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《跨境電商平臺顧客體驗(yàn)對品牌忠誠影響研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、學(xué)校代碼：10255學(xué)號：2160842中圖法分類號跨境電商平臺顧客體驗(yàn)對品牌忠誠影響研究RESEARCHONTHEINFLUENCEOFCUSTOMEREXPERIENCEONBRANDLOYALTYINCROSS-BORDERE-COMMERCEPLATFORM學(xué)科專業(yè)：國際商務(wù)作者姓名：陸東偉指導(dǎo)老師：于君英答辯日期：2018.5.16東華大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明東華大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：我恪守學(xué)術(shù)道德，崇尚嚴(yán)謹(jǐn)學(xué)風(fēng)。所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已明確注明和引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或
2、集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品及成果的內(nèi)容。論文為本人親自撰寫，我對所寫的內(nèi)容負(fù)責(zé)，并完全意識到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。學(xué)位論文作者簽名：日期：年月日東華大學(xué)學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書東華大學(xué)學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱或借閱。本人授權(quán)東華大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。保密□，在年解密后適用本版權(quán)書。本學(xué)位論文屬于不保密□。學(xué)位論文作者簽名：指導(dǎo)教師簽名：日期：
3、年月日日期：年月日東華大學(xué)碩士學(xué)位論文答辯委員會(huì)成員名單東華大學(xué)碩士學(xué)位論文答辯委員會(huì)成員名單姓名職稱職務(wù)工作單位備注吳世漢經(jīng)理答辯委員會(huì)主席上海農(nóng)工商銀行趙君立教授答辯委員會(huì)委員東華大學(xué)杜芹萍副教授答辯委員會(huì)委員東華大學(xué)何帥講師答辯委員會(huì)秘書東華大學(xué)摘要跨境電商平臺顧客體驗(yàn)對品牌忠誠影響研究摘要跨境電商作為“網(wǎng)上絲綢之路”,在跨境電子商務(wù)交易中既是商品交易的場所,也是交易主體信息溝通的媒介。我國跨境電商平臺發(fā)展較快，各平臺之間的競爭也日趨激烈，如何在吸引新顧客的同時(shí)留住老顧客成為營銷管理重點(diǎn)，而良好的顧客體驗(yàn)則是企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。所以探討跨境電商平臺顧客體
4、驗(yàn)對消費(fèi)者品牌忠誠的影響作用具有重要的理論和實(shí)踐價(jià)值。本文在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上希望繼續(xù)研究以下幾個(gè)問題：跨境電商平臺的顧客體驗(yàn)包括幾個(gè)維度？它是如何影響到消費(fèi)者的品牌忠誠的？本研究主要分成三個(gè)階段：首先是對“跨境電商”、“顧客體驗(yàn)”、“品牌忠誠”、“品牌情感”和“品牌信任”等研究的文獻(xiàn)回顧與梳理，再結(jié)合跨境電商平臺的特征，以顧客體驗(yàn)下的功能體驗(yàn)、品牌體驗(yàn)和情感體驗(yàn)三個(gè)維度為自變量，引入了品牌信任和品牌情感作為中介變量，將消費(fèi)者品牌忠誠度作為因變量構(gòu)建模型。其次是問卷的設(shè)計(jì)與實(shí)證調(diào)研，通過對現(xiàn)有研究的總結(jié)并且結(jié)合深度訪談的反饋資料，初步確定了每個(gè)研究維度的測量量表，
5、然后通過預(yù)調(diào)研收集的42份有效問卷檢驗(yàn)和修改問題項(xiàng)并最終確認(rèn)正式問卷。之后的調(diào)研共發(fā)放了300份問卷，獲得有效問卷253份，有效回收率為84.3%。利用SPSS22軟件對調(diào)查問卷的結(jié)果采取逐步回歸法以及依次檢驗(yàn)回歸系數(shù)的方法進(jìn)行分析，得到如下實(shí)證結(jié)果：I東華大學(xué)旭日工商管理學(xué)院國際商務(wù)學(xué)位碩士論文跨境電商平臺顧客體驗(yàn)對消費(fèi)者品牌忠誠有顯著的正向影響，并且通過品牌信任和品牌情感間接地影響消費(fèi)者品牌忠誠；樣本的基本特征對研究變量具有差異性影響。本文通過構(gòu)建跨境電商平臺顧客體驗(yàn)對消費(fèi)者品牌忠誠的影響模型，研究了跨境電商平臺顧客體驗(yàn)、品牌信任和品牌情感與品牌忠誠度之間的
6、關(guān)系，得出以下結(jié)論：（1）跨境電商平臺的顧客體驗(yàn)與消費(fèi)者品牌忠誠的關(guān)系跨境電商平臺網(wǎng)站的整體頁面設(shè)計(jì)、商品的質(zhì)量、物流的快捷、支付的便利、網(wǎng)站售后服務(wù)以及整體的營銷活動(dòng)給顧客帶來的感官和心理的體驗(yàn)的確會(huì)對品牌忠誠產(chǎn)生重要的影響，跨境電商平臺顧客體驗(yàn)是消費(fèi)者品牌忠誠的重要驅(qū)動(dòng)因素。（2）跨境電商平臺顧客體驗(yàn)與品牌信任和品牌情感的關(guān)系消費(fèi)者在跨境電商平臺的功能體驗(yàn)、品牌體驗(yàn)和情感體驗(yàn)對消費(fèi)者的品牌信任有顯著的正向影響，同時(shí)情感體驗(yàn)對消費(fèi)者品牌情感有顯著的正向影響。（3）消費(fèi)者品牌信任和品牌情的中介效應(yīng)跨境電商平臺顧客體驗(yàn)雖然對顧客忠誠有顯著影響，但在一定程度上要通過
7、品牌信任和品牌情感這兩個(gè)中介變量間接影響品牌忠誠?？缇畴娚唐脚_企業(yè)要培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠，需要給消費(fèi)者帶來良好的購物體驗(yàn)經(jīng)歷，提升消費(fèi)對跨境電商平臺的品牌信任和品牌情感，進(jìn)而使消費(fèi)者產(chǎn)生對該跨境購物網(wǎng)站的態(tài)度忠誠和行為忠誠。本研究不僅豐富了品牌忠誠的研究理論，而且更清晰的展現(xiàn)出跨境電商平臺顧客體驗(yàn)對于企業(yè)的重要性，在此基礎(chǔ)上，為跨境II摘要電商平臺企業(yè)提出了相關(guān)的營銷與管理建議，從而推動(dòng)我國的跨境電子商務(wù)的發(fā)展。關(guān)鍵詞：跨境電商平臺；顧客體驗(yàn)；品牌忠誠；品牌信任；品牌情感IIIABSTRACTRESEARCHONTHEINFLUENCEOFCUSTOMEREXP
8、ERIENCEONBRA
