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1、虛擬團隊管理第1章引言第1章引言1.1虛擬團隊產生的背景伴隨著21世紀的到來，世界經(jīng)濟進入一個嶄新的形態(tài)——知識經(jīng)濟時代。知識經(jīng)濟時代的一個顯著特點就是從單一競爭走向合作，企業(yè)經(jīng)營從小規(guī)模、單一化、地域化向集團化、多元化、國際化轉變[1]。隨著知識的爆炸式增長，每一項高知識含量的工作都需要集體的協(xié)作，團隊工作方式的優(yōu)點日益突出[2]。新經(jīng)濟條件下，團隊處在一個不同于以往的快速變化市場環(huán)境中，主要表現(xiàn)在：（1）經(jīng)濟全球化日趨明顯。經(jīng)濟全球化是將商品和服務貿易擴展到全球，以實現(xiàn)更大范圍的國際分工和合作[3]。經(jīng)濟全球化體現(xiàn)在[4]：①生產的全球化。生產的目的不僅僅是為了滿足
2、本國、本地區(qū)、本民族的需要，更是為滿足全球人們的需要；生產過程的分工與協(xié)作在國際空間中進行，以便在全球范圍內實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。②市場和貿易的全球化。貿易正在全球范圍內形成全方位、多層次的網(wǎng)絡，把各國的地區(qū)市場、國內市場聯(lián)結為統(tǒng)一的世界大市場。③科技發(fā)展全球化。當代科技發(fā)展的前沿性重大課題需要解決世界范圍內的理論和實踐問題，同時也需要通過國際合作來完成。（2）商業(yè)競爭日趨激烈。經(jīng)濟全球化改變了組織的工作模式，組織跨地區(qū)、跨行業(yè)分布變得越來越明顯[5]；企業(yè)要在國際市場上贏得競爭，必須更加準確快捷地獲取信息，降低生產成本，加快新產品設計開發(fā)速度，并對客戶需求作出快速響應[
3、6]。由于項目和任務的復雜化，組織與那些先前被認為是組織外部的成員（如客戶、供應商、協(xié)作伙伴、其他投資者）建立戰(zhàn)略伙伴關系顯得愈發(fā)重要，合作成為比競爭更具生命力的生存戰(zhàn)略。（3）信息技術迅猛發(fā)展。進入20世紀90年代以后，以計算機和網(wǎng)絡技術為核心的現(xiàn)代信息技術得到了飛速發(fā)展，新的設備和技術不斷出現(xiàn)并被應用于企業(yè)管理，不少企業(yè)構建了自己的信息網(wǎng)絡Intranet，通過信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平。信息技術的發(fā)展，打破了人們溝通上的時間和空間障礙，使遠距離、快速交流成為現(xiàn)實，同時也促進了人們觀念的轉變；網(wǎng)絡賦予了人們遠程合作的能力
4、，工作變得趨向分散化而不是集中化。正如彼得·德魯克所描述的，應對復雜性、難預測性和不連貫性的競爭環(huán)境，意味著組織必須用同過去完全不同的方式來進行自我思考，以便建立新的戰(zhàn)略來維系團隊的生存；反過來，這又會影響組織的結構，影響團隊的作用及運作方式。經(jīng)濟全球化趨勢、信息技術的迅猛發(fā)展對企業(yè)組織和團隊運作產生了深遠影響，與供應商和客戶進行跨邊界合作、與優(yōu)勢互補的企業(yè)組建戰(zhàn)略聯(lián)盟、與競爭對手進行直接交易都成為基本的準則，虛擬企業(yè)（virtualenterprise）、網(wǎng)絡組織（networkorganization）、虛擬團隊（virtualteam）等新型組織形態(tài)應運而生。虛擬
5、團隊是一種“以項目為中心”的動態(tài)、柔性、高效協(xié)作的人力資源組織模式，它利用網(wǎng)絡和信息技術將不同地域、組織的人連接起來完成一項具體任務[7][8]。阿利文·托夫勒在《第三次浪潮》一書中，提出了電子屋（electroniccottage）的概念[9]，用以表述員工可以在家里而不是在公司工作的這樣一種想法，就是虛擬團隊的實例。與傳統(tǒng)團隊不同，虛擬團隊強調跨時間、空間、組織邊界，借助現(xiàn)代通信技術進行溝通與協(xié)作。組建虛擬團隊可以幫助組織利用遍及全球的稀缺資源，減少花在旅行上的時間和費用，可以每天24小時地工作，并對客戶需求作出快速響應[10]。虛擬團隊在國外已經(jīng)得到了廣泛應用。一
6、些近期的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明[11]：2/3的財富（fortune）500強企業(yè)采用了雇用遠程工作者（telecommuters）的方式。在美國、日本等經(jīng)濟發(fā)達國家，虛擬團隊正以每年35%的速度遞增，用于完成工業(yè)、農業(yè)、國防、航天科技領域中的各種項目。Ernst&Young國際信息中心的官員指出，組建虛擬團隊能夠使我們每年的差旅費降低35%～40%，并且團隊可以選擇自己喜歡的方式來進行虛擬工作，如電話會議、視頻會議、網(wǎng)絡傳輸信息、電子白板等等[12]。波音公司在777客機的開發(fā)項目中，組建了200多個跨組織虛擬團隊，這些團隊的成員分別由波音公司和其他公司的設計、制造人員
7、以及客戶組成[13]，跨邊界的互動不僅提高了組織的局部效率，而且從根本上改變了組織結構和運作方式，提高了組織的整體效率。美國能源部內華達州絲蘭山的放射性廢物管理項目（RadioactiveWasteManagementProject，RWMP），包含了7個獨立的政府合同實體、能源辦公室的2個部門、2個主要承包商以及大約40個重要的二級承包商，一共有超過2500人在該項目中從事各種工作。這些員工跨越從加利福尼亞到華盛頓特區(qū)的6個州內的不同組織[14]，項目中的復雜性評估工作需要多個學科的專家協(xié)同工作，對RWMP項目的主要特征進行3>
