虛擬團隊管理的核心問題

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1、虛擬團隊管理的核心問題虛擬團隊是一個包含多重文化，需要相互信任才能獲得成功的經(jīng)濟組織。因為虛擬團隊的成員可能散居世界各地，并可能來自不同的國家、種族和組織，每一個成員都有自己獨特的文化背景、價值觀念和行為方式，所以文化差異問題尤其突出，這將會從不同的側(cè)面影響組織目標的順利實現(xiàn)。這就要求虛擬團隊的組建和維系必須充分了解和尊重各成員的文化差異，在相互溝通、理解、協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上求同存異，努力形成一個共同認可的目標一致的聯(lián)盟文化，從而消除成員之間的習(xí)慣性防衛(wèi)心理和行為，建立良好的信任合作關(guān)系。虛擬團隊管理的核

2、心問題就是信任的建立和維系。　　一、信任對虛擬團隊管理的重要性　　所謂虛擬團隊，是指一群分散在不同地方的人為了完成共同的目標和任務(wù)而產(chǎn)生的互動。它盡管不一定要依賴于一個看得見摸得著的辦公場所而運作，但是它是一個完整的團隊，有著自己的運行機制。它的存在跨越了時間和空間的限制，成員來自非常分散的地區(qū)，因此缺乏成員之間相互接觸時所具備的特征，而這些特征往往是創(chuàng)造一流業(yè)績的先決條件。虛擬團隊和傳統(tǒng)團隊的不同之處在于虛擬團隊使用通訊技術(shù)加強聯(lián)系，跨越時間、空間以及組織的邊界進行共事。虛擬團隊利用最新的網(wǎng)絡(luò)、移

3、動電話、可視電話會議等技術(shù)實現(xiàn)基本的溝通，在技術(shù)上的誘惑力是顯而易見的。但是作為組織，在管理上稍有不慎，就會造成管理的失控。因此，與傳統(tǒng)團隊管理的“控制和命令”不同，虛擬團隊管理的核心問題是信任的建立和維系。　　在以3c為主導(dǎo)的世界中，虛擬團隊必須對消費者的需求作出更加及時、靈捷、彈性的回應(yīng)，不斷地進行變革和創(chuàng)新，只有如此，才能在激烈的國際競爭中占有一席之地。由于經(jīng)濟全球化和信息化將世界緊密地聯(lián)系在一起，個人、群體、企業(yè)和組織孤立參與競爭的格局已經(jīng)被打破，也就是說，競爭正在進入利益共享的合作競爭的時

4、代。因此，虛擬團隊必須是高度適應(yīng)性的社會組織，能夠面對各種復(fù)雜的環(huán)境，能夠和競爭對手就某一方案進行合作，從而使雙方受益，通過相互學(xué)習(xí)，使得雙方的能力和技巧都大有長進。與競爭對手組建虛擬團隊進行合作和與來自同一組織的成員組建虛擬團隊進行合作相比，會遭到更多與信任有關(guān)的問題。不論是定點跨組織團隊、分散型團隊還是分散型跨組織團隊都要比傳統(tǒng)的定點團隊需要更高的信任度。由于團隊成員之間缺少每天面對面進行交流和互動的機會，所以信任既難以建立又容易失去。利用最新的網(wǎng)絡(luò)、移動電話、可視電話會議等遠距離的聯(lián)系方式代替

5、了團隊成員之間面對面的互動，由此會產(chǎn)生不信任感?！　⌒湃问墙M建虛擬團隊必不可少的一個組成部分。從廣義來看，信任是對一個人、團隊或組織正直、公平和可靠的信仰或信心。這種感覺來自過去的實踐經(jīng)驗，不論這種經(jīng)驗是多么短暫或長久。信任感的重要性呈現(xiàn)在團隊的整個生命周期過程中：虛擬團隊的組建需要信任才能起步；信任是虛擬團隊克服艱難工作的全效潤滑劑；虛擬團隊解散時，來自組織環(huán)境的信任將會繼續(xù)流傳。虛擬團隊必須在發(fā)展的每一階段都高度關(guān)注信任。在其他條件一致的情況下，組織中擁有高度信任的好處是顯而易見的：信任度高的團

6、隊更容易形成凝聚力、更快速的組織工作，管理效率也會大大提高。缺乏信任則會使跨組織、遠距離團隊的形成和維系更加困難　　總之，對信息時代的網(wǎng)絡(luò)工作和虛擬團隊而言，信任是實現(xiàn)高效生產(chǎn)“不可或缺”的重要因素之一?！　《?、虛擬團隊信任的　　虛擬團隊主要由三個部分構(gòu)成，即人員、目標與聯(lián)系。“人員”在所有團體和階層中都存在。“目標”則將所有的人員凝聚在一起。對團隊而言，完成具有共同愿景的任務(wù)是真正的目標?！奥?lián)系”是指人員之間溝通和交往的渠道、互動關(guān)系，這些聯(lián)系使團隊不斷展現(xiàn)出活力。虛擬團隊的這三個要素，提供了信任

7、的。　　1．信任人員。信任人員以及他們的能力，是產(chǎn)生信任的第一種途徑。在以任務(wù)為導(dǎo)向組建的虛擬團隊中，需要的不僅僅是對個人誠實和正直的信任，還必須彼此信任對方的能力，以及彼此信任對方執(zhí)行目標的決心。否則就無法互相合作取得既定的成果。要做到這一點，就必須對組織進行重新構(gòu)建，例如改變過去任務(wù)層層分派下達的安排方式，轉(zhuǎn)而建立任務(wù)封閉式的獨立工作單元。在這種情況下，可以最大程度地釋放信任和自由，從而創(chuàng)造更多的價值?！　√摂M團隊與傳統(tǒng)的面對面團隊相比，需要花更長的時間來建立一定的信任度。因為虛擬團隊的成員缺少

8、每天進行面對面互動的時間。另外，由于通過網(wǎng)絡(luò)來傳送信息在我國還遠未普及，所以人們對其還持一定的懷疑態(tài)度，認為一個人僅通過屏幕可能不能完全表達自己的思想，同樣，相隔一定的距離又很難對能力進行驗證。但是，要建立信任環(huán)境的最好辦法就是以信任別人開始，除非事實證明他們真的不值得信任。因為當團隊成員感到你信任他們時，他們才會比較容易信任你。例如：巴克曼化學(xué)公司所從事的高科技工作之所以能夠獲得成功，就是依賴團隊成員之間的彼此信任以及專業(yè)方面的虛擬交流?！　?．信任目標。團隊成員共