東營移動公司營銷渠道管理

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1、東營移動公司營銷渠道管理第三章東營移動公司營銷渠道現(xiàn)狀3.1東營移動公司發(fā)展狀況中國移動通信集團山東有限公司東營分公司成立于1999年，下轄6個分公司，現(xiàn)有員工700余人。自成立以來，東營移動秉承集團公司“正德厚生、臻于至善”的核心價值觀，以“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”為企業(yè)使命，以移動信息化助推黃河三角洲開發(fā)建設(shè)，逐步成長為市場份額居首、納稅額過億元的全市移動通信行業(yè)的排頭兵。公司先后獲得全國模范勞動關(guān)系和諧企業(yè)、全國誠信維權(quán)單位、全國用戶滿意單位、全國維護消費者權(quán)益先進單位、省級文明單位等榮譽稱號。公司目前主要經(jīng)營移動話音

2、、數(shù)據(jù)、WLAN和多媒體業(yè)務(wù)等多種增值業(yè)務(wù)，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，用戶號碼段包括139、138、137、136、135、134、147、159、158、157、152、151、150、182、187、188。經(jīng)過十多年的跨越式發(fā)展，東營移動公司已經(jīng)建成一個通信質(zhì)量高、覆蓋范圍廣、業(yè)務(wù)品種多、服務(wù)水平一流的綜合信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，截止2012年底，在網(wǎng)絡(luò)人口覆蓋率上達到99.15%，在城區(qū)的覆蓋達到99.86%，國道覆蓋率為99.82%，城區(qū)主要道路覆蓋率超過99.81%，高速公

3、路接近實現(xiàn)100%無縫覆蓋，在三星級以上酒店、電梯和地下車庫等重要場所實現(xiàn)了100%覆蓋。網(wǎng)絡(luò)覆蓋了所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模穩(wěn)居全市首位。同時，公司還積極承擔具有我國自主知識產(chǎn)權(quán)的TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運營，已被確定為東營“無線城市”項目的獨家承建單位。秉承“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，東營移動致力于為油城客戶提供卓越的品質(zhì)和服務(wù)，三大品牌幾十類資費產(chǎn)品，滿足和創(chuàng)造了客戶的個性化需求；構(gòu)建客戶導向的卓越服務(wù)體系，截止2012年年底，全市建有自辦營銷渠道62家，代理營銷渠道5393家、便捷的電子渠道，始終保持了服務(wù)的領(lǐng)

4、先優(yōu)勢，“滿意100”被評為省級服務(wù)名牌；彩鈴、彩信、手機報、無線音樂、飛信、手機游戲、12580等一系列新業(yè)務(wù)的成功推廣，引領(lǐng)移動生活新時尚；立足“移動信息專家”，大力推廣集團信息化和行業(yè)應用解決方案，政務(wù)通、校訊通、農(nóng)信通、警務(wù)通、城管通、旅游通等信息化項目的成功應用，為構(gòu)建信息社會助力添彩。在堅持科學發(fā)展的同時，東營移動踐行“正德厚生、臻于至善”的核心價值觀，反哺社會，助力公益，勇?lián)鐣熑?，爭做?yōu)秀企業(yè)公民；努力營造健康、安全、放心的消費環(huán)境與應用環(huán)境，充分發(fā)揮輻射和帶動效應，打造“金色價值鏈”，追求企業(yè)、社會、環(huán)境的和諧共

5、生。面向未來，東營移動將緊扣黃藍兩大戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，圍繞“移動改變生活”戰(zhàn)略愿景，以創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)為主線，以移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)為方向，把握客戶需求，轉(zhuǎn)變發(fā)展機制，努力提升客戶價值，積極服務(wù)國民經(jīng)濟與社會信息化，加快可持續(xù)發(fā)展步伐。3.2東營移動公司營銷渠道現(xiàn)狀及存在問題東營移動公司結(jié)合自身品牌特點和各品牌所適用的目標客戶，有針對性的建立了差異化渠道服務(wù)體系。以便更好的滿足不同客戶的需求，該渠道服務(wù)體系目前主要包括自辦營銷渠道、電子渠道、社會代理渠道幾大類。目前各種渠道互為補充，相得益彰，方便、快捷、高效的為客戶提供差異化服務(wù)，滿足客戶

6、的不同需求。3.2.1實體營銷渠道以末梢渠道為主所謂實體渠道是指具有實體店面的工作人員，現(xiàn)場向移動客戶提供服務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點。目前實體渠道分為自辦渠道和社會代理渠道，自辦渠道根據(jù)其功能和定位又分為普通營業(yè)廳、新業(yè)務(wù)體驗廳、動感地帶品牌店、全球通VIP客戶俱樂部等；社會代理渠道主要分為：合作營業(yè)廳、指定專營店、普通店、末梢渠道（社區(qū)服務(wù)站、村級服務(wù)站）、直銷員等。其中社區(qū)服務(wù)站、村級服務(wù)店總實體營銷渠道總數(shù)的70%。如表表3-1所示：3.3東營移動公司營銷渠道存在的主要問題（1）末梢渠道數(shù)量比重過高末梢渠道主要包括村級服務(wù)站和社區(qū)服務(wù)站，

7、其申請加入的方式相對簡單，僅需繳納押金500元即可，因其加盟和退出的壁壘小，在營銷渠道的擴張階段，部分渠道工作人員為了完成任務(wù)，大量發(fā)展末梢渠道，截止2012年年底，末梢渠道數(shù)量已占實體營銷渠道總量的70%，但這類渠道分布廣泛，數(shù)量多，渠道成員業(yè)務(wù)素質(zhì)相對較低，難于管理，極易被競爭對手所滲透。同時因其店面小，大部分已兼營移動業(yè)務(wù)為主，也不利于公司產(chǎn)品的陳列和業(yè)務(wù)宣傳。（2）電子渠道尚需完善近幾年來，隨著生活水平的提高、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電腦的普及率的提高，客戶的消費方式也隨之改變，需求多樣化日趨明顯，但由于開發(fā)滯后，維護欠佳等原因東營移

8、動公司電子渠道還不能很好地滿足客戶的需求，主要存在以下問題。首先，電子渠道的功能不夠豐富。東營移動公司目前的電子渠道主要包括以下幾種形式，分別是電話營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳和掌上營業(yè)廳。因涉及客戶信息的保密和系統(tǒng)的安全性等因素的