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《XX酒店市場(chǎng)銷售部工作流程SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、天津海富新都酒店市場(chǎng)銷售部工作流程TianJinWealthyhotelPage31of31天津海富新都酒店目錄S&M3.1酒店銷售工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………4S&M3.2銷售基礎(chǔ)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………9S&M3.3收發(fā)傳真工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………11S&M3.4接聽電話工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………11S&M3.5部門例會(huì)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………12S&M3.6客戶檔案管理工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………12S&M3.7帶領(lǐng)客人參觀工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………13S&M3.8客戶宴請(qǐng)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………14S&M3.9禮品外派工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………14S&
2、M3.10參加客戶活動(dòng)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………15S&M3.11VIP接待工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………15S&M3.12部門之間協(xié)調(diào)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………16S&M3.13外埠出差工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………18S&M3.14市場(chǎng)銷售計(jì)劃（一）工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………18S&M3.15市場(chǎng)銷售計(jì)劃（二）工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………19S&M3.16市場(chǎng)銷售年度總結(jié)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………20S&M3.17市場(chǎng)銷售月度總結(jié)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………21S&M3.18市場(chǎng)銷售周總結(jié)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………21S&M3.19銷售人員工作評(píng)估工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書……
3、……22S&M3.20接聽電話工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………23S&M3.21填寫預(yù)訂單工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………23S&M3.22電話預(yù)訂工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………23S&M3.23預(yù)訂變動(dòng)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………24S&M3.24確認(rèn)預(yù)訂工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………25S&M3.25取消預(yù)訂工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………25S&M3.26新客戶登記工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………26S&M3.27整理客史及公司、新客戶檔案工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………26TianJinWealthyhotelPage31of31天津海富新都酒店S&M3.28訂單存檔工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………2
4、6S&M3.29網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………27S&M3.30客房報(bào)價(jià)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………27S&M3.31房控工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………27S&M3.32打印報(bào)表工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………28S&M3.33團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………28S&M3.34超預(yù)訂處理工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………29S&M3.35收發(fā)文件工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………29S&M3.36發(fā)送文件工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………30S&M3.37傳真管理工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………30S&M3.38考勤工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………30S&M3.39各種報(bào)銷工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………3
5、1S&M3.40物品管理工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………31S&M3.41部門公共檔案管理工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………32S&M3.42崗位培訓(xùn)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………32S&M3.43英語(yǔ)培訓(xùn)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書…………33TianJinWealthyhotelPage31of31天津海富新都酒店市場(chǎng)部工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書第一節(jié)市場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)工作程序說(shuō)明書一、酒店銷售工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書——S&M3.1項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)1.新客戶開發(fā)1.1訪前準(zhǔn)備a）掌握目標(biāo)客戶的情況；b）對(duì)選擇的目標(biāo)公司進(jìn)行充分的調(diào)查、收集資料；c）確認(rèn)有潛力的客戶；d）對(duì)手分析：這家公司現(xiàn)在主要與哪家酒店合作，為什么？
6、e）制定進(jìn)攻策略：用什么銷售策略來(lái)爭(zhēng)取該客戶；f）擬訂拜訪要點(diǎn)；g）準(zhǔn)備好拜訪所需用品。1.2走訪客戶a）帶上所有必需品（如：酒店宣傳冊(cè)等）；b）明確談話的重點(diǎn)：如酒店的長(zhǎng)處、爭(zhēng)取的重點(diǎn)等；c）尋找對(duì)方的希望和要求；d）提出酒店可以滿足上述需求的方案；e）解答對(duì)方提出方案的疑慮或提問(wèn)；f）克服困難，提出交易條件：使用客房數(shù)及優(yōu)惠；g）如不成功，表示感謝，留下下次再來(lái)的理由.1.3記錄填寫《銷售工作日志》，詳細(xì)記錄所談內(nèi)容。1.4五訪推銷a）要有耐心訪問(wèn)五次該客戶；b）每次訪問(wèn)都要有不同的理由和目的；c）從拒絕中加深對(duì)該客戶的了解，對(duì)自己酒店產(chǎn)品及服務(wù)的了解，對(duì)供需矛盾的了解，對(duì)銷售
7、人員和自己的評(píng)估等。2.電話銷售2.1接聽電話a)所有打入的電話應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接起；b)回答電話須按照部門規(guī)定用于“SALES&MARKETING,MAYIHELPYOU?”語(yǔ)調(diào)禮貌熱情，同時(shí)報(bào)出自己姓名。TianJinWealthyhotelPage31of31天津海富新都酒店2.2做好準(zhǔn)備a）制定電話銷售計(jì)劃；b）了解、熟知本酒店產(chǎn)品和客戶情況。2.3電話推銷a）主動(dòng)問(wèn)好；b）介紹自己姓名、酒店名稱，想與誰(shuí)通話；c）開門見山設(shè)法找到要找的人，觸及話題；d）最初1
