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《品牌擁護對重復購買意愿影響的實證研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在學術論文-天天文庫。
1、大連理工大學碩士研究生學位論文摘要如我們所知，今天的顧客前所未有地“被賦予了特權”。他們在購買權利上力量的增長，使得企業(yè)培育和維護顧客變得更加困難了。于是，企業(yè)開始探索通過獲得更高層面的信任和歸屬來與顧客建立更深入的關系——顧客擁護策略應運而生。擁護你的顧客，也將得到顧客的擁護。為了得到顧客的擁護，實業(yè)界和學術界已經(jīng)做了一些嘗試和初步的研究，并取得了一些有效和有意義的成果。但是對于擁護概念本身，這個基礎而叉重要的問題，卻少有人探討。概念及其測量是實證研究的基礎，因此，對品牌擁護的概念界定將是本次研究的一項非常重要的基礎工作。在明確界定品牌擁護的概念架構之后，再進一步確定擁護在重復購買意愿
2、前因中的作用和重要地位，是本次研究的最終目的。本次研究以品牌擁護為核心，針對上述兩個目的，逐一采用實證研究的方法進行。通過定性和定量的調查研究，回收足夠的有效樣本后，利用sPssll．5和usREL8．54軟件分析工具，主要得出了以下結論：1．品牌擁護的定義與構成品牌擁護是指消費者在眾多品牌中，消費者對某一個或某幾個品牌所持有的支持的態(tài)度。包括行為和情感兩個緯度。2．品牌擁護對重復購買意愿的影響品牌擁護對重復購買意愿的作用顯著高于滿意和信任，它是重復購買意愿的最主要的前因變量。品牌擁護、信任和滿意對重復購買意愿都有直接影響，其中擁護的影響最大；且滿意和信任通過擁護對重復購買意愿的影響，遠
3、高于滿意和信任直接對重復購買意愿的影響。這是一個非常重要的結論和啟示：企業(yè)不僅要使消費者滿意、信任，更重要的是使消費者擁護你的企業(yè)。企業(yè)必須培養(yǎng)顧客成為擁護者。一旦形成了一批積極的品牌擁護者，他們就是品牌的一筆巨大的財富。關鍵詞：品牌擁護；顧客滿意；經(jīng)濟價值；品牌信任；重復購買意愿品牌擁護對重復購買意愿影響的實證研究EmpiricalResearchont11eImpactofBmndAdVocacyuponRepurchaseIntentionsAbstractAsweknow，today’scustomeris‘‘enlpowered”likencverbefore．Panicmar
4、lyastllepowerofcustomerstomakeproductselections也atarebestfor也eirnecdscontimlestoFow．Customeradvocacysn．a(chǎn)tegyaimst0buildde印erreladonships喇也c咖mersbyearning母衄terlevelsoftmstandcommi協(xié)lent．A小，0∞把foryourcustomers趾dnleywilladVocateforyou!Togetadvocacyof咄mers，in(h1S衄aIldacademiahaVedonesomeresearch趾dgots
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