銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案

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1、銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案篇一：商業(yè)銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)商業(yè)銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、商業(yè)銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵商業(yè)銀行的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，是指在商業(yè)銀行推行客戶經(jīng)理制過(guò)程中出現(xiàn)的客戶經(jīng)理的作業(yè)管理形式和市場(chǎng)拓展的管理形式。即以團(tuán)隊(duì)的形式將不同分行或同一分行，不同級(jí)別或同一級(jí)別，不同崗位或同一崗位的員工或客戶經(jīng)理，按照特定的工作目標(biāo)劃分為若干個(gè)工作小組，或組成特殊的工作小組，進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及日常的工作管理。商業(yè)銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)，主要是通過(guò)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)員工之間、客戶經(jīng)理之間以及部門之間、地區(qū)之間的分工協(xié)作，目的在于提高市場(chǎng)拓展的工作效率，提高為客戶的服務(wù)效率。通過(guò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)形式開(kāi)展工作，還可

2、以發(fā)揮激勵(lì)因素的作用，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，實(shí)行人本化管理。二、商業(yè)銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的形式商業(yè)銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是20世紀(jì)90年代以來(lái)商業(yè)銀行營(yíng)銷實(shí)踐和管理實(shí)踐探索的結(jié)果，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的形式主要有以下三種形式：（一）客戶經(jīng)理作業(yè)小組。這是一種簡(jiǎn)單的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)形式，通常由2?3名客戶經(jīng)理組成，主要用于客戶經(jīng)理在客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)過(guò)程中的合作。其中，有人擔(dān)任主訪的角色餓，有人擔(dān)當(dāng)陪訪的角色，相互合作；還有的有客戶部經(jīng)理帶隊(duì)，進(jìn)行客戶的訪問(wèn)，以提高溝通和公關(guān)的效果。（二）客戶部門客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。這是商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理的作業(yè)團(tuán)隊(duì)形式，通常由不同級(jí)別的銀行（總行、分行、支行）客戶部門按照業(yè)務(wù)分類或地區(qū)分類等

3、分類形式，自然形成的團(tuán)隊(duì)，人數(shù)依客戶部門的大小而不同。這種客戶部門團(tuán)隊(duì)通常通過(guò)例會(huì)等工作制度，完成市場(chǎng)環(huán)境分析、客戶動(dòng)態(tài)分析、培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)分享、工作計(jì)劃實(shí)施等工作內(nèi)容。（三）客戶服務(wù)小組o這是商業(yè)銀行為了客戶的拓展與維護(hù)而將來(lái)自不同部門如科技部門、產(chǎn)品部門、法律部門以及客戶部門等的人員組成一個(gè)特別的客戶服務(wù)小組，為客戶提供量身定做產(chǎn)品或一體化服務(wù)方案；或共同參與客戶的維護(hù)，及時(shí)為客戶解決具體問(wèn)題?？蛻舴?wù)小組可以是橫向的組合，如來(lái)自同一個(gè)行的不同部門的人員組成的團(tuán)隊(duì)；也可以是縱向的組合，如來(lái)自不同級(jí)別的行，如總分行、分支行不同行的不同部門人員組成的團(tuán)隊(duì)。（四）高級(jí)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?；趯?duì)

4、大型客戶或集團(tuán)型客戶的系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷和協(xié)作營(yíng)銷，通常由總行一級(jí)的高層人員或高級(jí)客戶經(jīng)理，聯(lián)合不同分支行的高層人員或客戶經(jīng)理，進(jìn)行跨部門、跨行級(jí)的決策層和操作層的人員，可以對(duì)客戶做出最快的決策反應(yīng)，并可以在與客戶的公關(guān)活動(dòng)中達(dá)到較好的效果。三、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的常見(jiàn)問(wèn)題（一）觀念不適應(yīng)，認(rèn)同度不夠。由于受傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念的影響，多數(shù)人已經(jīng)習(xí)慣了群體工作的規(guī)律。在推行客戶經(jīng)理制以后，客戶經(jīng)理獨(dú)立工作的空間增大，有的崗位對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的、個(gè)體行為逐漸認(rèn)同，多數(shù)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的概念和團(tuán)隊(duì)精神還缺乏明確的理解。工作上的合作與協(xié)調(diào)是基于管理?xiàng)l件下的協(xié)調(diào)，是被動(dòng)的。同時(shí)，部分經(jīng)營(yíng)行在思想上對(duì)客戶經(jīng)理制的認(rèn)識(shí)過(guò)于付錢

5、，對(duì)于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的理解和運(yùn)用仍處于探索階段。（二）管理體制不到位。由于受傳統(tǒng)管理體制的影響，長(zhǎng)期以來(lái)國(guó)有商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理中積累了很多管理中的弊病，例如，行政管理遲滯性、“官本位”思想、工作惰性.不善于溝通.保守和等待.觀望等，對(duì)于實(shí)行團(tuán)隊(duì)管理的形式缺乏適應(yīng)性和積極性。（三）客戶經(jīng)理推行及實(shí)施情況不同以及客戶經(jīng)理素質(zhì)的參差不齊，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的工作效率性。由于地區(qū)市場(chǎng)環(huán)境的差異，導(dǎo)致客戶經(jīng)理制的運(yùn)行情況在不同地區(qū)分行之間.行之間存在很大的差異。因此，客戶部門的客戶經(jīng)理在市場(chǎng)拓展過(guò)程中，所遇到的客戶的層次及需求層次具有一定的局限性，與銀行的業(yè)務(wù)關(guān)系簡(jiǎn)單，所以，還局限在“拉存款”、“拉

6、關(guān)系”等層面，美喲需要團(tuán)隊(duì)合作的迫切需要，因而，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)工作效率較低。（四）系統(tǒng)內(nèi)缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，準(zhǔn)確考核客戶經(jīng)理的工作業(yè)績(jī)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)難以發(fā)揮作用。我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行普遍=1???IWJ使用傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行核算和考核，沒(méi)有使用管理會(huì)計(jì)的方法，這樣，考核機(jī)制不盡和合理，難以使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)的工作積極性很好地發(fā)揮，這也是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的障礙因素。K區(qū)別對(duì)待是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要組成部分。有人認(rèn)為區(qū)別對(duì)待的做法會(huì)嚴(yán)重影響到團(tuán)隊(duì)精神，其實(shí)不然，可以通過(guò)區(qū)別對(duì)待團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人而建立起一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)。成功的團(tuán)隊(duì)來(lái)自于區(qū)別對(duì)待，即保留最好的，提出最弱的，而且力爭(zhēng)提高標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊(duì)的管理關(guān)鍵還在于人的

7、管理，注重培養(yǎng)和引導(dǎo)每一位客戶經(jīng)理發(fā)揮最大的戰(zhàn)斗力，要通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì).勉勵(lì).鼓勵(lì).激勵(lì)，是客戶經(jīng)理始終保持在高昂的士氣，這樣才能充分發(fā)揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量。區(qū)別對(duì)待已成為國(guó)際著名的大跨國(guó)公司的管理方略的一個(gè)基本組成部分。2.擁有富有團(tuán)隊(duì)精神的員工。團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵在于企業(yè)能否擁有富有團(tuán)隊(duì)精神的員工，因此，許多公司在招聘員工時(shí)把是否有團(tuán)隊(duì)精神作為一條重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)員工的團(tuán)隊(duì)精神可以通過(guò)他的工作行為表現(xiàn)出來(lái)，理解篇二：我國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法與思路我國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法與思路鄧成華一、我