企業(yè)在應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)的營(yíng)銷策略方法

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1、企業(yè)在應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)的營(yíng)銷策略方法　　危機(jī)的出現(xiàn)具有突發(fā)性，對(duì)企業(yè)的打擊往往是沉重的。但是，同樣的危機(jī)給不同的企業(yè)造成的后果并不相同。有的企業(yè)會(huì)由此而一蹶不振，以至分崩離析；而有的經(jīng)過一次錘煉，揚(yáng)棄浮華，甚至浴火重生。這是由于企業(yè)對(duì)危機(jī)的理解、處理方式以及從中獲得的體會(huì)不同，當(dāng)然也就產(chǎn)生了不同的結(jié)果?！　∥C(jī)的意識(shí)　　面對(duì)危機(jī)采取什么樣的態(tài)度取決于對(duì)危機(jī)的意識(shí)。具備危機(jī)意識(shí)，對(duì)危機(jī)的發(fā)生會(huì)有心理準(zhǔn)備，日常必然制定相應(yīng)的預(yù)防措施；具備危機(jī)意識(shí)，面對(duì)危機(jī)不會(huì)慌亂，能冷靜地選擇走出危機(jī)的通路；具備危機(jī)意識(shí)，會(huì)進(jìn)行積極地思考，從危機(jī)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)?！　∑髽I(yè)營(yíng)銷策略是

2、在不確定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中展開的，需要對(duì)環(huán)境變化作出迅速反應(yīng)，因此特別強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)者直覺的作用。直覺有兩種：一種是想當(dāng)然，憑感情，豁著干；另一種則是有觀念，有目標(biāo)，有聯(lián)想。前者是無(wú)效直覺，后者是有效直覺。有效直覺就是意識(shí)。意識(shí)是對(duì)事物的察覺，意識(shí)是對(duì)事物真諦的把握，意識(shí)是其有理性特征的自動(dòng)化反應(yīng)?！　∫庾R(shí)的表現(xiàn)是一種感覺，背后卻存在著理性的支撐。有無(wú)危機(jī)意識(shí)決定著怎樣理解危機(jī)：企業(yè)營(yíng)銷策略會(huì)出危機(jī)是正?，F(xiàn)象還是偶然現(xiàn)象？具備危機(jī)意識(shí)就會(huì)認(rèn)為出現(xiàn)危機(jī)是正常的。危機(jī)的發(fā)生、引發(fā)的緣由必是存在某種客觀原因，但從結(jié)果上分析，造成危機(jī)的原因還在于企業(yè)自身。有什么樣的理

3、解就會(huì)導(dǎo)致什么樣的結(jié)果。　　就其普遍現(xiàn)象而言，面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)會(huì)出現(xiàn)危機(jī)是必然現(xiàn)象，首先會(huì)出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)所講的“白災(zāi)現(xiàn)象”：草原上水草肥美，羊繁殖得很快，羊太多了草原便難以承受。冬天下大雪將草埋在下面，強(qiáng)壯的羊可以拱開雪層啃草根活下來，老弱病殘的羊由于凍餓便死掉了。第二年春天來臨雪化了，草又都長(zhǎng)起來了，活下來的羊又可盡情地享受充足的食物，于是又迅速地繁殖起來了。第二個(gè)冬天下大雪又會(huì)淘汰一批病弱的羊，周而復(fù)始。這說明，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中破產(chǎn)的企業(yè)都是應(yīng)該被淘汰的企業(yè)，淘汰了這些企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)才能健康發(fā)展。而對(duì)于那些有所準(zhǔn)備的企業(yè)，正是迅速發(fā)展的機(jī)遇。　　企業(yè)危機(jī)的

4、發(fā)生還可能來自于經(jīng)營(yíng)環(huán)境的突變，除天災(zāi)之外，其他變化都有預(yù)兆，問題還是發(fā)生在企業(yè)自身，有沒有察覺和怎樣去理解。這里特別值得注意的是新技術(shù)突破和國(guó)家政策的變化。比如，數(shù)碼相機(jī)的出現(xiàn)，柯達(dá)公司不是沒有能力制造這種相機(jī)，其實(shí)柯達(dá)公司是最先造出這種相機(jī)的企業(yè)，判斷的失誤使柯達(dá)陷入難以自拔的困境，最后還是被迫放棄經(jīng)營(yíng)了70多年的膠片業(yè)務(wù)?！　∈袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)本身就意味著企業(yè)會(huì)發(fā)生危機(jī)，當(dāng)別人抓住了機(jī)會(huì)那么也就給你造成了危機(jī)。危機(jī)意識(shí)是危機(jī)發(fā)生前的思考，它不是建立在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，而是對(duì)趨勢(shì)的解讀。無(wú)論看起來多么復(fù)雜的事物總是存在著內(nèi)在規(guī)律性，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也不例外。什么是規(guī)律？

5、規(guī)律是指事物的內(nèi)在聯(lián)系，掌握了它就能發(fā)現(xiàn)事物的演變趨勢(shì)。作為營(yíng)銷的日常工作，不是預(yù)測(cè)，而是按照正確的思路進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)可靠資料確定競(jìng)爭(zhēng)要素間的聯(lián)系，分析競(jìng)爭(zhēng)的走向和趨勢(shì)?！　∪魏挝C(jī)的爆發(fā)都必然要經(jīng)歷一定的過程，感覺危機(jī)突然爆發(fā)那是由于欠缺危機(jī)的意識(shí)。危機(jī)的發(fā)生總是會(huì)事先產(chǎn)生某種苗頭和先兆，意識(shí)到這一點(diǎn)，就會(huì)特別關(guān)注某種現(xiàn)象，及時(shí)作出相應(yīng)的反應(yīng)。有的時(shí)候危機(jī)的苗頭會(huì)隱藏在各種假象之中，這就需要發(fā)揮統(tǒng)計(jì)的作用，從中發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，進(jìn)行分析，作出判斷。根據(jù)長(zhǎng)期的管理經(jīng)驗(yàn)，還可能發(fā)現(xiàn)先行指標(biāo)，先行指標(biāo)會(huì)預(yù)示著某種變化的出現(xiàn)，企業(yè)可從中意識(shí)到未來可能會(huì)發(fā)生什么。

6、　　傳統(tǒng)營(yíng)銷策略升華為戰(zhàn)略營(yíng)銷，制定任何策略都要基于對(duì)未來的判斷，而影響未來存在著大量未知和不可控的因素。就是準(zhǔn)確地判斷出某種趨勢(shì)也存在著多種選擇，對(duì)各種后果只能進(jìn)行概率估計(jì)。而趨勢(shì)本身所表明的也僅是事態(tài)發(fā)展方向，在發(fā)展中還在不斷地變化著。具備危機(jī)意識(shí)的企業(yè)能夠辨別出未來發(fā)展存在著多種可能性，按不同假設(shè)進(jìn)行不同的準(zhǔn)備。有準(zhǔn)備才會(huì)有處理危機(jī)的主動(dòng)性?！　∥C(jī)意識(shí)產(chǎn)生于經(jīng)營(yíng)者的戰(zhàn)略責(zé)任感，他們不會(huì)為過去的成就所陶醉，他們會(huì)把一切成功都當(dāng)做歷史。他們總是緊迫地關(guān)注眼前所發(fā)生的一切，對(duì)隨時(shí)可能發(fā)生沖擊企業(yè)的不利事物作好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。所以，任正非告訴華為的員工“華

7、為的冬天要到來了”，比爾？蓋茨則講“微軟離破產(chǎn)總是只有18個(gè)月”。具備危機(jī)意識(shí)也是優(yōu)秀企業(yè)家的重要標(biāo)志。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為現(xiàn)有的成績(jī)而洋洋得意的時(shí)候，危機(jī)意識(shí)也就消失了，沒了危機(jī)意識(shí)企業(yè)危機(jī)也就不遠(yuǎn)了。　　危機(jī)的處理　　沒有人愿意出現(xiàn)危機(jī)，但是如果危機(jī)既已成為事實(shí)，那就應(yīng)該把危機(jī)當(dāng)做正常。這時(shí)后悔、抱怨都無(wú)濟(jì)于事，更不必還在那里假設(shè)“如果當(dāng)初如何如何就好了”。這時(shí)，更不是追究責(zé)任的時(shí)候，而是集中精力放在全力以赴處理危機(jī)上。正視現(xiàn)實(shí)，全力以赴地處理危機(jī)，就會(huì)推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)危為安?！　?duì)危機(jī)首先要采取緊急措施，努力緩沖危機(jī)對(duì)企業(yè)的危害，最大限度地減少危機(jī)給企業(yè)帶來

8、的損失。必要的話，甚至可以從某些市場(chǎng)領(lǐng)域撤退，果斷舍棄某些業(yè)務(wù)，確保企業(yè)生存為第一要?jiǎng)?wù)，制定出