企業(yè)電話營銷的成本控制

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1、企業(yè)電話營銷的成本控制　　近年來不少學(xué)者對電話營銷進(jìn)行了研究，但涉及成本的比較少，企業(yè)應(yīng)以最經(jīng)濟(jì)的代價來展開電話營銷，以達(dá)到最佳盈利狀態(tài)，以下是小編搜集整理的一篇探究企業(yè)電話營銷的成本控制的論文范文，供大家閱讀參考?！　∫?、節(jié)約通話費(fèi)用，選擇最省通話模式　　(一)選擇國內(nèi)長途最佳通訊模式　　電話營銷首先要考慮資費(fèi)的優(yōu)化。內(nèi)貿(mào)企業(yè)電話營銷成本涉及最多的是國內(nèi)長途資費(fèi)，目前我國三大電信服務(wù)商都可以提供長途電話，而且能夠撥打的長途電話資費(fèi)的選項(xiàng)很多，不同種類、不同時段、不同通訊方式都會造成國內(nèi)長途電話資費(fèi)的變化，應(yīng)該根據(jù)具體情況來選擇，以最大限度地降低電話營銷通訊成本。在

2、鎮(zhèn)江地區(qū)使用96998電話卡撥打國內(nèi)長途電話的成本優(yōu)勢毋庸置疑。而193國內(nèi)長途話費(fèi)在短時間內(nèi)通話成本最低，采用打折的IP電話卡可以大大節(jié)約國內(nèi)長途電話費(fèi)用。但同時必須考慮到，IP電話是采用數(shù)據(jù)打包的通訊模式進(jìn)行通話的，它在通話質(zhì)量上可能稍遜于193、普通長途電話，因此在對通信質(zhì)量要求比較高的情況下就不能貿(mào)然選用IP電話卡，不能以低成本來犧牲通話質(zhì)量，這樣對于企業(yè)來說得不償失。這時可以選用表中的193專用長途電話套餐，既可以保證通話質(zhì)量又降低通話成本。193就是聯(lián)通的普通長途電話，其通話機(jī)理不同于IP電話，因此通話質(zhì)量可以保證;同時193無市話接入費(fèi)，一旦有話費(fèi)折扣

3、將是整個資費(fèi)的折扣。而IP電話卡有市話接入費(fèi)，即使其IP話費(fèi)可以3-4折，但是市話接入費(fèi)無任何折扣，這一點(diǎn)193將在成本節(jié)約上略勝一籌?！　≡诒姸喾N類的IP電話卡中，哪一種可以降低電話成本呢?這也得從通話質(zhì)量和成本節(jié)約兩方面去考慮。一般來說，中國電信的IP電話卡質(zhì)量比較高，而其他類型的IP電話卡稍遜，但它們的折扣一般來說更低。所以如果通話要求比較高，就應(yīng)該選用中國電信的IP電話卡;如果通話要求不高，則以最低折扣的IP電話卡為第一選擇。同時要注意到，IP電話卡背面都有使用期限，必須在有效期之前將余額用完?！　?二)選擇網(wǎng)絡(luò)電話的好處　　目前常用的網(wǎng)絡(luò)電話軟件有微信、Q

4、Q、Sky網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)專用電話機(jī)(適合國際長途)等。提到網(wǎng)絡(luò)電話，往往給企業(yè)主的感覺是頭戴耳機(jī)，面對顯示屏通過網(wǎng)絡(luò)與客戶交流，資費(fèi)便宜但通話質(zhì)量不敢恭維，同時還有很多限制，如不能打手機(jī)，只可以撥打固定電話等。隨著科技的發(fā)展，這種現(xiàn)象已經(jīng)成為過去，很多公司開發(fā)出了網(wǎng)絡(luò)專用電話機(jī)，只要上網(wǎng)就可以和普通電話一樣使用，通話質(zhì)量大大改善，而且通過視頻可以直接看到客戶及電話銷售人員的肢體語言、面部表情，基本上類似于見面溝通，使得電話營銷的效果更加明顯。大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)通話只要包好流量套餐就不會產(chǎn)生額外的費(fèi)用，使用比較好的在線軟件可以隨時發(fā)放文件、圖片、視頻以及相關(guān)資料，對于充分了解

5、雙方信息，保證電話營銷的準(zhǔn)確率、暢通率、高效率，都是良好的保證。特別是跨國溝通聯(lián)系時，語言不通可以隨時通過在線翻譯軟件領(lǐng)會雙方的意思，保證營銷活動的正常展開。　　隨著網(wǎng)絡(luò)的日益發(fā)達(dá)，寬帶接入費(fèi)用的逐步降低，線上交流已經(jīng)成為常態(tài)，網(wǎng)絡(luò)電話正是基于這個因素而產(chǎn)生。今后的電話成本將不再是三大運(yùn)營商之間及IP電話資費(fèi)的比拼，更多的是網(wǎng)絡(luò)接入費(fèi)的成本比較。因?yàn)榻窈蟮木W(wǎng)絡(luò)接入費(fèi)將更多地以包月的形式走進(jìn)各家各戶，只要在線就可隨時隨地打電話。固定的網(wǎng)絡(luò)接入包月費(fèi)將越來越低，電話營銷成本將最終忽略資費(fèi)的因素，更多地考慮時間、先進(jìn)設(shè)備、人員管理等因素?！　《⒖s短通話時間，高效促成交易

6、　　(一)IP撥號器的使用　　如果直接采用IP電話卡撥號操作，必須先撥IP電話卡的12位卡號，加上4位密碼，而且撥卡之前還要撥入17908五位接入代碼，累計要撥打20多個號碼。IP撥號器能減少撥打IP電話卡卡號、密碼的麻煩，大大節(jié)約通話時間?！　P撥號器安裝在電話旁邊，將IP電話卡的卡號、密碼、接入號一起預(yù)先設(shè)置在里面，當(dāng)使用電話機(jī)撥打長途電話時，一旦按下電話機(jī)上的0鍵，則自動啟用IP電話撥號器，將所有20多位數(shù)字瞬間撥出，保證快捷方便地?fù)艽騃P電話?！　?二)合理使用IP電話卡及撥號器　　有的IP電話卡可以通過相關(guān)設(shè)置綁定在電話號碼上，只需在撥打長途電話時加撥入

7、17911、17951等指定5位數(shù)就可以將電話打出，不必再撥卡號、密碼等數(shù)字。而且在購買IP電話卡時，往往免費(fèi)提供撥號器，企業(yè)沒有必要單獨(dú)購買電話撥號器。　　如果某公司內(nèi)部有集團(tuán)電話，集團(tuán)電話的外線是5或8個，那么可以幾根外線就裝幾個撥號器，沒有必要每個電話分機(jī)都裝一個IP電話撥號器。因?yàn)榧瘓F(tuán)電話的每個內(nèi)線電話在撥出長途外線的時候，可以通過設(shè)置外掛在集團(tuán)交換機(jī)中繼線上的撥號器，達(dá)到自動啟動IP電話撥號的功能?！　⌒麻_張的公司在進(jìn)行采購時，沒有必要將撥號器和電話機(jī)分開采購，可以采購帶有IP電話撥號功能的電話機(jī)。單獨(dú)購買一個撥號器可能要50元左右，普通電話機(jī)可能30