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1、職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)關(guān)鍵能力培養(yǎng)探析阮偉卿威海職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟管理系摘要:在高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)過程中,職業(yè)素質(zhì)較難培養(yǎng)和測量。木文結(jié)合職業(yè)素質(zhì)中的非專業(yè)素質(zhì)要素與德國關(guān)鍵職業(yè)能力的比較,提出了客戶服務(wù)崗位是培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)的有效途徑和方法。關(guān)鍵詞:職業(yè)素質(zhì);關(guān)鍵能力;客戶服務(wù)崗位;作者簡介:阮偉卿,男,碩士,講師,現(xiàn)就職于威海職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟管理系,主要從事電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)物流方面的研究。一系列的調(diào)查、研究和實踐證明,企業(yè)對于高職類畢業(yè)生的基本職業(yè)技能較為認(rèn)可,即使有欠缺,也愿意提供培訓(xùn)的機會,但對畢業(yè)生的職業(yè)素質(zhì)滿意度較低。工作壓力大、人際關(guān)系緊張、個人期望與現(xiàn)實的差距,造成應(yīng)屆畢業(yè)生
2、頻繁跳槽,對企業(yè)和個人均帶來不良的影響。良好的職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成,具有內(nèi)在的穩(wěn)定性、可持續(xù)性和發(fā)展性,既能為企業(yè)帶來更長久的利益,也能使學(xué)生適應(yīng)職業(yè)環(huán)境的變化,獲得職業(yè)成功。因此,在校期間,如何有效的培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì),成為職業(yè)學(xué)院和企業(yè)面臨的現(xiàn)實而迫切的問題。1職業(yè)素質(zhì)一個人的職業(yè)素質(zhì)形成,是在職業(yè)認(rèn)知、職業(yè)動機、職業(yè)心理的基礎(chǔ)上,在價值觀和社會角色定位的影響下,形成的職業(yè)道徳和職業(yè)精神,通過職業(yè)行為體現(xiàn)岀來。對高職畢業(yè)生而言,是學(xué)生對社會職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn),在職業(yè)活動中起決定性作用。職業(yè)素質(zhì)要素可分為專業(yè)素質(zhì)要素和非專業(yè)素質(zhì)構(gòu)成。專業(yè)索質(zhì)要索包括專業(yè)知識、職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)
3、技能和職業(yè)行為,具有顯性的特點,易于測量和習(xí)得。非專業(yè)素質(zhì)要素包括心理要素、道徳要素和社會要素。職業(yè)心理耍素由職業(yè)意識、職業(yè)觀念、職業(yè)動機、職業(yè)態(tài)度、進(jìn)取、抗挫折等構(gòu)成。職業(yè)道德要素由誠信、責(zé)任心、職業(yè)認(rèn)同、敬業(yè)、服務(wù)、奉獻(xiàn)等構(gòu)成。職業(yè)社會要素由獨立、合作、團結(jié)、競爭等構(gòu)成的社會要素。根據(jù)美國心理學(xué)家麥克利提出的素質(zhì)冰山模型,“冰山以上部分”代表高職生的專業(yè)素質(zhì)要素,“冰山以下部分”代表非專業(yè)素質(zhì)要素?!氨揭韵虏糠帧笔莾?nèi)在的無法用尺度進(jìn)行衡量的,也不會輕易受到外界環(huán)境的影響而發(fā)生變化。根據(jù)洋蔥模型,把個體素養(yǎng)由內(nèi)到外概括為層層包裹的洋蔥結(jié)構(gòu),最核心的是動機,然后向外依次展開為個性、
4、自我形象與價值觀、社會角色、態(tài)度、知識、技能。越向外層,越易于培養(yǎng)和評價;越向內(nèi)層,越難以評價和習(xí)得。非專業(yè)素質(zhì)要素處于冰山以下、洋蔥模型的內(nèi)層,具有隱性的特點,難以測量和習(xí)得。然而止是這些非專業(yè)素質(zhì)要素能夠持久的影響一個人的職業(yè)選擇、工作態(tài)度和工作成就。2職業(yè)關(guān)鍵能力縱觀國際職業(yè)教育,德國職業(yè)教育認(rèn)為關(guān)鍵能力是一種獨立于具體的專業(yè)能力以外的能力,具備能夠在變化了的環(huán)境屮重新獲得新的職業(yè)知識和技能,應(yīng)對職業(yè)生涯中的各種變化,是可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵LQ。關(guān)鍵能力主要包括社會能力、方法能力和自我能力。關(guān)鍵能力既涉及認(rèn)知能力、理解能力、推理能力等一般智力結(jié)構(gòu)要素,還包含交流、合作、責(zé)任心、意志
5、、自我反省等非智力因素。智力因素是影響方法能力的主要因素,非智力因素是影響社會能力、自我能力的重要部分。社會能力的重要構(gòu)成要素包括競爭與合作、溝通與協(xié)調(diào)、人際交往、領(lǐng)導(dǎo)與管理、團隊合作與獨立工作、組織與實施、危機管理。自我能力的重要構(gòu)成要素包括責(zé)任心、自律與自身能力、意志承受能力、積極心態(tài)、表達(dá)能力、隨機應(yīng)變適應(yīng)變化、寬容。比較非專業(yè)素質(zhì)要素的構(gòu)成和關(guān)鍵能力屮非智力結(jié)構(gòu)要素的構(gòu)成,可以發(fā)現(xiàn)雙方確實有相同之處。關(guān)鍵能力應(yīng)該是在“行動導(dǎo)向”中的獲得,在“做”中習(xí)得m只有通過學(xué)習(xí)者的行為才能判斷其是否掌握和掌握的程度。因此,非專業(yè)職業(yè)素質(zhì)的習(xí)得和測量,只有通過學(xué)習(xí)者在“做”中習(xí)得,通過行為
6、才能判斷其是否掌握和掌握的程度。3職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)職業(yè)教育也應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生從事行業(yè)的美德、具有責(zé)任心和獻(xiàn)身精神、愿意與他人合作等的教育,其意義比簡單的行業(yè)培訓(xùn)更為廣泛RL這也是高等職業(yè)教育與行業(yè)、企業(yè)的培訓(xùn)的區(qū)別。影響和制約職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)效果的因素很多,既有高職院校的培養(yǎng)方法和途徑,也有社會環(huán)境、家庭環(huán)境,以及個人實踐和個性對職業(yè)道徳、職業(yè)精神內(nèi)化的影響。高職類院校的人才培養(yǎng),更多擅長于知識目標(biāo)和專業(yè)能力的培養(yǎng),在素質(zhì)方面,擅長于素質(zhì)認(rèn)知的教育與培訓(xùn)。而職業(yè)素質(zhì)中的職業(yè)意識、職業(yè)道德、職業(yè)精神屬于價值觀、人生觀、就業(yè)觀等意識范疇,要在認(rèn)知的基礎(chǔ)上,需要在長期的學(xué)習(xí)和工作中,逐漸內(nèi)化于心、外表
7、于行而形成和培養(yǎng)。4企業(yè)客戶服務(wù)崗位是培養(yǎng)提升職業(yè)素質(zhì)的有效載體愛因斯坦曾說:“對于人類的各種動機、各種期望、各種痛苦有了解,才能和別的個人和社會有合適的關(guān)系”o情境認(rèn)知理論認(rèn)為情境是一切認(rèn)知、學(xué)習(xí)和行動的基礎(chǔ),將個體認(rèn)知放置于更大的物理情境和社會情境中進(jìn)行互動,能夠切實提高學(xué)習(xí)的效果。跟崗實習(xí)、頂崗實習(xí)提供了一種真實工作情境和崗位工作任務(wù),是培養(yǎng)和檢驗職業(yè)素質(zhì)和關(guān)鍵能力的有效途徑匕1。客戶服務(wù)崗位直接接觸客戶,能夠通過客戶的咨詢和投訴,了解客戶的各種動機