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《職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)關(guān)鍵能力培養(yǎng)探析》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)關(guān)鍵能力培養(yǎng)探析阮偉卿威海職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系摘要：在高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)過(guò)程中，職業(yè)素質(zhì)較難培養(yǎng)和測(cè)量。木文結(jié)合職業(yè)素質(zhì)中的非專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要素與德國(guó)關(guān)鍵職業(yè)能力的比較，提出了客戶服務(wù)崗位是培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)的有效途徑和方法。關(guān)鍵詞：職業(yè)素質(zhì);關(guān)鍵能力;客戶服務(wù)崗位;作者簡(jiǎn)介：阮偉卿，男，碩士，講師，現(xiàn)就職于威海職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系，主要從事電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)物流方面的研究。一系列的調(diào)查、研究和實(shí)踐證明，企業(yè)對(duì)于高職類(lèi)畢業(yè)生的基本職業(yè)技能較為認(rèn)可，即使有欠缺，也愿意提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，但對(duì)畢業(yè)生的職業(yè)素質(zhì)滿意度較低。工作壓力大、人際關(guān)系緊張、個(gè)人期望與現(xiàn)實(shí)的差距，造成應(yīng)屆畢業(yè)生
2、頻繁跳槽,對(duì)企業(yè)和個(gè)人均帶來(lái)不良的影響。良好的職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成，具有內(nèi)在的穩(wěn)定性、可持續(xù)性和發(fā)展性，既能為企業(yè)帶來(lái)更長(zhǎng)久的利益，也能使學(xué)生適應(yīng)職業(yè)環(huán)境的變化，獲得職業(yè)成功。因此，在校期間，如何有效的培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，成為職業(yè)學(xué)院和企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)而迫切的問(wèn)題。1職業(yè)素質(zhì)一個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)形成，是在職業(yè)認(rèn)知、職業(yè)動(dòng)機(jī)、職業(yè)心理的基礎(chǔ)上，在價(jià)值觀和社會(huì)角色定位的影響下，形成的職業(yè)道徳和職業(yè)精神，通過(guò)職業(yè)行為體現(xiàn)岀來(lái)。對(duì)高職畢業(yè)生而言，是學(xué)生對(duì)社會(huì)職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，在職業(yè)活動(dòng)中起決定性作用。職業(yè)素質(zhì)要素可分為專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要素和非專(zhuān)業(yè)素質(zhì)構(gòu)成。專(zhuān)業(yè)索質(zhì)要索包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)
3、技能和職業(yè)行為，具有顯性的特點(diǎn)，易于測(cè)量和習(xí)得。非專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要素包括心理要素、道徳要素和社會(huì)要素。職業(yè)心理耍素由職業(yè)意識(shí)、職業(yè)觀念、職業(yè)動(dòng)機(jī)、職業(yè)態(tài)度、進(jìn)取、抗挫折等構(gòu)成。職業(yè)道德要素由誠(chéng)信、責(zé)任心、職業(yè)認(rèn)同、敬業(yè)、服務(wù)、奉獻(xiàn)等構(gòu)成。職業(yè)社會(huì)要素由獨(dú)立、合作、團(tuán)結(jié)、競(jìng)爭(zhēng)等構(gòu)成的社會(huì)要素。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家麥克利提出的素質(zhì)冰山模型，“冰山以上部分”代表高職生的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要素，“冰山以下部分”代表非專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要素?！氨揭韵虏糠帧笔莾?nèi)在的無(wú)法用尺度進(jìn)行衡量的，也不會(huì)輕易受到外界環(huán)境的影響而發(fā)生變化。根據(jù)洋蔥模型，把個(gè)體素養(yǎng)由內(nèi)到外概括為層層包裹的洋蔥結(jié)構(gòu)，最核心的是動(dòng)機(jī)，然后向外依次展開(kāi)為個(gè)性、
4、自我形象與價(jià)值觀、社會(huì)角色、態(tài)度、知識(shí)、技能。越向外層，越易于培養(yǎng)和評(píng)價(jià);越向內(nèi)層，越難以評(píng)價(jià)和習(xí)得。非專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要素處于冰山以下、洋蔥模型的內(nèi)層，具有隱性的特點(diǎn)，難以測(cè)量和習(xí)得。然而止是這些非專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要素能夠持久的影響一個(gè)人的職業(yè)選擇、工作態(tài)度和工作成就。2職業(yè)關(guān)鍵能力縱觀國(guó)際職業(yè)教育，德國(guó)職業(yè)教育認(rèn)為關(guān)鍵能力是一種獨(dú)立于具體的專(zhuān)業(yè)能力以外的能力，具備能夠在變化了的環(huán)境屮重新獲得新的職業(yè)知識(shí)和技能，應(yīng)對(duì)職業(yè)生涯中的各種變化，是可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵LQ。關(guān)鍵能力主要包括社會(huì)能力、方法能力和自我能力。關(guān)鍵能力既涉及認(rèn)知能力、理解能力、推理能力等一般智力結(jié)構(gòu)要素，還包含交流、合作、責(zé)任心、意志
5、、自我反省等非智力因素。智力因素是影響方法能力的主要因素，非智力因素是影響社會(huì)能力、自我能力的重要部分。社會(huì)能力的重要構(gòu)成要素包括競(jìng)爭(zhēng)與合作、溝通與協(xié)調(diào)、人際交往、領(lǐng)導(dǎo)與管理、團(tuán)隊(duì)合作與獨(dú)立工作、組織與實(shí)施、危機(jī)管理。自我能力的重要構(gòu)成要素包括責(zé)任心、自律與自身能力、意志承受能力、積極心態(tài)、表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變適應(yīng)變化、寬容。比較非專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要素的構(gòu)成和關(guān)鍵能力屮非智力結(jié)構(gòu)要素的構(gòu)成，可以發(fā)現(xiàn)雙方確實(shí)有相同之處。關(guān)鍵能力應(yīng)該是在“行動(dòng)導(dǎo)向”中的獲得，在“做”中習(xí)得m只有通過(guò)學(xué)習(xí)者的行為才能判斷其是否掌握和掌握的程度。因此，非專(zhuān)業(yè)職業(yè)素質(zhì)的習(xí)得和測(cè)量，只有通過(guò)學(xué)習(xí)者在“做”中習(xí)得，通過(guò)行為
6、才能判斷其是否掌握和掌握的程度。3職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)職業(yè)教育也應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生從事行業(yè)的美德、具有責(zé)任心和獻(xiàn)身精神、愿意與他人合作等的教育，其意義比簡(jiǎn)單的行業(yè)培訓(xùn)更為廣泛RL這也是高等職業(yè)教育與行業(yè)、企業(yè)的培訓(xùn)的區(qū)別。影響和制約職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)效果的因素很多，既有高職院校的培養(yǎng)方法和途徑，也有社會(huì)環(huán)境、家庭環(huán)境，以及個(gè)人實(shí)踐和個(gè)性對(duì)職業(yè)道徳、職業(yè)精神內(nèi)化的影響。高職類(lèi)院校的人才培養(yǎng)，更多擅長(zhǎng)于知識(shí)目標(biāo)和專(zhuān)業(yè)能力的培養(yǎng)，在素質(zhì)方面，擅長(zhǎng)于素質(zhì)認(rèn)知的教育與培訓(xùn)。而職業(yè)素質(zhì)中的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)精神屬于價(jià)值觀、人生觀、就業(yè)觀等意識(shí)范疇，要在認(rèn)知的基礎(chǔ)上，需要在長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和工作中，逐漸內(nèi)化于心、外表
7、于行而形成和培養(yǎng)。4企業(yè)客戶服務(wù)崗位是培養(yǎng)提升職業(yè)素質(zhì)的有效載體愛(ài)因斯坦曾說(shuō)：“對(duì)于人類(lèi)的各種動(dòng)機(jī)、各種期望、各種痛苦有了解，才能和別的個(gè)人和社會(huì)有合適的關(guān)系”o情境認(rèn)知理論認(rèn)為情境是一切認(rèn)知、學(xué)習(xí)和行動(dòng)的基礎(chǔ)，將個(gè)體認(rèn)知放置于更大的物理情境和社會(huì)情境中進(jìn)行互動(dòng)，能夠切實(shí)提高學(xué)習(xí)的效果。跟崗實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)提供了一種真實(shí)工作情境和崗位工作任務(wù),是培養(yǎng)和檢驗(yàn)職業(yè)素質(zhì)和關(guān)鍵能力的有效途徑匕1。客戶服務(wù)崗位直接接觸客戶，能夠通過(guò)客戶的咨詢和投訴，了解客戶的各種動(dòng)機(jī)
