柜員機(jī)的故障率給我支行帶來的影響

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1、柜員機(jī)的故障率給我支行帶來的影響　　中華南所配備的自動(dòng)柜員機(jī)，系(第一代)早期產(chǎn)品，于(1995)年配置并投入運(yùn)營。自運(yùn)營以來為客戶取款帶來極大方便。但近年來在使用中故障頻發(fā)。吃卡、卡鈔、系統(tǒng)發(fā)生錯(cuò)誤、暫停服務(wù)等現(xiàn)象接連不斷，嚴(yán)重影響了我行的正常經(jīng)營活動(dòng)。 　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，近期平均每天發(fā)生吃卡現(xiàn)象達(dá)6-8張之多，故障發(fā)生率達(dá)1-2次/天，卡鈔至柜員機(jī)完全不能使用達(dá)每月3次。目前已損壞加鈔箱2只，且無備用件。 分析原因： 1、機(jī)器年久老化。 　　2、該機(jī)器系早期產(chǎn)品，投入成本大，設(shè)備配件少，一旦設(shè)備損壞，無替換件。 　　3、該系統(tǒng)文件、操作鍵鈕多英文顯示，菜單顯示繁瑣，客戶取款操作不便利，

2、時(shí)常引起客戶誤操作，而造成吃卡。從后臺(tái)打開機(jī)蓋查看，該柜員機(jī)吃卡?？ㄔ诎虢禺?dāng)中，客戶銀行卡并未準(zhǔn)確進(jìn)入存卡槽內(nèi)。機(jī)器也沒給客戶打印憑條，這對(duì)客戶的銀行卡安全保護(hù)也難以確定。 　　4、最為嚴(yán)重的是，該柜員機(jī)的高發(fā)故障率對(duì)我支行的正常經(jīng)營活動(dòng)已造成很大的負(fù)面影響。自動(dòng)柜員機(jī)每發(fā)生一次故障，僅一次系統(tǒng)恢復(fù)就需30-40分鐘。無故的吃卡給前臺(tái)營業(yè)活動(dòng)增加了不必要的工作量?？ㄢn故障更是在1-2小時(shí)左右方可排除，嚴(yán)重時(shí)需電話通知分行專業(yè)人員甚至廠家來修理。修理中從清退客戶人員、落門、開箱檢查、檢修、重新點(diǎn)鈔、加鈔、重新啟動(dòng)機(jī)器等一系列過程。在這期間前臺(tái)營業(yè)室一直不能營業(yè)。極大地影響了我支行的存取

3、款經(jīng)營活動(dòng)。 　　中華南支行地處中華大街中心地帶，南側(cè)有醫(yī)藥大廈并與中國農(nóng)業(yè)銀行邯鄲分行緊緊相鄰，北側(cè)有聯(lián)想電腦專賣店、工農(nóng)兵照像館等多家大門市，且300米處是工行邯鄲向陽支行，東面與工人劇院、丹蘭尚街隔中華大街相望。中華南支行地處位置十分重要，可謂地處邯鄲市經(jīng)濟(jì)文化貿(mào)易交流的繁華地帶。也是金融業(yè)爭奪這一帶市場的前沿。特別是我中華南支行與農(nóng)業(yè)銀行近在咫尺，更是人家的眼中釘，肉中刺。。我支行的各種硬件配套設(shè)施的完好程度和服務(wù)狀況直接體現(xiàn)了工商銀行的形象。在與農(nóng)業(yè)銀行爭奪客戶的這個(gè)戰(zhàn)場上，誰優(yōu)？誰劣？不能不引起工商銀行上級(jí)的重視啊。 　　小小柜員機(jī)的故障看似小事，可是一件件小事的累計(jì)就變

4、成了我們得與失的大事。我們前臺(tái)的話筒是與客戶交流的通道，常常是聽不清，話不響；我們的登折機(jī)常常是通信故障，無法查詢，流水帳打不出來；我們的磁條常消磁；我們的固定電話收費(fèi)常常是沒信號(hào)。這一件件“小事”加起來會(huì)怎樣呢？銀行經(jīng)營的根本是誠信。我們中華南的柜員服務(wù)工作做的很好，這是新老客戶經(jīng)常的表揚(yáng)。這也在歷年來中華南支行的榮譽(yù)中可見。但是這一切都不能改變這樣一個(gè)事實(shí)，存款在下降。一件件小事的累加，一件件設(shè)備的不完備，使我們的誠信度也在一點(diǎn)一點(diǎn)的喪失。 中華南支行 二○○六年六月五日