虛擬團(tuán)隊(duì)管理的核心問題

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1、虛擬團(tuán)隊(duì)管理的核心問題虛擬團(tuán)隊(duì)是一個(gè)包含多重文化，需要相互信任才能獲得成功的經(jīng)濟(jì)組織。因?yàn)樘摂M團(tuán)隊(duì)的成員可能散居世界各地，并可能來(lái)自不同的國(guó)家、種族和組織，每一個(gè)成員都有自己獨(dú)特的文化背景、價(jià)值觀念和行為方式，所以文化差異問題尤其突出，這將會(huì)從不同的側(cè)面影響組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。這就要求虛擬團(tuán)隊(duì)的組建和維系必須充分了解和尊重各成員的文化差異，在相互溝通、理解、協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上求同存異，努力形成一個(gè)共同認(rèn)可的目標(biāo)一致的聯(lián)盟文化，從而消除成員之間的習(xí)慣性防衛(wèi)心理和行為，建立良好的信任合作關(guān)系。虛擬團(tuán)隊(duì)管理的核

2、心問題就是信任的建立和維系?！　∫?、信任對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)管理的重要性　　所謂虛擬團(tuán)隊(duì)，是指一群分散在不同地方的人為了完成共同的目標(biāo)和任務(wù)而產(chǎn)生的互動(dòng)。它盡管不一定要依賴于一個(gè)看得見摸得著的辦公場(chǎng)所而運(yùn)作，但是它是一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)，有著自己的運(yùn)行機(jī)制。它的存在跨越了時(shí)間和空間的限制，成員來(lái)自非常分散的地區(qū)，因此缺乏成員之間相互接觸時(shí)所具備的特征，而這些特征往往是創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)的先決條件。虛擬團(tuán)隊(duì)和傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的不同之處在于虛擬團(tuán)隊(duì)使用通訊技術(shù)加強(qiáng)聯(lián)系，跨越時(shí)間、空間以及組織的邊界進(jìn)行共事。虛擬團(tuán)隊(duì)利用最新的網(wǎng)絡(luò)、移

3、動(dòng)電話、可視電話會(huì)議等技術(shù)實(shí)現(xiàn)基本的溝通，在技術(shù)上的誘惑力是顯而易見的。但是作為組織，在管理上稍有不慎，就會(huì)造成管理的失控。因此，與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)管理的“控制和命令”不同，虛擬團(tuán)隊(duì)管理的核心問題是信任的建立和維系。　　在以3c為主導(dǎo)的世界中，虛擬團(tuán)隊(duì)必須對(duì)消費(fèi)者的需求作出更加及時(shí)、靈捷、彈性的回應(yīng)，不斷地進(jìn)行變革和創(chuàng)新，只有如此，才能在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。由于經(jīng)濟(jì)全球化和信息化將世界緊密地聯(lián)系在一起，個(gè)人、群體、企業(yè)和組織孤立參與競(jìng)爭(zhēng)的格局已經(jīng)被打破，也就是說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)正在進(jìn)入利益共享的合作競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)

4、代。因此，虛擬團(tuán)隊(duì)必須是高度適應(yīng)性的社會(huì)組織，能夠面對(duì)各種復(fù)雜的環(huán)境，能夠和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就某一方案進(jìn)行合作，從而使雙方受益，通過相互學(xué)習(xí)，使得雙方的能力和技巧都大有長(zhǎng)進(jìn)。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手組建虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作和與來(lái)自同一組織的成員組建虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作相比，會(huì)遭到更多與信任有關(guān)的問題。不論是定點(diǎn)跨組織團(tuán)隊(duì)、分散型團(tuán)隊(duì)還是分散型跨組織團(tuán)隊(duì)都要比傳統(tǒng)的定點(diǎn)團(tuán)隊(duì)需要更高的信任度。由于團(tuán)隊(duì)成員之間缺少每天面對(duì)面進(jìn)行交流和互動(dòng)的機(jī)會(huì)，所以信任既難以建立又容易失去。利用最新的網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)電話、可視電話會(huì)議等遠(yuǎn)距離的聯(lián)系方式代替

5、了團(tuán)隊(duì)成員之間面對(duì)面的互動(dòng)，由此會(huì)產(chǎn)生不信任感。　　信任是組建虛擬團(tuán)隊(duì)必不可少的一個(gè)組成部分。從廣義來(lái)看，信任是對(duì)一個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或組織正直、公平和可靠的信仰或信心。這種感覺來(lái)自過去的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不論這種經(jīng)驗(yàn)是多么短暫或長(zhǎng)久。信任感的重要性呈現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的整個(gè)生命周期過程中：虛擬團(tuán)隊(duì)的組建需要信任才能起步；信任是虛擬團(tuán)隊(duì)克服艱難工作的全效潤(rùn)滑劑；虛擬團(tuán)隊(duì)解散時(shí)，來(lái)自組織環(huán)境的信任將會(huì)繼續(xù)流傳。虛擬團(tuán)隊(duì)必須在發(fā)展的每一階段都高度關(guān)注信任。在其他條件一致的情況下，組織中擁有高度信任的好處是顯而易見的：信任度高的團(tuán)

6、隊(duì)更容易形成凝聚力、更快速的組織工作，管理效率也會(huì)大大提高。缺乏信任則會(huì)使跨組織、遠(yuǎn)距離團(tuán)隊(duì)的形成和維系更加困難　　總之，對(duì)信息時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)工作和虛擬團(tuán)隊(duì)而言，信任是實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)“不可或缺”的重要因素之一。　　二、虛擬團(tuán)隊(duì)信任的　　虛擬團(tuán)隊(duì)主要由三個(gè)部分構(gòu)成，即人員、目標(biāo)與聯(lián)系。“人員”在所有團(tuán)體和階層中都存在?！澳繕?biāo)”則將所有的人員凝聚在一起。對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，完成具有共同愿景的任務(wù)是真正的目標(biāo)。“聯(lián)系”是指人員之間溝通和交往的渠道、互動(dòng)關(guān)系，這些聯(lián)系使團(tuán)隊(duì)不斷展現(xiàn)出活力。虛擬團(tuán)隊(duì)的這三個(gè)要素，提供了信任

7、的。　　1．信任人員。信任人員以及他們的能力，是產(chǎn)生信任的第一種途徑。在以任務(wù)為導(dǎo)向組建的虛擬團(tuán)隊(duì)中，需要的不僅僅是對(duì)個(gè)人誠(chéng)實(shí)和正直的信任，還必須彼此信任對(duì)方的能力，以及彼此信任對(duì)方執(zhí)行目標(biāo)的決心。否則就無(wú)法互相合作取得既定的成果。要做到這一點(diǎn)，就必須對(duì)組織進(jìn)行重新構(gòu)建，例如改變過去任務(wù)層層分派下達(dá)的安排方式，轉(zhuǎn)而建立任務(wù)封閉式的獨(dú)立工作單元。在這種情況下，可以最大程度地釋放信任和自由，從而創(chuàng)造更多的價(jià)值?！　√摂M團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)的面對(duì)面團(tuán)隊(duì)相比，需要花更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)建立一定的信任度。因?yàn)樘摂M團(tuán)隊(duì)的成員缺少

8、每天進(jìn)行面對(duì)面互動(dòng)的時(shí)間。另外，由于通過網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳送信息在我國(guó)還遠(yuǎn)未普及，所以人們對(duì)其還持一定的懷疑態(tài)度，認(rèn)為一個(gè)人僅通過屏幕可能不能完全表達(dá)自己的思想，同樣，相隔一定的距離又很難對(duì)能力進(jìn)行驗(yàn)證。但是，要建立信任環(huán)境的最好辦法就是以信任別人開始，除非事實(shí)證明他們真的不值得信任。因?yàn)楫?dāng)團(tuán)隊(duì)成員感到你信任他們時(shí)，他們才會(huì)比較容易信任你。例如：巴克曼化學(xué)公司所從事的高科技工作之所以能夠獲得成功，就是依賴團(tuán)隊(duì)成員之間的彼此信任以及專業(yè)方面的虛擬交流?！　?．信任目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員共