資源描述：
《數(shù)據(jù)市場營銷論文范文-闡述供電企業(yè)營銷基礎(chǔ)管理目前狀況及提升對策論文》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、數(shù)據(jù)市場營銷論文范文:闡述供電企業(yè)營銷基礎(chǔ)管理目前狀況及提升對策論文摘要：隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，廣大用電客戶對供電服務(wù)的需求及質(zhì)量要求不斷提高，營銷工作面對的形勢也日趨復(fù)雜，而電力營銷工作固有的“服務(wù)性強(qiáng)、整體性強(qiáng)、技術(shù)性強(qiáng)、政策性強(qiáng)”特點(diǎn)，也對營銷基礎(chǔ)管理水平提出了更高要求。海北公司利用營銷應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、營銷稽查系統(tǒng)有效對各級營銷人員工作質(zhì)量開展監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)營銷管控“橫向到邊，縱向到底”全面管控；加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理，扎實(shí)做好數(shù)據(jù)整理工作，通過“工作質(zhì)量、制度執(zhí)行、資料管理、責(zé)任落實(shí)”檢查、考核，落
2、實(shí)基礎(chǔ)工作執(zhí)行情況，全面提高了基礎(chǔ)管理。關(guān)鍵詞：營銷；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；提升策略1營銷基礎(chǔ)管理當(dāng)前目前狀況1.1業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)管理H前狀況各縣公司業(yè)擴(kuò)報裝人員對業(yè)擴(kuò)報裝環(huán)節(jié)時限要求和考核節(jié)點(diǎn)含糊不清。主要表現(xiàn)以下幾點(diǎn)：（1）工單環(huán)節(jié)出現(xiàn)多次回退，且營銷系統(tǒng)中回退理由注明為“信息錄入錯誤”。（2）工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，對《供電營業(yè)規(guī)則》中相關(guān)規(guī)定條款要求含糊不清，未嚴(yán)格按照規(guī)定要求開展業(yè)擴(kuò)報裝工作。（3）業(yè)擴(kuò)報裝流程中，“中間檢查”環(huán)節(jié)被多次回退。1.2抄表、收費(fèi)管理H前狀況抄表管理是營銷管理的基礎(chǔ)，看似是很簡單的一項(xiàng)工
3、作，但其工作質(zhì)量密切聯(lián)系著供電企業(yè)營銷管理水平，以及企業(yè)經(jīng)營成果“顆粒歸倉”和企業(yè)效益的穩(wěn)步提高。目前，各縣供電公司仍存在抄表不到位，存在估抄、漏抄、錯抄現(xiàn)象。主要理由為：一是在實(shí)現(xiàn)用電信息采集系統(tǒng)遠(yuǎn)程采集后，抄表員未對采集不成功用戶電量止度開展現(xiàn)場補(bǔ)抄，造成用戶當(dāng)月用電量增高或降低；二是部分用戶距縣城較遠(yuǎn)，大多用戶家居偏遠(yuǎn)山區(qū)，在抄表例日抄表員不能按時完成現(xiàn)場補(bǔ)抄，被迫進(jìn)行系統(tǒng)估抄；三是抄表員責(zé)任心不強(qiáng)，對待工作敷衍了事，未嚴(yán)格按照工作要求完成工作任務(wù)，造成用戶電景累加，引起電費(fèi)增高，致使95598熱點(diǎn)理
4、由數(shù)量不斷增高，影響公司供電服務(wù)工作質(zhì)量。1.3客戶基礎(chǔ)檔案管理目前狀況（1）巾于員工風(fēng)險意識薄弱，部分新裝增容用電客戶在基礎(chǔ)資料不齊全的情況下，工作人員給予受理業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)，并完成現(xiàn)場裝表接電工作，致使客戶基礎(chǔ)資料缺失嚴(yán)重，基礎(chǔ)管理較薄弱。（2）業(yè)擴(kuò)報裝人員對已受理的用電客戶資料未及時歸檔管理，造成客戶右效證明證件及供用電合同缺失現(xiàn)象，檔案基礎(chǔ)資料管理存在諸多漏洞。(3)由于工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，在進(jìn)行營銷系統(tǒng)客戶基礎(chǔ)信息錄入時，未對客戶真實(shí)資料進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)，憑大腦記憶印象錄入客戶基礎(chǔ)信息，造成系統(tǒng)中客戶信
5、息與實(shí)際現(xiàn)場情況存在較大差異，造成系統(tǒng)中不對應(yīng)、不完全客戶信息的不斷產(chǎn)生，影響營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完整性指標(biāo)。2提升策略2.1營銷系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量2.1.1加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理，認(rèn)真扎實(shí)做好數(shù)據(jù)整理工作(1)認(rèn)真梳理、排查理由。目前，各部門、各單位積累的數(shù)據(jù)，存在的主要理由歸結(jié)為以下幾方面：一是數(shù)據(jù)源頭存在理由，可能在用戶提供數(shù)據(jù)吋存在數(shù)據(jù)項(xiàng)不完善、不準(zhǔn)確，或在數(shù)據(jù)錄入?yún)及l(fā)生錯誤；二是由于工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，對于不確定的操作內(nèi)容，在進(jìn)行系統(tǒng)操作時抱有僥幸心理，以試一試的想法進(jìn)行流程操作，造成數(shù)據(jù)錯誤等。(2)對癥下藥，分類
6、處理。一是認(rèn)真把好數(shù)據(jù)入口關(guān)，即異常產(chǎn)生數(shù)據(jù)源頭，嚴(yán)格管控。二是針對新出現(xiàn)的理由，結(jié)合各單位實(shí)際情況，制定管控措施和實(shí)施細(xì)則，具體詳細(xì)責(zé)任分工。(3)細(xì)致過濾，適時監(jiān)測。一是各單位對部分基礎(chǔ)數(shù)據(jù)定時核對，如業(yè)擴(kuò)報裝資料完整性、業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)受理及時性、業(yè)擴(kuò)報裝時限達(dá)標(biāo)率等定期監(jiān)測抽查。二是在政策調(diào)整時，及時開展相應(yīng)的信息核對和修改工作，確保政策切實(shí)得到貫徹執(zhí)行。三是借助稽查系統(tǒng)存利條件，不斷開展數(shù)據(jù)監(jiān)督、整改、整理工作。2.1.2利用信息化技術(shù)手段提高營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性對于信息化管理軟件來說，是
7、至關(guān)重要的。（1）按固定格式填寫基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)常規(guī)錯誤，利于查詢和統(tǒng)計(jì)。對于構(gòu)建系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，要做到如下幾點(diǎn)：一是客戶檔案內(nèi)容及填寫順序上實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。二是檔案資料或工單內(nèi)容耍盡量填寫全面，不要存空白項(xiàng)。（2）在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)技術(shù)層面的限制。除了在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)前提整理的時候要注意數(shù)據(jù)的質(zhì)量以外，在操作人員輸入營銷信息系統(tǒng)的時候，系統(tǒng)也要能夠進(jìn)行一定自我判斷，以提高系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。（3）充分利用數(shù)據(jù)查詢功能，通過營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢項(xiàng)進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢。如：計(jì)景點(diǎn)電能表接線方式不相同、運(yùn)轉(zhuǎn)互感器“安裝方式”
8、非空等。2.1.3明確提升重點(diǎn)，深度查擺理由，將每一步工作落到實(shí)處公司2014年將“抓基層、強(qiáng)基礎(chǔ)、練基本功”列為“基礎(chǔ)管理提升年”核心內(nèi)容，抓基層就是以創(chuàng)先爭優(yōu)為載體，帶動基層工作的全面提升；強(qiáng)基礎(chǔ)就是落實(shí)好工作專業(yè)化的耍求，落實(shí)政策、制度執(zhí)行力，鞏固營銷基礎(chǔ)根基；練基本功就是以提升全員業(yè)務(wù)素質(zhì)為核心，增強(qiáng)工作責(zé)任感，提高工作質(zhì)量。通過“四查”即“工作質(zhì)量、制度執(zhí)行、資料管理、責(zé)任落實(shí)”四個方面落實(shí)重點(diǎn)執(zhí)行情況
