酒店客房房務(wù)部規(guī)章制度.doc

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1、房務(wù)部規(guī)章制度1．提前10分鐘到崗交接，超過(guò)時(shí)間視遲到處理2．認(rèn)真交接班，查看交接班本，了解當(dāng)日房間狀態(tài)及客情動(dòng)態(tài)，檢查對(duì)講機(jī)、工作車等工具運(yùn)作是否完好；交接時(shí)禁止大聲喧嘩3．崗前檢查儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，保持良好的精神狀態(tài)4．在崗期間不能開(kāi)玩笑、聊天、嬉鬧、抽煙、喝酒、吃零食等5．禁止當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)、看報(bào)紙、雜志、電視、玩游戲、接打私人電話、打架等6．不得隨意離崗、串崗、溜崗7．在下一班員工未接班前當(dāng)班員工不得離崗；下班后無(wú)公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開(kāi)酒店8．不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接待親友來(lái)訪9．節(jié)約用水、用電、愛(ài)護(hù)公物10．不隨地吐痰、亂扔紙屑；發(fā)現(xiàn)

2、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有污物，應(yīng)及時(shí)處理11．不得擅自將布草帶離工作區(qū)域或當(dāng)抹布使用12．熟悉本酒店的服務(wù)項(xiàng)目13．堅(jiān)守崗位做好防火、防盜、防意外事故的工作14．服從管理人員安排的工作15．按照酒店規(guī)定用餐時(shí)間為30分鐘16．調(diào)班、補(bǔ)休、請(qǐng)假均需以書(shū)面文字提前告知直屬上司；加班需在加班后兩天內(nèi)報(bào)直屬上司17．嚴(yán)禁替他人打卡，如有違反，代簽到者及持卡本人將受到紀(jì)律處分18．拾遺應(yīng)立即上繳房務(wù)中心做好詳細(xì)記錄，不報(bào)將視為偷竊處理19．進(jìn)出酒店配合保安人員檢查隨帶物品20．工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店21．不得使用客用公共休息室和廁所、客用電梯（經(jīng)同意例外）、客

3、用設(shè)備、客用品22．發(fā)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)短缺，應(yīng)及時(shí)報(bào)告23．保管好所負(fù)責(zé)樓層鑰匙，不擅自配置；嚴(yán)格按鑰匙管理制度領(lǐng)用鑰匙24．禁止向客人索取小費(fèi)或其它報(bào)酬25．在本班次內(nèi)做好公共區(qū)域、工作間、消毒間的衛(wèi)生26．熟悉本部門(mén)各崗位的工作流程27．檢查退房規(guī)定3分鐘內(nèi)完成28．時(shí)刻遵守消防規(guī)定29．對(duì)酒店報(bào)表、客人資料嚴(yán)格保密30．每位員工必須參加酒店及本部門(mén)的培訓(xùn)工作，不斷提高自身素質(zhì)，提高工作質(zhì)量，并定期參加部門(mén)組織的考核計(jì)劃31．團(tuán)結(jié)合作、互相幫助，不傳播流言蜚語(yǔ)32．熱情待客、微笑服務(wù)、使用禮貌用語(yǔ)房務(wù)中心規(guī)章制度1.提前10分鐘著好制服、自查儀

4、容儀表到崗認(rèn)真交接2.嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行部門(mén)的二次簽到、禁止代簽；檢查房務(wù)員儀容儀表，不合格者不予簽到3.到崗互相問(wèn)好、杜絕帶情緒上班4.準(zhǔn)確、迅速收發(fā)信息到相關(guān)部門(mén)5.接打電話正確使用稱呼、敬語(yǔ)6.所有來(lái)電兩聲內(nèi)接起，中英文結(jié)合自報(bào)家門(mén)7.接打電話禁止使用“喂”8.時(shí)刻與前廳保持聯(lián)系，提供最新房態(tài)9.對(duì)客人、同事、上級(jí)都使用敬語(yǔ)10.交接班注意雙方簽字；交班人員退出當(dāng)班電腦系統(tǒng)，接班人員按程序重新進(jìn)入電腦11.按《電話記錄》要求記錄好當(dāng)班次每件事12.及時(shí)處理投訴及反饋予領(lǐng)班，做好記錄13.做好遺留物品的保管和認(rèn)領(lǐng)14.保管、控制好暫借物和

5、辦公用品的使用15.嚴(yán)格按要求保管好本部所有鑰匙的領(lǐng)取和收回16.所有外線的私人電話只做留言服務(wù)，不予于轉(zhuǎn)接17.上班期間不準(zhǔn)接聽(tīng)私人電話、玩游戲、吃零食、看雜志等與工作無(wú)關(guān)的事18.下班后無(wú)公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開(kāi)酒店19.用餐時(shí)間應(yīng)有專人替崗，按酒店規(guī)定在30分鐘內(nèi)用餐完畢2.不得擅自離崗，有急事應(yīng)叫領(lǐng)班替崗3.上班期間不得接待親戚、朋友，更不得帶入房務(wù)中心4.每日對(duì)電腦、電話進(jìn)行消毒5.保持工作氛圍：干凈、安靜；不是房務(wù)中心配備的物品應(yīng)及時(shí)歸還樓層6.按《房務(wù)中心月期計(jì)劃表》清潔每月專項(xiàng)7.房務(wù)中心文員內(nèi)部試用為一個(gè)月；一個(gè)月內(nèi)接到

6、二個(gè)輕微投訴或違反《房務(wù)中心規(guī)章制度》《員工手冊(cè)》，視情況處理洗衣房規(guī)章制度1、準(zhǔn)時(shí)上、下班，必須衣作整齊，佩戴工號(hào)牌2、服從分配聽(tīng)從調(diào)動(dòng)，下級(jí)服從上級(jí)，個(gè)人服從組織3、不得擅自離崗，不從事與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的閑雜活動(dòng)，不妨礙他人工作4、遵守設(shè)備操作規(guī)程和崗位工作規(guī)程責(zé)任制5、遵守酒店有關(guān)儀容、儀表的規(guī)定6、洗滌部?jī)?nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰、賭博等舉止行為7、私人物品不得帶進(jìn)洗滌部8、不得坐在機(jī)器、布草車、工作桌上9、愛(ài)護(hù)財(cái)產(chǎn)、開(kāi)源節(jié)流10、不得擅自帶出酒店物品11、機(jī)位前后不得存放與洗燙無(wú)關(guān)的雜物12、酒店用用具必須保持整齊劃一13、損壞公物者按酒店有關(guān)規(guī)

7、定賠償