的中介作用研究生龔春楊專業(yè)企業(yè)管理指導(dǎo)教師蔡丹紅教授完成日期2016年1月杭州電子科技大學(xué)碩士學(xué)位論文顧客契合對(duì)品牌忠誠的影響機(jī)制研究：品牌體驗(yàn)的中介作用研究生：龔春楊指導(dǎo)教師：蔡丹紅教授2016年1月DissertationSubmittedtoHangzhouDianziUniversityfortheDegreeofMasterTheStudyontheImpactofCustomerEngagementtoBrandLoyalty：MediatingRoleofbrandexperience

2、Candidate:GongChunyangSupervisor:Prof.CaiDanhongJanuary2016抗州電子科技大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下所呈交的學(xué)位論文，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品或成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集。體，均已在文中｛＾明確方式標(biāo)明一。申請(qǐng)學(xué)位論文與資料若有不實(shí)之處，本人承擔(dān)切相關(guān)責(zé)任＂；曰期Ｈ谷論文作者簽名：又年／月Ｉ曰學(xué)位論文使用授權(quán)說明

3、本人完全了解杭州電子科技大學(xué)關(guān)于保留和使用學(xué)位論文的規(guī)定；，即研究生在校攻讀學(xué)位期間論文工作的知識(shí)產(chǎn)權(quán)單位屬杭州電子科技大學(xué)。本人保證畢業(yè)離校后，發(fā)表論文或使用論文工作成果時(shí)署名單位仍然為杭州電子科技大學(xué)。學(xué)校有權(quán)保留送交論文的復(fù)印件，允許查閱和借閱論文；學(xué)校可＾＾公布論文的全部或部分內(nèi)容，可允許采用影印、縮印或其它復(fù)制手段保存論文。（保密論文在解密后遵守此規(guī)定）論文作者簽名：曰期：知｜６年／月曰；７集．冬（著指導(dǎo)教師簽名曰期：年／月曰７摘要隨著共創(chuàng)價(jià)值理論和服務(wù)主導(dǎo)邏輯的興起，顧客與企業(yè)的關(guān)系發(fā)生了重大變化。顧客與企業(yè)共創(chuàng)

4、價(jià)值成為企業(yè)獲取顧客忠誠的重要手段。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，品牌差異不明顯的情況下，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷概念比如感知價(jià)值和顧客滿意，在解釋和預(yù)測(cè)顧客忠誠時(shí)是有局限的，有必要尋找新的影響品牌忠誠的因素。本研究探討了顧客契合對(duì)品牌忠誠的影響機(jī)制，并引入品牌體驗(yàn)作為中介變量和人格特質(zhì)作為調(diào)節(jié)變量，分析顧客契合的認(rèn)知契合、情感契合、行為契合通過品牌體驗(yàn)的五個(gè)維度在人格特質(zhì)的調(diào)節(jié)作用下對(duì)品牌忠誠的影響。采用SPSS對(duì)理論模型和研究假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。其主要結(jié)論如下：（1）認(rèn)知契合、情感契合、行為契合對(duì)品牌忠誠具有顯著的正向影響；（2）認(rèn)知契合對(duì)感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)具有顯

5、著正向影響，情感契合、行為契合對(duì)品牌體驗(yàn)具有顯著正向影響；（3）感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠具有顯著正向影響；（4）感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)對(duì)認(rèn)知契合影響品牌忠誠具有完全中介作用，思考體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)對(duì)顧客契合影響品牌忠誠具有部分中介作用；（5）開放性、外向性人格特質(zhì)對(duì)品牌體驗(yàn)影響品牌忠誠具有顯著的正向調(diào)節(jié)作用。本研究豐富了品牌忠誠影響因素的內(nèi)涵，分析了顧客契合對(duì)品牌忠誠的影響機(jī)制，為品牌體驗(yàn)和品牌忠誠的研究提供了新的切入點(diǎn)。同時(shí)，研究成果對(duì)企業(yè)通過與顧客互動(dòng)促進(jìn)品牌忠誠具有一定的借鑒意義。關(guān)鍵詞：顧客契合；品牌體驗(yàn)；品牌忠誠；人格特質(zhì)IAbstractW

6、iththeriseofthevalueco-creationtheoryandservicedominant(S-D)logic,therelationshipbetweencustomerandbusinesshasundergonemajorchanges.Co-creatingvaluebycustomersandbusinessbecomesanimportantmeansofobtainingcustomerloyalty.Inthefiercemarketcompetition,branddifferentiationisnotobvious,

7、thetraditionalmarketingconceptssuchasperceivedvalueandcustomersatisfaction,intheinterpretationandpredictionofcustomerloyaltyislimited,itisnecessarytolookfornewfactorsthatinfluencebrandloyalty.Thisstudyinvestigatedtheinfluencemechanismsofcustomerengagementonbrandloyalty,andintroducb

8、randexperienceasanintermed