營銷團(tuán)隊(duì)管理方案.doc

《營銷團(tuán)隊(duì)管理方案.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、營銷團(tuán)隊(duì)管理方案培訓(xùn)管理制度一、總則1、目的：為進(jìn)一步樹立公司良好的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)，提高員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，不斷為營銷團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)和輸送德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才。2、范圍：主要但不僅只適用于公司營銷團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)分內(nèi)部培訓(xùn)和實(shí)操兩種。內(nèi)部培訓(xùn)包括公司內(nèi)部和部門內(nèi)部培訓(xùn)等，實(shí)操包括電銷推廣，外出展業(yè)，門店培訓(xùn)等。3、體系：建立一整套完善的綜合培訓(xùn)管理體系，從員工的實(shí)際出發(fā)，開展實(shí)施初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三檔培訓(xùn)計(jì)劃。二、培訓(xùn)職責(zé)1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)并實(shí)施營銷團(tuán)隊(duì)開展部門內(nèi)部培訓(xùn)工作。2、負(fù)責(zé)營銷團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)平臺(tái)的建立和管理。3、負(fù)責(zé)建立和完善團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)制度

2、體系及培訓(xùn)整體方案的設(shè)計(jì)與規(guī)劃。4、負(fù)責(zé)組織調(diào)研員工培訓(xùn)需求，協(xié)助員工個(gè)人制訂職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制訂團(tuán)隊(duì)年度/月度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。5、負(fù)責(zé)考核、評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)管理，建立、維護(hù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)檔案，建立員工個(gè)人培訓(xùn)檔案。三、培訓(xùn)實(shí)施新員工入職培訓(xùn)1、所有新進(jìn)員工，入職一周內(nèi)必須完成入職培訓(xùn)所有課程，需通過入職培訓(xùn)相關(guān)課程考試。2、入職培訓(xùn)目的是讓新員工了解公司的基本情況，熟悉公司企業(yè)文化，掌握基本知識(shí)和技能，增強(qiáng)責(zé)任心和榮譽(yù)感，把個(gè)人職業(yè)生涯與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合在一起。3、新員工的入職培訓(xùn)由公司人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施。4、入職培訓(xùn)完成的新員工由培訓(xùn)管理中心接手開展后續(xù)

3、的培訓(xùn)。營銷團(tuán)隊(duì)員工培訓(xùn)1、進(jìn)行金融理論培訓(xùn)與營銷技術(shù)培訓(xùn)。2、根據(jù)個(gè)人知識(shí)掌握情況進(jìn)行深入培訓(xùn)，同步進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作性培訓(xùn)與個(gè)人目標(biāo)向培訓(xùn)。3、在完成內(nèi)部培訓(xùn)且進(jìn)行考核后，進(jìn)行實(shí)操鍛煉，方式主要為電銷推廣與外出展業(yè)，根據(jù)每日工作數(shù)據(jù)制定員工日常工作情況表。4、完成兩階段培訓(xùn)的員工由營銷團(tuán)隊(duì)總監(jiān)安排進(jìn)行考核，合格者分配到相應(yīng)部門或門店進(jìn)行工作，未通過者回爐進(jìn)行二次培訓(xùn)。四、培訓(xùn)效果評(píng)估1、培訓(xùn)效果評(píng)估的方式因培訓(xùn)項(xiàng)目而異，團(tuán)隊(duì)主管須對(duì)每次培訓(xùn)的效果作出相應(yīng)的評(píng)估和追蹤。2、個(gè)人的培訓(xùn)考試成績及培訓(xùn)評(píng)價(jià)報(bào)告，將作為換崗和晉升的重要參考。3、受訓(xùn)者培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)

4、寫出心得報(bào)告，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審閱后交人力資源部存入個(gè)人培訓(xùn)檔案。4、對(duì)于實(shí)操鍛煉方面的培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)主管應(yīng)選擇若干受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)效果跟蹤，以檢查培訓(xùn)是否帶來了員工行為、業(yè)績的變化。5、員工培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)主管應(yīng)對(duì)其培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行總的評(píng)估，并寫出評(píng)估報(bào)告。6、二次評(píng)估報(bào)告不合格的員工由公司出面予以協(xié)商勸退。營銷團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)流程圖新進(jìn)員工加入結(jié)合公司經(jīng)營目標(biāo)、組織業(yè)務(wù)需求、員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等統(tǒng)籌安排，進(jìn)行培訓(xùn)和實(shí)操鍛煉，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分析和審批部門換崗員工加入考核未通過員工及業(yè)績未達(dá)標(biāo)員工回爐滿意度反饋調(diào)查記錄存檔備案協(xié)商勸退二次未通過將成績及培訓(xùn)總結(jié)提供給上級(jí)

5、領(lǐng)導(dǎo)并安排具體部門通過未通過對(duì)培訓(xùn)及實(shí)操結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)估根據(jù)具體情況安排內(nèi)勤外勤同步進(jìn)行入職內(nèi)部培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)制訂具體培訓(xùn)方案和實(shí)操計(jì)劃并執(zhí)行公司文化行業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)營銷基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)電銷推廣外出展業(yè)實(shí)操營銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)方案一、金融理論培訓(xùn)1、金融行業(yè)基礎(chǔ)2、金融政策解讀3、基金基礎(chǔ)知識(shí)4、基金產(chǎn)品知識(shí)5、公司基金產(chǎn)品二、營銷基礎(chǔ)培訓(xùn)1、銷售基礎(chǔ)2、溝通技巧3、營銷話術(shù)4、人際關(guān)系學(xué)5、商務(wù)禮儀及談判三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)2、團(tuán)隊(duì)分工3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作四、實(shí)操鍛煉1、電話推廣2、外出展業(yè)3、門店駐崗營銷團(tuán)隊(duì)工作流程圖電銷推廣工作流程圖外呼客戶名單開場白初步溝通

6、秒掛，跳過繼續(xù)外呼異議處理進(jìn)行邀約確定需求探尋需求記錄下次溝通時(shí)間不感興趣詢問原因，盡保持溝通不發(fā)送介紹，記錄下次溝通時(shí)間與承包商達(dá)成一致不同意投資監(jiān)理審核索賠金額，重大問題征得建設(shè)單位同意投資監(jiān)理審核依據(jù)的合法性和真實(shí)性工程監(jiān)理、建設(shè)單位對(duì)事實(shí)的確認(rèn)要求補(bǔ)充資料與承包商不能達(dá)成一致感興趣邀約為主，詢問郵箱決定是否記錄是放棄持續(xù)跟進(jìn)重新進(jìn)入名單持續(xù)跟進(jìn)邀約成功電銷推廣工作方案一、目的：以電話呼叫方式將公司及公司基金產(chǎn)品推廣給客戶，并邀約客戶到公司進(jìn)行面談。二、目標(biāo)：1、每月對(duì)業(yè)務(wù)員下達(dá)硬性指標(biāo)，采取KPI考核，不能完成目標(biāo)則扣取績效獎(jiǎng)金。2、將每月的任

7、務(wù)目標(biāo)細(xì)化到每周、每日，進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，考查實(shí)際完成情況。3、對(duì)業(yè)務(wù)員手中的準(zhǔn)客戶，采取全方位圍攻，爭取做到萬無一失。三、計(jì)劃1、電話銷售人員call量考核數(shù)量：電話300-350通/日，意向客戶5人/日（25人/周），到訪客戶8人/月。2、回訪要求：若意向客戶不在時(shí)，需在約定的合適時(shí)間再次撥打；若在通話后已將資料發(fā)送給意向客戶的，需要在1天之后3天之內(nèi)回訪；意向客戶需要以不超過三天回訪一次的頻率跟進(jìn)。3、例會(huì)制度為：日會(huì)，周會(huì)，月會(huì)，季會(huì)，年會(huì)；（解決工作中的實(shí)際問題，控制時(shí)間，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)）4、每位電話銷售人員平均每天實(shí)際電話量不得低于上述標(biāo)準(zhǔn)的最低完成

8、量，如發(fā)生未完成情況，當(dāng)日加班完成。日常有效工作量：考核以電話量和派單量為主，連續(xù)三天沒有達(dá)到