虛擬團隊的管理.doc

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1、虛擬團隊的管理虛擬團隊是虛擬組織中一種新型的工作組織形式，是一些人由于具有共同理想、共同目標或共同利益，結(jié)合在一起所組成的團隊。從狹義上說，虛擬團隊僅僅存在于虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中；廣義來說，虛擬團隊早已應(yīng)用在真實的團隊建設(shè)世界里。虛擬團隊只要通過電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真或可視圖文來溝通、協(xié)調(diào)，甚至共同討論、交換文檔，便可以分工完成一份事先擬定好的工作。?一、虛擬團隊與實體團隊的區(qū)別由于虛擬團隊跨越了時間、空間、組織的界限，成員不再依賴于一個有形的辦公場所運作，而是主要依靠現(xiàn)代的信息通信技術(shù)實現(xiàn)遠程的溝通與協(xié)作，因此缺乏傳統(tǒng)實體團隊成員間相互接觸所具備的特點。綜合研究，認為虛擬團隊與

2、實體團隊的區(qū)別在于以下幾方面：1?成員高度分散。實體團隊的運作需要面對面的交流互動，一般由相距較近的成員組成。而虛擬團隊成員可以來自不同部門、不同地區(qū)、不同企業(yè)甚至不同國家，空間距離往往會很大，面對面交往的機會較少。2?成員間異質(zhì)性高。實體團隊成員往往來自同一組織，并且通過了相同的招聘和遴選程序，所以他們一般具有極為相似的或是相互補充的文化及教育背景，因此容易協(xié)調(diào)與工作有關(guān)的活動。而虛擬團隊，其成員往往在教育、文化、語言、時間方位及其專業(yè)上存在較大差異，所以在個體與個體間，個體目標與組織目標間容易發(fā)生沖突。3?主要依賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)。實體團隊成員在同一工作場所或者臨近

3、場所工作，因此彼此能夠及時、充分地進行交流溝通，有利于及時解決工作中出現(xiàn)的問題，實體團隊成員還有機會分享與工作無關(guān)的信息，增強彼此之間的感情。而虛擬團隊，由于分散在各地，主要通過電子媒介，包括互聯(lián)網(wǎng)、手機等來完成溝通協(xié)調(diào)，因此溝通效果可能比不上實體團隊，而且交流的大多數(shù)是與工作有關(guān)的正式信息，成員間很少有工作之外的聯(lián)系，不利于感情的培養(yǎng)。4?自我管理為主。實體團隊中，成員與管理者在地理上相鄰，管理者得以持續(xù)地控制成員行為和與工作相關(guān)的活動，這種持續(xù)控制有利于對團隊目標要求及時做出回應(yīng)。而虛擬團隊由于成員的分散性，使其控制力度和及時程度有所減弱，容易造成工作不能及時完成，

4、或不符合相應(yīng)要求。因此，虛擬團隊特別強調(diào)成員個體對項目或任務(wù)協(xié)調(diào)者所負的責任，以使項目或任務(wù)得以及時并按標準完成。5?資源的動態(tài)調(diào)配。實體團隊成員一般來自于同一組織，其資源配置范圍只限于同一組織內(nèi)部。虛擬團隊成員具有空間和時間上的相對獨立性，團隊能夠迅速整合不同地域的每個團隊成員的核心競爭力以實現(xiàn)團隊目標。也就是說，團隊擁有很大的運作自由度，資源選擇的余地比較大、優(yōu)化程度比較高?？梢?，虛擬團隊具有不同于傳統(tǒng)的實體團隊的特征和運行機制，相應(yīng)地，其運作和管理也將面臨新的問題和挑戰(zhàn)。與實體團隊相比，虛擬團隊成員不再依賴于一個有形的辦公場所運作，而主要依靠現(xiàn)代的信息通信技術(shù)實現(xiàn)

5、遠程的溝通與協(xié)作。相應(yīng)地，虛擬團隊的人力資源管理面臨著成員間信任水平低、文化差異大、孤立感強、績效評估和激勵難等新的挑戰(zhàn)。因此，加強虛擬團隊的人力資源管理可采取以下措施：選拔有能力的領(lǐng)導和高素質(zhì)的成員隊伍、建立以信任為基礎(chǔ)的團隊文化、幫助成員克服孤立感、提高溝通效率以及采取相應(yīng)的激勵措施。二、實現(xiàn)虛擬團隊人力資源管理的主要措施面對新的挑戰(zhàn)，虛擬團隊的人力資源管理就必須采取新的對策。否則其巨大的優(yōu)勢勢必難以發(fā)揮，甚至可能因為文化沖突、互不信任、協(xié)調(diào)溝通不暢而陷入困境。因此，虛擬團隊的人力資源管理可以考慮從以下幾方面著手:1?選拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導與傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)相比，虛擬團

6、隊成員有更大的自主性，虛擬團隊的領(lǐng)導不再是監(jiān)督人，而是協(xié)調(diào)人，協(xié)調(diào)成員間的關(guān)系以及團隊與外界環(huán)境的關(guān)系，因此，虛擬團隊的領(lǐng)導必須具有相關(guān)能力。首先，他們必須能明確闡述對組織抱有的觀點，并能創(chuàng)造出鼓舞人心的觀念以激發(fā)能力和熱情。其次，能夠幫助團隊改進工作，不借助于權(quán)威手段，靠原則(指導)而不是靠政策(控制)進行管理。某一個遠程經(jīng)理說過：“賦予人們權(quán)利獲得佳績比強迫他們?nèi)カ@得更有意義。但是經(jīng)理需要催化這些業(yè)績的產(chǎn)生?！钡谌?，能夠集中所有的工具、信息、資源輔助團隊完成任務(wù)。第四，必須能夠識別和消除阻礙團隊實現(xiàn)目標的障礙，比如成員間的文化沖突、溝通不暢等問題。第五，能夠從全局把

7、握客戶的需求，從而確定團隊的業(yè)務(wù)。第六，能指導團隊成員，并且?guī)椭麄兺诰蜃陨淼臐摿?，同時要保持適當?shù)臋?quán)威平衡，確定成員應(yīng)負的責任。第七，自己能做其他人員的角色榜樣，展示團隊成員和領(lǐng)導應(yīng)有的行為準則，這些能力將是虛擬團隊領(lǐng)導成功的必備能力。2?要有高素質(zhì)的成員隊伍虛擬團隊是基于信息技術(shù)的聯(lián)盟，其成員必須具有一定的技術(shù)能力，除了專業(yè)的技術(shù)技能外，還需要精通各種交流工具，如電腦，網(wǎng)絡(luò)等;跨時間、空間的工作決定了成員必須能及時做出關(guān)鍵決定，即必須有一定的判斷能力；成員必須具有良好的人際關(guān)系技能，善于同遠程的同事打交道，樂于與人分享知識;必須有主動