nokia公司價(jià)值鏈分析(3)

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1、——科技以人為本Nokia公司價(jià)值鏈分析一、公司簡(jiǎn)介諾基亞（Nokia）公司成立于1865年，經(jīng)歷一個(gè)半世紀(jì)的發(fā)展后，成為世界上最大的通訊設(shè)備供應(yīng)商。諾基亞是移動(dòng)通信的全球領(lǐng)先者。諾基亞已成為移動(dòng)電話的領(lǐng)先供應(yīng)商，同時(shí)也是移動(dòng)、固定寬帶和IP網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)先供應(yīng)商之一。通過(guò)將移動(dòng)性和互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，諾基亞不僅為企業(yè)創(chuàng)造了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。諾基亞股票在全球五個(gè)主要證券市場(chǎng)上市，股東遍布世界各地。二、Nokia公司主要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（一）生產(chǎn)圖諾基亞的生產(chǎn)過(guò)程諾基亞的生產(chǎn)過(guò)程如上圖所示：一個(gè)完整，有序的生產(chǎn)過(guò)程是諾基亞品質(zhì)的最基本保證。（二）營(yíng)銷①?gòu)V告營(yíng)銷這方面諾基亞

2、做的最成功的是Segmentation（市場(chǎng)細(xì)分）——細(xì)分市場(chǎng)。首先根據(jù)消費(fèi)人群的不同檔次，細(xì)分了消費(fèi)人群并開發(fā)相應(yīng)系列的手機(jī)以滿足不同的需求。其次，針對(duì)不同定位層次的手機(jī)進(jìn)行不同方式廣告風(fēng)格的演繹。②網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從2007年起，諾基亞正式將自己定位為互聯(lián)網(wǎng)公司。同年8月，推出全新的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)品牌OVI，同時(shí)，諾基亞還推出在線音樂商店、全球手機(jī)聯(lián)網(wǎng)游戲等一系列互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。（三）研發(fā)獨(dú)特的研發(fā)能力是諾基亞做大做強(qiáng)的一個(gè)原因，而諾基亞的技術(shù)來(lái)源有三個(gè)渠道。一是內(nèi)部研發(fā)的技術(shù)，這部分占整個(gè)技術(shù)來(lái)源的15%，是諾基亞實(shí)現(xiàn)差異化的重要保障，這其中包括有兩個(gè)方面，一是

3、軟件層面、平臺(tái)層面和應(yīng)用層面的技術(shù)，另外是無(wú)線層面的技術(shù)，如3G、LTE、WIMAX和窗體頂端窗體底端藍(lán)牙等等。二是諾基亞制定標(biāo)準(zhǔn)、制定架構(gòu)、制定接口的技術(shù)。TeroOjanpera認(rèn)為這一部分的技術(shù)對(duì)整個(gè)通信業(yè)界是最重要的，有了這些標(biāo)準(zhǔn)，諾基亞可以讓其他的廠商幫助進(jìn)行開發(fā)，也就是通過(guò)合作的方式進(jìn)行技術(shù)開發(fā)。這類技術(shù)來(lái)源占整個(gè)技術(shù)來(lái)源的75%。三是到行業(yè)里買一些通用的部件等，這部分占10%。TeroOjanpera表示，在這部分技術(shù)中，也許諾基亞用的和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用的是一樣的技術(shù)和產(chǎn)品，但這樣可以降低成本。（四）人力資源管理①人才選拔制度在人才的招聘、選拔

4、過(guò)程中，諾基亞人力資源工作者有一套獨(dú)特的人才招聘解決方案。諾基亞在人才選拔過(guò)程中采用的測(cè)試項(xiàng)目從題目的選擇和制定都緊緊圍繞公司價(jià)值觀，對(duì)應(yīng)聘者個(gè)人素質(zhì)、品質(zhì)和性格傾向加以考察。通過(guò)人力資源部測(cè)評(píng)專家對(duì)面試、問卷、項(xiàng)目合作等方面結(jié)果的綜合評(píng)估，最終得出應(yīng)聘者是否是既符合職位所需的硬件條件，又具備與公司價(jià)值觀相符的人才。②三級(jí)人才培養(yǎng)制度第一，入職培訓(xùn)。每個(gè)進(jìn)入諾基亞的新員工，都會(huì)有一個(gè)入職培訓(xùn)階段，這個(gè)階段大約持續(xù)3-6個(gè)月，但會(huì)因?yàn)楣ぷ鲘徫坏牟煌蛡€(gè)人適應(yīng)能力的差別而有長(zhǎng)有短。在該階段中，員工會(huì)接受各種各樣的培訓(xùn)。培訓(xùn)中心在不斷強(qiáng)化技能培訓(xùn)的同時(shí)，也會(huì)

5、強(qiáng)化諾基亞價(jià)值觀的學(xué)習(xí)。第二，鼓勵(lì)員工內(nèi)部輪崗。與培訓(xùn)相輔助，諾基亞公司還鼓勵(lì)員工參與跨部門的項(xiàng)目，了解和熟悉本職工作以外的技能和發(fā)展機(jī)會(huì)，為長(zhǎng)期與公司一起共同發(fā)展做準(zhǔn)備。公司建立了內(nèi)部崗位輪換體系，通過(guò)一套完整的程序，將公司在全球不同國(guó)家和地區(qū)，不同組織結(jié)構(gòu)的工作機(jī)會(huì)及時(shí)公布在公司內(nèi)部網(wǎng)上，有利于員工隨時(shí)捕捉符合個(gè)人興趣和職業(yè)生涯發(fā)展方向的機(jī)會(huì)。第三，本地人才培養(yǎng)。諾基亞作為扎根中國(guó)的外商投資企業(yè)，一直致力于其員工的本地化。隨著公司在中國(guó)發(fā)展步伐的加快，對(duì)人員的數(shù)量和質(zhì)量的要求也在不斷提高。本地人才在語(yǔ)言、文化以及對(duì)市場(chǎng)的了解等方面均具有外來(lái)人才不可

6、替代的優(yōu)勢(shì)。②立體激勵(lì)機(jī)制一是物質(zhì)激勵(lì)。諾基亞在人才激勵(lì)上，不但致力于發(fā)展具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬政策，還通過(guò)多種內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和機(jī)制，建立并鼓勵(lì)員工分享成功。公司通過(guò)“股票計(jì)劃”和“利潤(rùn)分享計(jì)劃”保留對(duì)公司有貢獻(xiàn)的員工，將公司的業(yè)績(jī)與員工收入相聯(lián)系，建立員工對(duì)公司的歸屬感。二是精神激勵(lì)。在建立員工的公司歸屬感和企業(yè)自豪感上，諾基亞的管理方法也是值得稱道的。諾基亞鼓勵(lì)員工參加公司內(nèi)外的志愿者活動(dòng)，并為員工提供參與社區(qū)建設(shè)和公益事業(yè)的機(jī)會(huì)，從社會(huì)大課堂中鍛煉自身能力，開拓視野，培養(yǎng)員工的公共、環(huán)保、助人意識(shí)以及社會(huì)責(zé)任感。（五）服務(wù)諾基亞客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)由三種形式

7、構(gòu)成：諾基亞客戶服務(wù)中心、諾基亞專賣店客戶服務(wù)部和諾基亞特約服務(wù)中心。大部分諾基亞客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可以提供快速維修，備用手機(jī)及附件借用，增值服務(wù)（原廠附件銷售；圖鈴及軟件安裝等），廢棄手機(jī)和附件回收，手機(jī)免費(fèi)充電等服務(wù)。①諾基亞客戶服務(wù)中心諾基亞客戶服務(wù)中心致力于開展全面的手機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)，店內(nèi)同時(shí)提供增值服務(wù)，比如銷售原廠附件，安裝圖鈴及軟件等，以滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。諾基亞客戶服務(wù)中心專門服務(wù)諾基亞品牌的用戶，因此配備了最為專業(yè)的設(shè)備和技術(shù)、服務(wù)人員，力求為用戶提供專業(yè)專注的全心服務(wù)。為使用戶在更愉快、舒適的環(huán)境中享受服務(wù)，中心由專業(yè)設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)，風(fēng)格

8、獨(dú)特。①諾基亞專賣店客戶服務(wù)部諾基亞專賣店只銷售和維修諾基亞品牌的移動(dòng)電話及其附件，作為諾基亞