基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效考核設(shè)計(jì)方案

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1、基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效考核設(shè)計(jì)方案第24頁(yè)基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效考核設(shè)計(jì)方案前言我國(guó)醫(yī)院的績(jī)效管理是伴隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制以及醫(yī)療體制的改革而產(chǎn)生并不斷發(fā)展的。但近年來(lái)，隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入,醫(yī)院績(jī)效考核評(píng)價(jià)在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中越來(lái)越占據(jù)重要地位,在提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力、改善工作質(zhì)量等方面也發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。利用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)科學(xué)合理的醫(yī)院關(guān)鍵績(jī)效考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,是促進(jìn)公立醫(yī)院實(shí)現(xiàn)“堅(jiān)持公益性,提高積極性”目標(biāo)的重要手段。新醫(yī)改方案為公立醫(yī)院提出指導(dǎo)思想,即公立醫(yī)院要堅(jiān)持維護(hù)公益性和社會(huì)效益原則,以病人為中心,優(yōu)化服務(wù)流程

2、,規(guī)范用藥、檢查和醫(yī)療行為。推進(jìn)公立醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制改革,逐步將公立醫(yī)院補(bǔ)償由服務(wù)收費(fèi)、藥品加成收入和財(cái)政補(bǔ)助三個(gè)渠道改為服務(wù)收費(fèi)和財(cái)政補(bǔ)助兩個(gè)渠道。改革人事制度,完善分配激勵(lì)機(jī)制,推行聘用制度和崗位管理制度,嚴(yán)格工資總額管理,實(shí)行以服務(wù)質(zhì)量及崗位工作量為主的綜合績(jī)效考核和崗位績(jī)效工資制度,有效調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性。依據(jù)上述指導(dǎo)思想,采用平衡記分卡的方法,醫(yī)院應(yīng)按照財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)維度來(lái)理清醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃管理流程,并通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略重點(diǎn)的分解,進(jìn)而確定醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)?？?jī)效管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,其涉及醫(yī)院管理

3、的各個(gè)環(huán)節(jié),需要整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的通力協(xié)作?？?jī)效溝通貫穿于績(jī)效管理的全過(guò)程,對(duì)績(jī)效管理的成敗起決定性作用,是實(shí)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn)和績(jī)效目標(biāo)的重要手段。醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)是為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的,其具體評(píng)價(jià)內(nèi)容必須隨醫(yī)院戰(zhàn)略的變化而調(diào)整。個(gè)別部門(mén)和少數(shù)崗位應(yīng)該根據(jù)部門(mén)的實(shí)際特點(diǎn)以及環(huán)境的變化保持適時(shí)調(diào)整?？?jī)效管理是一個(gè)循環(huán)的全過(guò)程,績(jī)效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)績(jī)效考評(píng)實(shí)施中遇到的問(wèn)題和績(jī)效考評(píng)結(jié)果的反饋?zhàn)鞒鲞m當(dāng)調(diào)整。在制定績(jī)效考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),數(shù)據(jù)需要通過(guò)醫(yī)院信息系統(tǒng)獲取;績(jī)效考核評(píng)價(jià)內(nèi)容大部分來(lái)源于信息系統(tǒng)的收集統(tǒng)計(jì),因此做好績(jī)效考核必須

4、不斷完善醫(yī)院信息系統(tǒng)。加強(qiáng)醫(yī)院的信息化建設(shè),充分利用信息系統(tǒng)的支持降低管理成本,提高管理效率,使醫(yī)院績(jī)效管理更加科學(xué)、規(guī)范?；谄胶庥?jì)分卡的績(jī)效考核設(shè)計(jì)方案第24頁(yè)目錄一、平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介11.1平衡計(jì)分卡的基本內(nèi)容11.2平衡記分卡的設(shè)計(jì)方面11.3平衡計(jì)分卡詳解21.4平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)3二、績(jī)效考核簡(jiǎn)介42.1績(jī)效考核的應(yīng)用42.2績(jī)效考核的概念4三、引入平衡計(jì)分卡的可行性分析5四、平衡計(jì)分卡指標(biāo)創(chuàng)建和量化74.1平衡計(jì)分卡的指標(biāo)74.1.1指標(biāo)的選定遵循原則74.1.2指標(biāo)庫(kù)的設(shè)立來(lái)源74.2對(duì)醫(yī)院平衡計(jì)分卡四個(gè)維度

5、分析及設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)7五、績(jī)效考核和獎(jiǎng)金分配方案105.1成本核算105.2獎(jiǎng)金分配18六、附件24基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效考核設(shè)計(jì)方案第24頁(yè)一、平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介實(shí)際上，平衡計(jì)分卡方法打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理方法。平衡計(jì)分卡認(rèn)為，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過(guò)去發(fā)生的事情（落后的結(jié)果因素），但無(wú)法評(píng)估組織前瞻性的投資（領(lǐng)先的驅(qū)動(dòng)因素）。在工業(yè)時(shí)代，注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的管理方法還是有效的。但在信息社會(huì)里，傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)管理方法并不全面的，組織必須通過(guò)在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

6、正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，平衡計(jì)分卡方法認(rèn)為，組織應(yīng)從四個(gè)角度審視自身業(yè)績(jī)：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、業(yè)務(wù)流程、顧客、財(cái)務(wù)。　　平衡計(jì)分卡“平衡什么”：平衡計(jì)分卡反映了財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡，外部和內(nèi)部的平衡，結(jié)果和過(guò)程平衡，管理業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的平衡等多個(gè)方面。所以能反映組織綜合經(jīng)營(yíng)狀況，使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)趨于平衡和完善，利于組織長(zhǎng)期發(fā)展。平衡計(jì)分卡框架1.1平衡計(jì)分卡的基本內(nèi)容　　平衡計(jì)分卡中的目標(biāo)和評(píng)估指標(biāo)來(lái)源于組織戰(zhàn)略，它把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標(biāo)和衡量指標(biāo)。BSC中客戶方面，管理者們確認(rèn)了組織將

7、要參與競(jìng)爭(zhēng)的客戶和市場(chǎng)部分，并將目標(biāo)轉(zhuǎn)換成一組指標(biāo)。如市場(chǎng)份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、顧客獲利水平等。BSC中的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程方面，為吸引和留住目標(biāo)市場(chǎng)上的客戶，滿足股東對(duì)財(cái)務(wù)回報(bào)的要求，管理者需關(guān)注對(duì)客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)組織財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的那些內(nèi)部過(guò)程，并為此設(shè)立衡量指標(biāo)。在這一方面，BSC重視的不是單純的現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)過(guò)程的改善，而是以確認(rèn)客戶和股東的要求為起點(diǎn)、滿足客戶和股東要求為終點(diǎn)的全新的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程。BSC中的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面確認(rèn)了組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)而必須進(jìn)行的對(duì)未來(lái)的投資，包括對(duì)雇員的能力、組織的信息

8、系統(tǒng)等方面的衡量。組織在上述各方面的成功必須轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)上的最終成功。產(chǎn)品質(zhì)量、完成訂單時(shí)間、生產(chǎn)率、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和客戶滿意度方面的改進(jìn)只有轉(zhuǎn)化為銷售額的增加、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的減少和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的提高，才能為組織帶來(lái)利益。因此，BSC的財(cái)務(wù)方面列示了組織的財(cái)務(wù)目標(biāo)，并衡量戰(zhàn)略的實(shí)施和執(zhí)行是否在為最終的經(jīng)營(yíng)成果的改善作出貢獻(xiàn)。BS