業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃 組織對(duì)抗“非典”危機(jī)的組合藥方(一)

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1、業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃組織對(duì)抗“非典”危機(jī)的組合藥方(一)　　對(duì)各類組織而言，不確定因素是最大的敵人，“非典”就是當(dāng)前最大的不確定性因素?！胺堑洹钡奈：Σ粌H表現(xiàn)在它會(huì)損害我們的生命健康上，還體現(xiàn)在它對(duì)于經(jīng)濟(jì)的損害上，給組織的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來巨大的威脅和影響，許多正常業(yè)務(wù)不得不被迫中斷。如何積極、全面應(yīng)對(duì)這場(chǎng)突如其來的“非典”危機(jī)，從哪些方面進(jìn)行有效的控制以保持組織的業(yè)務(wù)持續(xù)進(jìn)行。我們一直專注于業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃（BCP）培訓(xùn)咨詢業(yè)務(wù)，值此“眾志成城，抗擊非典”的關(guān)鍵時(shí)刻，特意為各類組織開出了預(yù)防和控制“非典”影響的組合藥方?！　∧壳案黝惤M織對(duì)“非典”的反映　

2、　目前許多組織就“非典”對(duì)業(yè)務(wù)的影響已經(jīng)做出不同程度的反映，如實(shí)行輪班制，在家通過網(wǎng)絡(luò)辦公，和客戶保持電話聯(lián)系等。事實(shí)上所有的國(guó)際型公司，在“911”事件之后，基本上都建立了一套業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃（BusinessContinuityPlan）。當(dāng)“非典”開始肆虐，業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃隨之啟動(dòng)。據(jù)媒體報(bào)道：所羅門美邦已將大部分交易員暫時(shí)遷至中國(guó)臺(tái)灣和韓國(guó)，而美林、摩根斯坦利及瑞士信貸第一波士頓等，均已安排萬(wàn)一香港全面“淪陷”非典時(shí)，將香港的交易轉(zhuǎn)交其它地區(qū)如新加坡、倫敦的交易室來進(jìn)行。ORACLE、Borland、3COM、SONY、LG等跨國(guó)公司也已經(jīng)啟

3、動(dòng)各自的應(yīng)急措施，保證公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！　≡趪?guó)內(nèi)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門都在緊急行動(dòng)，如人民銀行已經(jīng)取消了原定的會(huì)議和人員出差，需要溝通的工作通過電話或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行；各部門工作人員分組輪流上班，以保證一旦發(fā)生問題時(shí)機(jī)關(guān)工作不受影響。與此同時(shí)，位于北京的各大商業(yè)銀行、中央國(guó)債登記公司等機(jī)構(gòu)也在本周通過了各自的應(yīng)急預(yù)案，以保證本系統(tǒng)的安全運(yùn)行?！　∈裁词菢I(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃？　　業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃是一套用來降低組織對(duì)于其重要的營(yíng)運(yùn)功能遭受未經(jīng)預(yù)期的中斷風(fēng)險(xiǎn)的作業(yè)程序，可能是人工的或系統(tǒng)自動(dòng)的。業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃是高層管理人員的首要職責(zé)，因?yàn)樗麄儽晃伪Ｗo(hù)公司的資產(chǎn)及公司

4、的生存。業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃的目的在于當(dāng)一個(gè)組織及其信息系統(tǒng)能夠在災(zāi)難事件發(fā)生時(shí)仍可以繼續(xù)運(yùn)作。為了對(duì)事件能有適當(dāng)?shù)囊驊?yīng)對(duì)策，嚴(yán)密的計(jì)劃及相關(guān)資源的投入是必須的?！　∧敲矗男┦录梢猿蔀闉闉?zāi)難事件呢？典型的災(zāi)難事件像是自然災(zāi)難，如火災(zāi)、洪水、地震、臺(tái)風(fēng)等，還有其它像是原先提供給業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)所需的服務(wù)中斷，如供電、通信等等。目前由于不能完全確定“非典”事件將持續(xù)的時(shí)間，故還不能簡(jiǎn)單地將“非典”事件判定為災(zāi)難，但毫無疑問可以肯定“非典”事件的高風(fēng)險(xiǎn)性。假定某單位有一名員工不幸感染“非典”病毒，那么這個(gè)單位應(yīng)該采取哪些行動(dòng)以確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)可以恢復(fù)到運(yùn)作狀態(tài)？對(duì)

5、此，我們認(rèn)為需要做到兩點(diǎn)：一是建立切實(shí)可行的應(yīng)急機(jī)制，這主要包含一套基于充分且清楚地將風(fēng)險(xiǎn)予以分類定義的業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃，二是在危機(jī)突然降臨時(shí)，此計(jì)劃能被有效執(zhí)行?！　I(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃的建立和實(shí)施過程　　我國(guó)政府部門和企事業(yè)單位在應(yīng)對(duì)“千年蟲”危機(jī)時(shí)，曾普遍建有應(yīng)急機(jī)制，但當(dāng)時(shí)并沒有發(fā)揮很大用途，此后多數(shù)也沒有根據(jù)環(huán)境變化和技術(shù)發(fā)展再做重新規(guī)劃，因此，無法面對(duì)今天各類意外事件的沖擊，如“非典”病毒在我國(guó)主要城市突如其來的傳播，已經(jīng)導(dǎo)致一些單位的業(yè)務(wù)不同程度地中斷，并且何時(shí)能夠控制住“非典”病毒，現(xiàn)在一時(shí)也難以斷定。那么“亡羊補(bǔ)牢”，我們?nèi)绾螐倪@次意外

6、事件中及時(shí)做出適當(dāng)?shù)胤从常瑢ⅰ胺堑洹笔录?duì)業(yè)務(wù)的沖擊降低到可以最低限度呢？　　一、“六步法”預(yù)防處方　　1、前期診斷：在組織人力資源部管理人員的幫助下，準(zhǔn)確掌握員工健康狀況，對(duì)有類似感癥狀者進(jìn)行確認(rèn)并督促其去醫(yī)院檢查，然后回家休息。做到“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”，采取一切必要措施切斷“非典”傳播的病源。最主要的是要有態(tài)度上的正確導(dǎo)向，組織制定的相關(guān)策略要透明，對(duì)預(yù)防“非典”病毒知識(shí)要做全面的宣傳，避免組織內(nèi)部引起恐慌，以便于員工保持平和的心態(tài)持續(xù)其工作。　　2、減少過激措施：不鼓勵(lì)管理層采取極端措施，如把所有的員工遣散回家而推卸責(zé)任。

7、另一種情況是一些組織已經(jīng)發(fā)生了“非典”病毒，則應(yīng)該及時(shí)啟動(dòng)備用工作地點(diǎn)以便在另一場(chǎng)所安置員工，由于這樣可能會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，因此會(huì)影響員工的精神狀況和工作量。建議管理部門通過公告、宣傳欄或廣播等形式教育員工不要對(duì)“懷疑”事件或謠言過度敏感。　　3、提供進(jìn)行體溫檢查的場(chǎng)所：在辦公室內(nèi)提供體溫計(jì)便于員工進(jìn)行體溫檢查，因?yàn)椤胺堑洹被颊咭酝蝗话l(fā)熱為首發(fā)癥狀，體溫高于38度。　　4、確保工作人員的健康：對(duì)受“非典”感染的區(qū)域進(jìn)行隔離、封閉，以確保工作人員的健康?！　?、確定“備檔”員工：確定以前在重要職位上工作過的員工，他們可以作為替補(bǔ)人員來替代被“非典

8、”感染的相應(yīng)重要部門人員，或?qū)ΜF(xiàn)有工作人員進(jìn)行A、B分組，一輪一個(gè)星期到辦公室上班，然后一個(gè)星期在家，以保證在A組感染“非典”的時(shí)候，B組能替換。如中國(guó)惠普、香港摩