虛擬團(tuán)隊(duì)管理正文

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1、虛擬團(tuán)隊(duì)管理第1章引言第1章引言1.1虛擬團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的背景伴隨著21世紀(jì)的到來，世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入一個(gè)嶄新的形態(tài)——知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是從單一競爭走向合作，企業(yè)經(jīng)營從小規(guī)模、單一化、地域化向集團(tuán)化、多元化、國際化轉(zhuǎn)變[1]。隨著知識的爆炸式增長，每一項(xiàng)高知識含量的工作都需要集體的協(xié)作，團(tuán)隊(duì)工作方式的優(yōu)點(diǎn)日益突出[2]。新經(jīng)濟(jì)條件下，團(tuán)隊(duì)處在一個(gè)不同于以往的快速變化市場環(huán)境中，主要表現(xiàn)在：（1）經(jīng)濟(jì)全球化日趨明顯。經(jīng)濟(jì)全球化是將商品和服務(wù)貿(mào)易擴(kuò)展到全球，以實(shí)現(xiàn)更大范圍的國際分工和合作[3]。經(jīng)濟(jì)全球化體現(xiàn)在[4]：①生產(chǎn)的全球化。生產(chǎn)的目的不僅僅是為了滿足

2、本國、本地區(qū)、本民族的需要，更是為滿足全球人們的需要；生產(chǎn)過程的分工與協(xié)作在國際空間中進(jìn)行，以便在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。②市場和貿(mào)易的全球化。貿(mào)易正在全球范圍內(nèi)形成全方位、多層次的網(wǎng)絡(luò)，把各國的地區(qū)市場、國內(nèi)市場聯(lián)結(jié)為統(tǒng)一的世界大市場。③科技發(fā)展全球化。當(dāng)代科技發(fā)展的前沿性重大課題需要解決世界范圍內(nèi)的理論和實(shí)踐問題，同時(shí)也需要通過國際合作來完成。（2）商業(yè)競爭日趨激烈。經(jīng)濟(jì)全球化改變了組織的工作模式，組織跨地區(qū)、跨行業(yè)分布變得越來越明顯[5]；企業(yè)要在國際市場上贏得競爭，必須更加準(zhǔn)確快捷地獲取信息，降低生產(chǎn)成本，加快新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)速度，并對客戶需求作出快速響應(yīng)[

3、6]。由于項(xiàng)目和任務(wù)的復(fù)雜化，組織與那些先前被認(rèn)為是組織外部的成員（如客戶、供應(yīng)商、協(xié)作伙伴、其他投資者）建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系顯得愈發(fā)重要，合作成為比競爭更具生命力的生存戰(zhàn)略。（3）信息技術(shù)迅猛發(fā)展。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后，以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)得到了飛速發(fā)展，新的設(shè)備和技術(shù)不斷出現(xiàn)并被應(yīng)用于企業(yè)管理，不少企業(yè)構(gòu)建了自己的信息網(wǎng)絡(luò)Intranet，通過信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平。信息技術(shù)的發(fā)展，打破了人們溝通上的時(shí)間和空間障礙，使遠(yuǎn)距離、快速交流成為現(xiàn)實(shí)，同時(shí)也促進(jìn)了人們觀念的轉(zhuǎn)變；網(wǎng)絡(luò)賦予了人們遠(yuǎn)程合作的能力

4、，工作變得趨向分散化而不是集中化。正如彼得·德魯克所描述的，應(yīng)對復(fù)雜性、難預(yù)測性和不連貫性的競爭環(huán)境，意味著組織必須用同過去完全不同的方式來進(jìn)行自我思考，以便建立新的戰(zhàn)略來維系團(tuán)隊(duì)的生存；反過來，這又會影響組織的結(jié)構(gòu)，影響團(tuán)隊(duì)的作用及運(yùn)作方式。經(jīng)濟(jì)全球化趨勢、信息技術(shù)的迅猛發(fā)展對企業(yè)組織和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，與供應(yīng)商和客戶進(jìn)行跨邊界合作、與優(yōu)勢互補(bǔ)的企業(yè)組建戰(zhàn)略聯(lián)盟、與競爭對手進(jìn)行直接交易都成為基本的準(zhǔn)則，虛擬企業(yè)（virtualenterprise）、網(wǎng)絡(luò)組織（networkorganization）、虛擬團(tuán)隊(duì)（virtualteam）等新型組織形態(tài)應(yīng)運(yùn)而生。虛擬

5、團(tuán)隊(duì)是一種“以項(xiàng)目為中心”的動(dòng)態(tài)、柔性、高效協(xié)作的人力資源組織模式，它利用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)將不同地域、組織的人連接起來完成一項(xiàng)具體任務(wù)[7][8]。阿利文·托夫勒在《第三次浪潮》一書中，提出了電子屋（electroniccottage）的概念[9]，用以表述員工可以在家里而不是在公司工作的這樣一種想法，就是虛擬團(tuán)隊(duì)的實(shí)例。與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)不同，虛擬團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)跨時(shí)間、空間、組織邊界，借助現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行溝通與協(xié)作。組建虛擬團(tuán)隊(duì)可以幫助組織利用遍及全球的稀缺資源，減少花在旅行上的時(shí)間和費(fèi)用，可以每天24小時(shí)地工作，并對客戶需求作出快速響應(yīng)[10]。虛擬團(tuán)隊(duì)在國外已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用。一

6、些近期的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明[11]：2/3的財(cái)富（fortune）500強(qiáng)企業(yè)采用了雇用遠(yuǎn)程工作者（telecommuters）的方式。在美國、日本等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家，虛擬團(tuán)隊(duì)正以每年35%的速度遞增，用于完成工業(yè)、農(nóng)業(yè)、國防、航天科技領(lǐng)域中的各種項(xiàng)目。Ernst&Young國際信息中心的官員指出，組建虛擬團(tuán)隊(duì)能夠使我們每年的差旅費(fèi)降低35%～40%，并且團(tuán)隊(duì)可以選擇自己喜歡的方式來進(jìn)行虛擬工作，如電話會議、視頻會議、網(wǎng)絡(luò)傳輸信息、電子白板等等[12]。波音公司在777客機(jī)的開發(fā)項(xiàng)目中，組建了200多個(gè)跨組織虛擬團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)的成員分別由波音公司和其他公司的設(shè)計(jì)、制造人員

7、以及客戶組成[13]，跨邊界的互動(dòng)不僅提高了組織的局部效率，而且從根本上改變了組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式，提高了組織的整體效率。美國能源部內(nèi)華達(dá)州絲蘭山的放射性廢物管理項(xiàng)目（RadioactiveWasteManagementProject，RWMP），包含了7個(gè)獨(dú)立的政府合同實(shí)體、能源辦公室的2個(gè)部門、2個(gè)主要承包商以及大約40個(gè)重要的二級承包商，一共有超過2500人在該項(xiàng)目中從事各種工作。這些員工跨越從加利福尼亞到華盛頓特區(qū)的6個(gè)州內(nèi)的不同組織[14]，項(xiàng)目中的復(fù)雜性評估工作需要多個(gè)學(xué)科的專家協(xié)同工作，對RWMP項(xiàng)目的主要特征進(jìn)行3>