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1、業(yè)務(wù)持續(xù)計劃：組織對抗“非典”危機的組合藥方
2、第1對各類組織而言，不確定因素是最大的敵人，“非典”就是當前最大的不確定性因素?！胺堑洹钡奈：Σ粌H表現(xiàn)在它會損害我們的生命健康上，還體現(xiàn)在它對于經(jīng)濟的損害上，給組織的正常經(jīng)營活動帶來巨大的威脅和影響，許多正常業(yè)務(wù)不得不被迫中斷。如何積極、全面應(yīng)對這場突如其來的“非典”危機，從哪些方面進行有效的控制以保持組織的業(yè)務(wù)持續(xù)進行。我們一直專注于業(yè)務(wù)持續(xù)計劃(BCP)培訓咨詢業(yè)務(wù)，值此“眾志成城，抗擊非典”的關(guān)鍵時刻，特意為各類組織開出了預防和控制“非典”影響的組合藥方。目前各類組織對“非典”的反映目前許多組織就“非典”對業(yè)務(wù)的影響
3、已經(jīng)做出不同程度的反映，如實行輪班制，在家通過網(wǎng)絡(luò)辦公，和客戶保持聯(lián)系等。事實上所有的國際型公司，在“911”事件之后，基本上都建立了一套業(yè)務(wù)持續(xù)計劃(BusinessContinuityPlan)。當“非典”開始肆虐，業(yè)務(wù)持續(xù)計劃隨之啟動。據(jù)媒體報道：所羅門美邦已將大部分交易員暫時遷至中國臺灣和韓國，而美林、摩根斯坦利及瑞士信貸第一波士頓等，均已安排萬一香港全面“淪陷”非典時，將香港的交易轉(zhuǎn)交其它地區(qū)如新加坡、倫敦的交易室來進行。ORACLE、Borland、3、SONY、LG等跨國公司也已經(jīng)啟動各自的應(yīng)急措施，保證公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)體系正常運轉(zhuǎn)。在國內(nèi)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門都在
4、緊急行動，如人民銀行已經(jīng)取消了原定的會議和人員出差，需要溝通的工作通過或網(wǎng)絡(luò)進行；各部門工作人員分組輪流上班，以保證一旦發(fā)生問題時機關(guān)工作不受影響。與此同時，位于北京的各大商業(yè)銀行、中央國債登記公司等機構(gòu)也在本周通過了各自的應(yīng)急預案，以保證本系統(tǒng)的安全運行。什么是業(yè)務(wù)持續(xù)計劃？業(yè)務(wù)持續(xù)計劃是一套用來降低組織對于其重要的營運功能遭受未經(jīng)預期的中斷風險的作業(yè)程序，可能是人工的或系統(tǒng)自動的。業(yè)務(wù)持續(xù)計劃是高層管理人員的首要職責，因為他們被委任保護公司的資產(chǎn)及公司的生存。業(yè)務(wù)持續(xù)計劃的目的在于當一個組織及其信息系統(tǒng)能夠在災難事件發(fā)生時仍可以繼續(xù)運作。為了對事件能有適當?shù)囊驊?yīng)對
5、策，嚴密的計劃及相關(guān)資源的投入是必須的。那么，哪些事件可以成為為災難事件呢？典型的災難事件像是自然災難，如火災、洪水、地震、臺風等，還有其它像是原先提供給業(yè)務(wù)運營所需的服務(wù)中斷，如供電、通信等等。目前由于不能完全確定“非典”事件將持續(xù)的時間，故還不能簡單地將“非典”事件判定為災難，但毫無疑問可以肯定“非典”事件的高風險性。假定某單位有一名員工不幸感染“非典”病毒，那么這個單位應(yīng)該采取哪些行動以確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)可以恢復到運作狀態(tài)？對此，我們認為需要做到兩點：一是建立切實可行的應(yīng)急機制，這主要包含一套基于充分且清楚地將風險予以分類定義的業(yè)務(wù)持續(xù)計劃，二是在危機突然降臨時，此計
6、劃能被有效執(zhí)行。業(yè)務(wù)持續(xù)計劃的建立和實施過程我國政府部門和企事業(yè)單位在應(yīng)對“千年蟲”危機時，曾普遍建有應(yīng)急機制，但當時并沒有發(fā)揮很大用途，此后多數(shù)也沒有根據(jù)環(huán)境變化和技術(shù)發(fā)展再做重新規(guī)劃，因此，無法面對今天各類意外事件的沖擊，如“非典”病毒在我國主要城市突如其來的傳播，已經(jīng)導致一些單位的業(yè)務(wù)不同程度地中斷，并且何時能夠控制住“非典”病毒，現(xiàn)在一時也難以斷定。那么“亡羊補牢”，我們?nèi)绾螐倪@次意外事件中及時做出適當?shù)胤从?，將“非典”事件對業(yè)務(wù)的沖擊降低到可以最低限度呢？一、“六步法”預防處方1、前期診斷：在組織人力資源部管理人員的幫助下，準確掌握員工健康狀況，對有類似感癥
7、狀者進行確認并督促其去醫(yī)院檢查，然后回家休息。做到“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療”，采取一切必要措施切斷“非典”傳播的病源。最主要的是要有態(tài)度上的正確導向，組織制定的相關(guān)策略要透明，對預防“非典”病毒知識要做全面的宣傳，避免組織內(nèi)部引起恐慌，以便于員工保持平和的心態(tài)持續(xù)其工作。2、減少過激措施：不鼓勵管理層采取極端措施，如把所有的員工遣散回家而推卸責任。另一種情況是一些組織已經(jīng)發(fā)生了“非典”病毒，則應(yīng)該及時啟動備用工作地點以便在另一場所安置員工，由于這樣可能會持續(xù)一段時間，因此會影響員工的精神狀況和工作量。建議管理部門通過公告、宣傳欄或廣播等形式教育員工不要對“懷疑
8、”事件或謠言過度敏感。3、提供進行體溫檢查的場所：在辦公室內(nèi)提供體溫計便于員工進行體溫檢查，因為“非典”患者以突然發(fā)熱為首發(fā)癥狀，體溫高于38度。4、確保工作人員的健康：對受“非典”感染的區(qū)域進行隔離、封閉，以確保工作人員的健康。5、確定“備檔”員工：確定以前在重要職位上工作過的員工，他們可以作為替補人員來替代被“非典”感染的相應(yīng)重要部門人員，或?qū)ΜF(xiàn)有工作人員進行A、B分組，一輪一個星期到辦公室上班，然后一個星期在家，以保證在A組感染“非典”的時候，B組能替換。如中國惠普、香港摩根大通銀行等機構(gòu)就采用這種方式。6、教育員工千萬不要掉以輕心：對于“非典
