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《企業(yè)管理－危機公關(guān)媒體應(yīng)對及輿情管理課件(ppt80頁)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、企業(yè)管理-危機公關(guān)媒體應(yīng)對臟情管理■（圃80頁）瀏覽次數(shù)：13內(nèi)容提示：危機公關(guān)、媒體應(yīng)對及輿情打理?公關(guān)、媒體應(yīng)對及輿情管理主講：葉東課程大綱令6令I(lǐng)第一i并：就I板述與戴析預(yù)'策體系的建立令6令I(lǐng)第二講：flt析應(yīng)對的流程與方法令6令1第三講：新聞運作與輿情管理第三講：新聞運作與輿情管理令6令1第四講：媒體應(yīng)對的策略及技巧何謂@在現(xiàn)代漢語中，危機’的兩種意思：一是指潛伏的禍根，如16機四伏；二是指嚴(yán)重困難或生死成敗的緊要關(guān)頭二是指嚴(yán)重困難或生死成敗的緊要關(guān)頭，如經(jīng);產(chǎn)他機，如潛在風(fēng)險+關(guān)鍵時刻?危機”：中國式解讀中國造字的玄妙：危=危險、危難、危局機=機會、機遇、商機解決困局+找到機
2、會海恩法則每一起重大的…文檔格式:■湖0
3、上傳曰期■2015-06-2515：00：（＞7
4、文檔星級：拊拊拊拊拊危機公關(guān)、媒體應(yīng)對及輿怡管理危機公關(guān)、媒體應(yīng)對及輿情管理主講：葉東課程大綱*第一講：危機概述與危機預(yù)巹體系的建立?第二講：危機應(yīng)對的流程與方法*第三講：新聞運作與輿情管理第三講：新聞運作與輿情管理?第四講：媒體應(yīng)對的策略及技巧何謂危tt在現(xiàn)代漢語中，危機’的兩種意思：一是指潛伏的禍根，如危機四伏；二是指嚴(yán)重困難或生死成敗的緊要關(guān)頭二是指嚴(yán)重困難或生死成敗的緊要關(guān)頭，如經(jīng)濟腳。如潛在風(fēng)險+關(guān)鍵時刻“危機”：中國式解讀中國造字的玄妙：危=危瞼、危難、危局機=機會、機遇'商機解決困局
5、+找到機會海恩法則每一起重大的飛行安全事故背后有29個事故征兆、每個征兆背后有300個事故苗頭，每個苗頭背后有1000個事故隱患。-事故背后有征兆征兆背后有苗頭墨菲定律Wfanythingcangowrong,itwill.會出錯的終將會出錯II'therearctwoormorewaystodosomething,andoneofthosewayscanresultinacatastrophe,thensomeonewilldoit.如果有兩種選擇，其中一種將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有人會做出這種選擇，只要人犯錯，危機就難以避免！蝴蝶效應(yīng)ButterflyEffect一只南美洲亞馬孫河流域熱帶
6、雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下超膀，可能在兩周后引起美國徳克薩斯州爆發(fā)場龍卷風(fēng)薩斯州爆發(fā)一場龍卷風(fēng)。預(yù)防潛在擓機發(fā)生，必須從源頭進行控制，管理好企業(yè)的每一個細節(jié)，時刻關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的任何信息和數(shù)據(jù)，逬行分析，做好預(yù)測。危機呈不可避免、不會消亡?日常危機處理機制?危機處理預(yù)騖系統(tǒng)危機處理預(yù)騖系統(tǒng)公關(guān)危機歪點三芏點?危機處理方法建立日常危機處理機制1.平時注意提髙企業(yè)的自身免疫力在危機到來之前能預(yù)防并避免是成本最低、風(fēng)險最小的辦法，也是最明智的辦法，就像對待疾病一樣，危機防范的首要問題就是提高企業(yè)的免疫力。主要方法：11.2.3.4.5.強化全員特別是企業(yè)主要管理者的薫機怠識強化全員特別是企業(yè)主要
7、管理者的戇機息識加強企業(yè)信用管理，樹立企業(yè)在公眾心目中的良好形象，加強產(chǎn)品質(zhì)圼管理，努力做到所有產(chǎn)品零缺蹈。加強營銷管理，做好售后服務(wù)。加強公共關(guān)系管理，并持之以恒。在危機出現(xiàn)之前就充分開發(fā)公關(guān)資源以打好基礎(chǔ).強化企業(yè)團隊精神，努力爭取員工對企業(yè)的忠誠，以免禍起蕭墻。提髙主要管理人員的管理能力，強化他們對企業(yè)的資任心.6.7.建立日常詹機處理機制11.經(jīng)常性的自我問責(zé)工作企業(yè)的髙層要有自覺分析反思企業(yè)弱點的習(xí)慣，企業(yè)公關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常分析傳播中的弱點或可能出現(xiàn)的問題，同時要經(jīng)常與企業(yè)內(nèi)外公眾溝通。定期或在關(guān)鍵時期與企業(yè)內(nèi)外公眾（員工、供應(yīng)商、分銷商、媒體、行業(yè)監(jiān)管部門等）溝通、探討，虛
8、心昕取他們的意雖建議及對企業(yè)可能出現(xiàn)的危機乜出的忠告。基本的內(nèi)容如：1.2.14.5.企業(yè)哪些方面做傅很好？哪些地方需要改進？你對企業(yè)的哪些方面不滿意？現(xiàn)有熱銷產(chǎn)品的前景如何？你們與企業(yè)的信息交流暢通嗎？哪些方面不暢通？假如有一天企業(yè)出?I危機.你認為最有可能出現(xiàn)危機的領(lǐng)域是什么？（可以列出3-5個領(lǐng)域）憑你個人感覺，這些領(lǐng)域出現(xiàn)危機，會有什么樣的前兆？上次你提到企業(yè)要改進的地方你認為已經(jīng)改進了嗎？改進得好不好？如何評價你與企業(yè)的關(guān)系？如果讓你給總經(jīng)理提一個忠告，會是什么呢？談?wù)勀阌∠笾衅髽I(yè)的優(yōu)劣勢。1-2.3.4.5.建立日常危機處理機制III.日常培訓(xùn)和模擬危機迮理公共關(guān)系部門要組織
9、16機管理的培訓(xùn)，還可以模擬麓機管理。模擬jlBtt管理的息義就在于平時做好充分準(zhǔn)備不僅有備無患，而且在災(zāi)難降臨時往往更涓酲、更容易做出明智的選擇。參與培訓(xùn)和橫擬的成員：參與培訓(xùn)和模擬的成員法律顧問負責(zé)生產(chǎn)的經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理人力資源經(jīng)理市場部經(jīng)理企業(yè)主要分支機構(gòu)負責(zé)人企業(yè)顧問質(zhì)至部門經(jīng)理公關(guān)傳播部長危機預(yù)防巷眼于未雨綢繆、策劃應(yīng)變，讓立IB機預(yù)衿系統(tǒng)，及時捕捉企業(yè)危機征兆，及時為各種危機提供切實有利的應(yīng)對措施。危機預(yù)鬯體系的建立為危機管
