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《精細(xì)化管理經(jīng)典實用課件：醫(yī)院的精細(xì)化管理精髓》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、淺談精細(xì)化管理一、序管理是一門學(xué)科,細(xì)節(jié)管理則是一門藝術(shù)單位短期發(fā)展靠領(lǐng)導(dǎo)和機遇長遠(yuǎn)發(fā)展靠文化一個很現(xiàn)實的問題：中型發(fā)展靠制度靠領(lǐng)導(dǎo)、靠機遇，就會出現(xiàn)單位因領(lǐng)導(dǎo)而起伏，業(yè)績因個人而受影響，單位的命運系于管理者個人身上，這既使管理者個人背負(fù)較重負(fù)擔(dān)，又使單位承受巨大風(fēng)險。由粗放型管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。對此，較好的解決辦法是對可能發(fā)生的情況做出充分的預(yù)測，使之納入日常的管理軌道，讓單位漸進(jìn)式地穩(wěn)步推進(jìn)，即實現(xiàn)管理隨意化向管理規(guī)范化轉(zhuǎn)變、經(jīng)驗型管理向科學(xué)型管理轉(zhuǎn)變、外延式增長向內(nèi)涵式增長轉(zhuǎn)變、機會型單位向戰(zhàn)略型企業(yè)轉(zhuǎn)變。概括成
2、一句話就是：老子標(biāo)準(zhǔn)像老子說：“天下大事,必做于細(xì)”觀念要改變——殺雞就要用牛刀細(xì)節(jié)造成的差距:——千里之堤，潰于蟻穴——1%的疏忽導(dǎo)致100%的失敗吳敬璉教授著名經(jīng)濟學(xué)家吳敬璉在考察了浙江寧波的民營企業(yè)之后，曾經(jīng)說過：所有企業(yè)都該走精細(xì)化發(fā)展的路子。中國房地產(chǎn)界的領(lǐng)頭羊萬科集團(tuán)的董事長王石說：萬科集團(tuán)王石萬科的下一個十年要致力于“精細(xì)化”。二、什么是精細(xì)化管理（一）基本概念精細(xì)化管理是管理者用來調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運營的技術(shù)和方法以規(guī)范化為前提、系統(tǒng)化為保證、數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)、信息化為手段把服務(wù)者的焦點專注到滿足被服務(wù)者的需求
3、上來，以獲得更高效率和更強的核心競爭力。用一句話來概括，就是從人和事：即人對崗位的態(tài)度和流程的科學(xué)化程度兩個角度進(jìn)行有機化的融合，從明確正確準(zhǔn)確精確逐步發(fā)展。（二）具體講第一,精細(xì)化管理必須建立科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)和可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序,以及基于作業(yè)程序的管理工作。第二,精細(xì)化管理是一種管理理念,它體現(xiàn)了組織嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的貫徹第三,精細(xì)化管理最終的解決方案只能通過訓(xùn)練達(dá)到組織成員素質(zhì)提升的實現(xiàn)第四,精細(xì)化管理排斥人治,崇尚規(guī)則意識第二,精細(xì)化管理是一種管理理念,它體現(xiàn)了組織嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的貫徹精細(xì)化管
4、理的特征可概括為四個字:精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)。精精益求精,追求最好【精】：準(zhǔn)準(zhǔn)確的信息和決策準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和計算準(zhǔn)確的時間銜接和工作方法【準(zhǔn)】：細(xì)操作要細(xì)化管理和服務(wù)要細(xì)化特別是執(zhí)行要細(xì)化,要將所執(zhí)行的工作細(xì)化到每個人、每件事和每一天【細(xì)】：嚴(yán)嚴(yán)格控制偏差嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和制度【嚴(yán)】：強調(diào)：重細(xì)節(jié)重過程重基礎(chǔ)重具體重落實重質(zhì)量重效果講究專注地做好每一件事，在每一個細(xì)節(jié)上精益求精，力爭最佳三、精細(xì)化管理在醫(yī)院中的應(yīng)用（一）基本原理精細(xì)化管理是運用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段,使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。目前,國內(nèi)外將精細(xì)
5、化管理引入醫(yī)院管理,開展精細(xì)化流程改善實踐,對改善服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、提高患者滿意度大有好處,值得醫(yī)院管理者借鑒。精細(xì)化管理強調(diào)將工作做好做細(xì)引用到醫(yī)院,就是管好每個環(huán)節(jié)其中就診流程是否合理,各類工作人員的接待方式、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平是否達(dá)到就診者的期望值,后勤保障是否到位,這些都需要醫(yī)院的管理者每天認(rèn)真地考慮和分析,找出錯誤和差異,并加以改進(jìn)。任何醫(yī)療流程中的差錯、治療中的拖延都會加重患者的焦慮和不適,醫(yī)院管理者要想方設(shè)法精簡流程,通過消除醫(yī)療過程中各種無謂的等待,使患者得到更快、更有效的治療和服務(wù)。目前醫(yī)院很大程
6、度仍處于“慣性管理”,基本上還是粗放式管理、粗放式經(jīng)營在醫(yī)院的院科二級管理中,科級管理的主體是臨床醫(yī)技的各科主任和護(hù)士長,你們不但掌握了較好的醫(yī)療技術(shù),也掌握著各自科室的管理資源,是管理規(guī)則的執(zhí)行者。但你們不是專業(yè)的管理人員,沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn),所以各科的管理往往帶有各科主任的個人烙印。這種“專家型”的管理模式體現(xiàn)的是“人治”而不是“法治”,使醫(yī)院管理帶有人為的隨意性,違背了現(xiàn)代化管理思想的科學(xué)本質(zhì)。因此,現(xiàn)代化醫(yī)院必須改變原有的管理模式,引入以“法治”為核心的精細(xì)化管理模式,提高醫(yī)院的運營質(zhì)量和效率（二）
7、基本方法1、以目標(biāo)和責(zé)任制管理為主線根據(jù)《醫(yī)院綜合目標(biāo)管理方案》為各科室制定任務(wù)、目標(biāo),使任務(wù)、目標(biāo)更加規(guī)范、科學(xué)。醫(yī)院與各科室簽訂責(zé)任書,各負(fù)其責(zé)。各科室再將責(zé)任制引向深入,將任務(wù)指標(biāo)量化,分解到個人,形成人人工作有指標(biāo)的格局。其實質(zhì)是更加強調(diào)管理的重要性,以管理提高效率,保證質(zhì)量。2、以醫(yī)療質(zhì)量管理為核心從源頭抓起,嚴(yán)把各類技術(shù)人才、醫(yī)療器械、藥品等各項準(zhǔn)入制度。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品主要是管理出來的,同樣醫(yī)療質(zhì)量也是管理出來的,醫(yī)療質(zhì)量的好壞,在很大程度上取決于管理的力度與方法,醫(yī)院在精細(xì)化管理上還需強化關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理。加強危
8、重病人、疑難病人和重大手術(shù)病人的管理,避免出現(xiàn)醫(yī)療安全事故。（1）加強管理抓好病歷、查房、手術(shù)三個環(huán)節(jié)及嚴(yán)格控制“醫(yī)院感染”等醫(yī)源性問題;（2）環(huán)節(jié)控制嚴(yán)抓基礎(chǔ)護(hù)理,切實開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，深化護(hù)理內(nèi)涵，全面提高護(hù)理水平。（3）提高護(hù)理水平加強急診、ICU、病房搶救、手術(shù)室的科室建設(shè)及急診、門診與病房、
