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《房地產(chǎn)業(yè)顧客參與對品牌忠誠的影響顧客體驗的中介作用》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在學術論文-天天文庫。
1、THEIMPACToFCUSTOMERPARTICIPATIoNoNBRANDLoYALTYINREALESTATEINDUSTRY：THEINTERMEDIARYROLEOFCUSTOMEREXPERIENCEADissertationSubmittedtoNanjingUniversityofFinanceandEconomicsFortheAcademicDegreeofMasterofManagementBYHuangTianHuSupervisedby(Associate)ProfessorZhangGuojunSchoolof
2、Marketing&LogisticsNanjingUniversityofFinanceandEconomicsJanuary2012學位論文獨創(chuàng)性聲明本論文是我個人在導師指導下進行的研究工作及取得的研究成果。論文中除了特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或其它機構已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。其他同志對本研究的啟發(fā)和所做的貢獻均已在論文中作了明確的聲明并表示了謝意。作者簽名：萄毫走江日期：j!蟬學位論文使用授權聲明本人完全了解南京財經(jīng)大學有關保留、使用學位論文的規(guī)定，即：學校有權保留送交論文的復印件，允許論文被查閱和借閱；學?？梢怨?/p>
3、布論文的全部或部分內(nèi)容，可以采用影印、縮印或其它復制手段保存論文。保密的論文在解密后遵守此規(guī)定。作者簽名：≤啦導師簽名：埤吼衛(wèi)畢摘要隨著房地產(chǎn)業(yè)服務和住宅產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢的日益嚴重以及消費者主權時代的到來臨，品牌競爭成為房地產(chǎn)企業(yè)的必然選擇。特別是近年來，國家相關整頓房地產(chǎn)市場秩序政策的出臺，更讓房地產(chǎn)企業(yè)成為首當其沖的利益相關者，這種情況下，房地產(chǎn)企業(yè)迫切需要轉(zhuǎn)變營銷手段和模式以培養(yǎng)顧客的品牌忠誠。因而，顧客參與、顧客體驗的重要意義也凸顯出來，成為房地產(chǎn)企業(yè)維持品牌競爭力的新利器。本文將從顧客體驗的中介作用入手，深層次探索顧客參與對品牌忠
4、誠的影響機制。本文首先是通過詳盡的文獻回顧對顧客參與、顧客體驗及品牌忠誠的概念和測量維度進行界定，最終將顧客參與劃分為事前準備、信息共享、合作行為、人際互動四個維度，將顧客體驗劃分為感知體驗、情感體驗兩個維度，同時通過對已有的變量關系研究的理論推導提出顧客參與影響品牌忠誠的理論模型和相關研究假設。再結合專家訪談和顧客預調(diào)研以及小樣本測試的結果對量表進行了修正，最終得出的房地產(chǎn)業(yè)相關變量的量表。最后，利用SPSSl6．0對采集來的正式調(diào)研數(shù)據(jù)進行信度、效度分析、因子分析、相關性分析及多元回歸分析，并根據(jù)統(tǒng)計分析的結果對本文的理論研究模型和相
5、關假設進行了驗證，并得出以下研究結論：1、顧客參與各維度對感知體驗和情感體驗均有正向的影響，其中在對感知體驗的影響中信息共享作用最大，其他依次為人際互動、事前準備和合作行為，而在對情感體驗的影響中事前準備維度影響最大，其余依次為信息共享維度、合作行為維度、人際互動維度。2、顧客參與的事情準備、信息共享、合作行為及人際互動維度對房地產(chǎn)顧客的品牌忠誠均有正向的影響，其中合作行為維度對品牌忠誠的影響最大，信息共享維度其次，事前準備和人際互動維度影響相對較小。3、顧客體驗兩個維度不僅對品牌忠誠有直接正向的影響，而且是顧客參與影響品牌忠誠的中介變量
6、，其中感知體驗和情感體驗均在事前準備和人際互動維度對品牌忠誠的影響中起完全中介作用，在其他維度的影響中起部分中介作用。本文通過顧客體驗的中介作用深度挖掘了顧客參與對品牌忠誠的影響，拓展了顧客參與和顧客體驗理論在我國房地產(chǎn)業(yè)的運用，為我國房地產(chǎn)企業(yè)利用顧客參與這一營銷手段，以顧客體驗為目的進行服務品牌建設提供了新思路，對房地產(chǎn)企業(yè)營銷策略的改進和品牌建設也有一定的借鑒價值。關鍵詞：顧客參與；顧客體驗；品牌忠誠；房地產(chǎn)業(yè)ABSTRACTWiththes甜oushomogenizationtrendsofrealestateindustryan
7、dthearrivalottheconsuInersovereigntyera，Brandcompetitionhasbecomeaninevitablechoiceofrealestateenterprises．Especiallyinrecentyears，asthenationalpoliciesofrealestatemarketorderrectificationisreleased，therealestateenterprisesbecomestostandinthebreach．Inthiscase，itisurgentfo
8、rrealestateenterprisestochangetraditionalmarketingmethodsandmodeltofosterbrandloyalty．Therefore，
