危機(jī)公關(guān)、媒體應(yīng)對(duì)及輿情管理-管理課件ppt80頁

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1、危機(jī)公關(guān)、媒體應(yīng)對(duì)及輿情管理-管理as80貝本文扔一共被下載：?次，您可企文免費(fèi)在線閱讀后下載木文愾。1.本站不保證該用P上傳的文檔完整性，不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載產(chǎn)生的反悔問題本站不予受理。2.該文襠所得收入（下載+內(nèi)容+預(yù)覽三）歸上傳者、原創(chuàng)者。3.登錄后可充值，立即自動(dòng)返金幣，充值渠道很便利I成對(duì)的流柺與方法笫三講：新聞運(yùn)危難、危周機(jī)=機(jī)會(huì)、機(jī)遇、商機(jī)危機(jī)公關(guān)、媒體應(yīng)對(duì)及輿悄管理深程大綱笫一講：危機(jī)嘥述與危機(jī)州％體系的述立笫二講：危機(jī)作勾輿悄管理第叫講：媒體應(yīng)對(duì)的策略及技巧“危機(jī)”：屮國(guó)式解讀屮國(guó)

2、造字的玄妙：危=危險(xiǎn)、解決閑屌+找到機(jī)會(huì)海恩法則毎一起重大的飛行安全事故背后有29個(gè)事故征兆、毎個(gè)征兆貲后有300個(gè)事故苗頭，毎個(gè)苗頭背后有1000個(gè)事故隱也?-亊故背后有扯兆征兆背后苻苗頭dfanythingcangowrong,itwill.會(huì)?出錯(cuò)的終將會(huì)出錯(cuò)。■Iftherearetwoormorewaystodosomething,andoneofthosewayscanresultinacatastrophe,thensomeonewilldoit.如來彳fl議j種選抒，K?屮——種將導(dǎo)致災(zāi)難，

3、則必定脊人會(huì)做出這種選擇。只要人犯錯(cuò)，危機(jī)汍難以避免！蝴蝶效應(yīng)ButterflyEffect—只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，可能在兩周后引起美國(guó)徳克薩斯州爆發(fā)-?場(chǎng)龍卷風(fēng)，預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制，贊理好企業(yè)的毎一個(gè)細(xì)節(jié)，時(shí)刻關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的任何信息和數(shù)掘，進(jìn)行分析，做好預(yù)汲b愈機(jī)圮小吋避免、不會(huì)消亡日常危機(jī)處理機(jī)制泡機(jī)處理預(yù)？?系統(tǒng)危機(jī)處理方法迷立R常痺機(jī)處理機(jī)制紐立R常危機(jī)處理機(jī)制迷立R常愈機(jī)處理機(jī)制合理的危抑竹理閉隊(duì)?wèi)?yīng)召集以下人員：1、組織領(lǐng)導(dǎo)者2、公關(guān)專業(yè)人負(fù)3、

4、危機(jī)汁及領(lǐng)域的專業(yè)管理人員、肶務(wù)人員4、行政后勤支持人員5、律師或法律顧問6、“公眾熱線”接待人員7、財(cái)務(wù)主管8、新聞發(fā)言人9、第三方10、心理咨詢專家危機(jī)抒理小組的職權(quán)應(yīng)力處！危機(jī)K件的最商權(quán)力機(jī)構(gòu)和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，它冇權(quán)調(diào)動(dòng)公司的所冇資源，冇權(quán)獨(dú)立代農(nóng)公司作出任何妥協(xié)或承諾或聲明。一般怙況下，危機(jī)處理小纟U應(yīng)山企業(yè)敁商負(fù)貴人擔(dān)任小組負(fù)貴人。小組的K?他成員，危機(jī)處理小組在必耍時(shí)可分為四個(gè)小組，即決策組織小組、信息管理小組、后勤保障小組、參考涔詢小組。課程人綱笫一講：危機(jī)槪述1鹿機(jī)須警體系的建立第二講：危機(jī)應(yīng)對(duì)

5、的流程與方法第三講：新問運(yùn)作與輿愔笆理笫㈧講：媒體應(yīng)對(duì)的策略及技巧危機(jī)處理的兩個(gè)核心問題千事實(shí)層而尋找真相于價(jià)估層而W:建信任真相的真相：對(duì)真相負(fù)貴；與相是一個(gè)共識(shí)達(dá)成的過程。信任的木質(zhì)：道徳、經(jīng)驗(yàn)、交換，三種信任觀分析判斷制定目標(biāo)策略制定組織策劃管理實(shí)施魚機(jī)件一般需要經(jīng)坊的四個(gè)階段潛伏期：危機(jī)出現(xiàn)，但沒冇引起媒體公眾的足夠關(guān)注黎發(fā)期：大雖的媒體殲始關(guān)注并報(bào)道持續(xù)期：被持續(xù)跟蹤并報(bào)道終I卜.期：趨丁?平淡，媒體公眾開始從事件屮走出壩巧策略方格成立危機(jī)處理小組組織資源形成行動(dòng)方案成機(jī)處理小組組織資源行動(dòng)方

6、案在管理實(shí)施屮我們苽耍堅(jiān)持五個(gè)原則、迖立二種機(jī)制、關(guān)注網(wǎng)類問題在管理實(shí)施屮我們苽耍堅(jiān)持五個(gè)原則、建、X二種機(jī)制、關(guān)迚四類問題在管理實(shí)施屮我們茚要堅(jiān)持五個(gè)原則、建立二種機(jī)制、關(guān)注㈧類問題在管理實(shí)施屮我們耑要賢持五個(gè)原則、建立二種機(jī)制、關(guān)注叫類問題在行理實(shí)施中我們需要堅(jiān)持五個(gè)股則、注立二種機(jī)制、關(guān)注叫類問題課程大綱第一講:愈機(jī)噠述與危機(jī);貞警體系的建立第二講：危機(jī)q對(duì)的流程與方法第三講：新聞運(yùn)作與與愔贊理第四講：媒體應(yīng)對(duì)的策略及技巧媒體的宏觀影響力媒體的地域特征媒體的人員特征課程大綱弟一講:角機(jī)概述.b愈機(jī)須警

7、體系的建立第二講:危機(jī)^:對(duì)的流程與方法第三講：新聞運(yùn)作與輿恰管理笫網(wǎng)講，媒體應(yīng)對(duì)的策略及技巧危機(jī)媒體公關(guān)的具體路徑1、泄洪模式2、估息加工3、新聞發(fā)言人與媒體溝通的耍點(diǎn)體現(xiàn)關(guān)心30%我們密切關(guān)注....突出行動(dòng)60%我們正在努力....描繪遠(yuǎn)累10%我們將...兩個(gè)輿論湯的相互影響?網(wǎng)民醒碥?媒體■政治力貴商業(yè)力貴認(rèn)知力貴關(guān)系力貴北京*1上而沒說不行就行上海：上而說行才行廣東；上而說不行也行離層中層基層總編/主笹社會(huì)新間的副主編給媒體或者版而定調(diào)子的冋志新聞中心主任/核心記者對(duì)版而內(nèi)容冇選擇權(quán)的冋志、冇若

8、強(qiáng)烈獨(dú)立觀點(diǎn)的冋志跑U記者報(bào)裾分工負(fù)貴不同行業(yè)口的同志記者闔五大潛規(guī)則1、可有不說出來的典話，但不可說假話：2、適時(shí)適度適蛍關(guān)照利益相關(guān)者：3、忌批同行：4、媒體之間即便是冤家對(duì)頭.記者間仍足朋友：5、可超前，但決不能踩紅線：網(wǎng)絡(luò)輿論的叫個(gè)特點(diǎn)1、主體多元，信息海量2、真假難辨，易被操縱3、突發(fā)突變,情緒化突出4、網(wǎng)上網(wǎng)下互動(dòng)性強(qiáng)，落地化凸顯。網(wǎng)絡(luò)輿情管理的四個(gè)誤區(qū)1、認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)2、俎織上的缺失3、行為上的錯(cuò)位