精細(xì)化管理經(jīng)典實用課件：管理與管理的精細(xì)化

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1、精細(xì)化管理主講：汪中求2011.12.3管理是使有限的資源發(fā)揮最大效能的過程；是對過去作延長線去指導(dǎo)無法預(yù)估的未來；是將科學(xué)、藝術(shù)和經(jīng)驗結(jié)合在一起的一種實踐。一、管理和精細(xì)化管理贏利模式產(chǎn)權(quán)模式治理模式人力資源資產(chǎn)資源公共關(guān)系資源效果效率企業(yè)文化人力資源市場戰(zhàn)略品質(zhì)生產(chǎn)做不做愿不愿好不好管理企業(yè)管理作用鏈崗位流程規(guī)則管理素質(zhì)←←訓(xùn)練←←←←←←標(biāo)準(zhǔn)←←←←職業(yè)化精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。精細(xì)化管理關(guān)注細(xì)

2、節(jié)立足專業(yè)科學(xué)量化持續(xù)精進規(guī)則職業(yè)化訓(xùn)練二、精細(xì)化管理的三大原則規(guī)范：群體成員共同遵守可接受的標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)則：告訴管理者他們應(yīng)當(dāng)做什么和不應(yīng)當(dāng)做什么的明確陳述。正規(guī)化：一個組織依靠規(guī)則指導(dǎo)員工行為的程度。制度化：組織以自己的方式生存，不受任何成員的影響，并要求永久存在。規(guī)則分成兩個部分：一是程序，特指規(guī)則中指導(dǎo)下屬如何做對的事情，即該做什么，怎么做；二是制度，特指規(guī)則中警示下屬不該做的事情，包括做錯了怎么辦。精細(xì)化管理從規(guī)則入手目錄收集文件管理分析工作審計規(guī)則分類增刪拆并目錄整理規(guī)則修訂標(biāo)準(zhǔn)提出規(guī)則修訂佐證式調(diào)研程序／

3、制度分離規(guī)則索引工作指引成冊規(guī)則重要等級分類規(guī)則整合12步鐵釘缺，馬蹄裂；馬蹄裂，戰(zhàn)馬蹶；戰(zhàn)馬蹶，騎士跌；騎士跌，軍團削；軍團削，戰(zhàn)事折；戰(zhàn)事折，帝國滅。帝國亡于鐵釘細(xì)節(jié)不是汪中求的發(fā)明天下大事，必作于細(xì)?！献硬获婕?xì)行，終累大德。——《書·旅獒》成功是細(xì)節(jié)之子?！S·費爾斯通小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美?！鱾ァづ量ǖ聤W秘全在細(xì)微處。——維爾納海恩定律:1>9>300>1000100091300理性主義者美國航空公司CEO羅伯特·克蘭德爾：“我很善于處理細(xì)節(jié)問題。我就是喜歡細(xì)節(jié)?！苯⒁?guī)范，設(shè)立程序，每件事

4、都要讓員工按程序努力地、清楚地去做，不給偶然情況留有余地。理性主義者希望企業(yè)的運作清晰可見，控制有方，不喜歡管理或領(lǐng)導(dǎo)摻雜著自發(fā)的沖動，讓人感到模模糊糊。規(guī)則、條例和政策是他們的思想指導(dǎo)。關(guān)注焦點是細(xì)節(jié)，對客觀的、量化的東西感興趣，對底線著魔，非常依賴戰(zhàn)略計劃、量化的目標(biāo)和集中的控制。廣闊市場產(chǎn)品為王提煉賣點粉墨登場價格高低出口成章客戶是客并非帝王人海戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)法迷茫策劃在先工具幫忙種種活動莫說高尚營銷管理百字歌三、精細(xì)化管理必須納入系統(tǒng)中顧客服務(wù)不是消防營銷隊伍雁陣成行核心競爭團隊為上系統(tǒng)思考品牌培養(yǎng)百年老店雄踞一方

5、計議從長推薦“因素權(quán)數(shù)法”考核在“三軸假設(shè)”框架下展開市場策劃系統(tǒng)銷售執(zhí)行系統(tǒng)服務(wù)支持系統(tǒng)促銷渠道價格產(chǎn)品信息流物流資金流4P3S3F營銷各系統(tǒng)工作分類表企劃銷售商務(wù)服務(wù)技術(shù)支持管理市場調(diào)研產(chǎn)品研究價格政策制定渠道規(guī)劃促銷策劃計劃營銷工具設(shè)計品牌管理CI設(shè)計及應(yīng)用網(wǎng)站管理產(chǎn)品研究含：產(chǎn)品組合價格管理渠道開發(fā)渠道管理促銷經(jīng)銷商談判大客戶公關(guān)客戶接待促銷包括：人員推廣廣告公共關(guān)系促銷活動客戶檔案物流訂單處理投訴處理退換貨賠付客戶接待信用金合同業(yè)績統(tǒng)計資料管理樣品或樣板售前支持售中支持售后支持售前支持包括：行業(yè)培訓(xùn)技術(shù)輔

6、導(dǎo)產(chǎn)品介紹計劃進度人員進出培訓(xùn)考核日常跟進財務(wù)管理會議管理客戶指向：經(jīng)銷商、工業(yè)品大客戶潛在客戶意向客戶忠誠客戶在線客戶準(zhǔn)客戶定位產(chǎn)品選擇類型選擇品牌選擇無他選擇不作選擇記錄交接電話交接當(dāng)面交接監(jiān)督交接組織交接權(quán)重10%權(quán)重20%權(quán)重40%權(quán)重60%權(quán)重80%第五等級第四等級第三等級第二等級第一等級管理考核服務(wù)客戶五晉級圖幫助客戶管理四、精細(xì)化管理對服務(wù)的強調(diào)做人優(yōu)先于做事程序優(yōu)先于程度事前優(yōu)先于事后速度優(yōu)先于力度中國市場的五級劃分一級市場——北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州和南京二級市場——其余的省會城市

7、、重慶、天津和大連、青島、廈門、寧波、溫州、東莞三級市場——全國的地級市和浙江、江蘇、廣東省的縣級市四級市場——其余地區(qū)的縣（縣級市）五級市場——全國的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）細(xì)節(jié)決定成敗韓譯本客戶服務(wù)三定理杠桿定理：1︰24擴散定理：1︰12成本定理：1︰6在尊重人的前提下，以提高員工個人競爭力培養(yǎng)其生存能力為主要內(nèi)容，以職責(zé)范圍內(nèi)的發(fā)揮其主觀能動性為主要形式，最終達到團隊協(xié)調(diào)、配合默契、步伐整齊的整個企業(yè)的生命體蓬勃向上。華為任正非的“僵化、優(yōu)化、固化”?！蹲杂烧摗窞椤叭杭簷?quán)界論”知識工作者最有效的管理方法溝通――增強意愿的助

8、推器輔導(dǎo)――工作能力的孵化器指標(biāo)――與組織雙贏的橋梁“喝咖啡的時間”高管人員每個月必須找6－8名員工座談一次，并規(guī)定每次不得少于兩小時。事后，按標(biāo)準(zhǔn)的格式寫出溝通報告（包括座談的時間、地點、參與人員、歷時多長，涉及哪些話題、哪些問題給予答復(fù)，哪些還沒有答案等等）。每月一次溝通大會作通報，收到了哪些建議，被采納的建議有哪些，從何時開始執(zhí)行；哪些沒有被采納，為什