企業(yè)管理－危機(jī)公關(guān)媒體應(yīng)對(duì)及輿情管理課件(ppt80頁(yè))

《企業(yè)管理－危機(jī)公關(guān)媒體應(yīng)對(duì)及輿情管理課件(ppt80頁(yè))》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。

1、企業(yè)管理-危機(jī)公關(guān)媒體應(yīng)對(duì)臟情管理■（圃80頁(yè)）瀏覽次數(shù)：13內(nèi)容提示：危機(jī)公關(guān)、媒體應(yīng)對(duì)及輿情打理?公關(guān)、媒體應(yīng)對(duì)及輿情管理主講：葉東課程大綱令6令I(lǐng)第一i并：就I板述與戴析預(yù)'策體系的建立令6令I(lǐng)第二講：flt析應(yīng)對(duì)的流程與方法令6令1第三講：新聞運(yùn)作與輿情管理第三講：新聞運(yùn)作與輿情管理令6令1第四講：媒體應(yīng)對(duì)的策略及技巧何謂@在現(xiàn)代漢語(yǔ)中，危機(jī)’的兩種意思：一是指潛伏的禍根，如16機(jī)四伏；二是指嚴(yán)重困難或生死成敗的緊要關(guān)頭二是指嚴(yán)重困難或生死成敗的緊要關(guān)頭，如經(jīng);產(chǎn)他機(jī)，如潛在風(fēng)險(xiǎn)+關(guān)鍵時(shí)刻?危機(jī)”：中國(guó)式解讀中國(guó)造字的玄妙：危=危險(xiǎn)、危難、危局機(jī)=機(jī)會(huì)、機(jī)遇、商機(jī)解決困局+找到機(jī)

2、會(huì)海恩法則每一起重大的…文檔格式:■湖0

3、上傳曰期■2015-06-2515：00：（＞7

4、文檔星級(jí)：拊拊拊拊拊危機(jī)公關(guān)、媒體應(yīng)對(duì)及輿怡管理危機(jī)公關(guān)、媒體應(yīng)對(duì)及輿情管理主講：葉東課程大綱*第一講：危機(jī)概述與危機(jī)預(yù)巹體系的建立?第二講：危機(jī)應(yīng)對(duì)的流程與方法*第三講：新聞運(yùn)作與輿情管理第三講：新聞運(yùn)作與輿情管理?第四講：媒體應(yīng)對(duì)的策略及技巧何謂危tt在現(xiàn)代漢語(yǔ)中，危機(jī)’的兩種意思：一是指潛伏的禍根，如危機(jī)四伏；二是指嚴(yán)重困難或生死成敗的緊要關(guān)頭二是指嚴(yán)重困難或生死成敗的緊要關(guān)頭，如經(jīng)濟(jì)腳。如潛在風(fēng)險(xiǎn)+關(guān)鍵時(shí)刻“危機(jī)”：中國(guó)式解讀中國(guó)造字的玄妙：危=危瞼、危難、危局機(jī)=機(jī)會(huì)、機(jī)遇'商機(jī)解決困局

5、+找到機(jī)會(huì)海恩法則每一起重大的飛行安全事故背后有29個(gè)事故征兆、每個(gè)征兆背后有300個(gè)事故苗頭，每個(gè)苗頭背后有1000個(gè)事故隱患。-事故背后有征兆征兆背后有苗頭墨菲定律Wfanythingcangowrong,itwill.會(huì)出錯(cuò)的終將會(huì)出錯(cuò)II'therearctwoormorewaystodosomething,andoneofthosewayscanresultinacatastrophe,thensomeonewilldoit.如果有兩種選擇，其中一種將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有人會(huì)做出這種選擇，只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免！蝴蝶效應(yīng)ButterflyEffect一只南美洲亞馬孫河流域熱帶

6、雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下超膀，可能在兩周后引起美國(guó)徳克薩斯州爆發(fā)場(chǎng)龍卷風(fēng)薩斯州爆發(fā)一場(chǎng)龍卷風(fēng)。預(yù)防潛在擓機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制，管理好企業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，時(shí)刻關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的任何信息和數(shù)據(jù)，逬行分析，做好預(yù)測(cè)。危機(jī)呈不可避免、不會(huì)消亡?日常危機(jī)處理機(jī)制?危機(jī)處理預(yù)騖系統(tǒng)危機(jī)處理預(yù)騖系統(tǒng)公關(guān)危機(jī)歪點(diǎn)三芏點(diǎn)?危機(jī)處理方法建立日常危機(jī)處理機(jī)制1.平時(shí)注意提髙企業(yè)的自身免疫力在危機(jī)到來(lái)之前能預(yù)防并避免是成本最低、風(fēng)險(xiǎn)最小的辦法，也是最明智的辦法，就像對(duì)待疾病一樣，危機(jī)防范的首要問(wèn)題就是提高企業(yè)的免疫力。主要方法：11.2.3.4.5.強(qiáng)化全員特別是企業(yè)主要管理者的薫機(jī)怠識(shí)強(qiáng)化全員特別是企業(yè)主要

7、管理者的戇機(jī)息識(shí)加強(qiáng)企業(yè)信用管理，樹(shù)立企業(yè)在公眾心目中的良好形象，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)圼管理，努力做到所有產(chǎn)品零缺蹈。加強(qiáng)營(yíng)銷管理，做好售后服務(wù)。加強(qiáng)公共關(guān)系管理，并持之以恒。在危機(jī)出現(xiàn)之前就充分開(kāi)發(fā)公關(guān)資源以打好基礎(chǔ).強(qiáng)化企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，努力爭(zhēng)取員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，以免禍起蕭墻。提髙主要管理人員的管理能力，強(qiáng)化他們對(duì)企業(yè)的資任心.6.7.建立日常詹機(jī)處理機(jī)制11.經(jīng)常性的自我問(wèn)責(zé)工作企業(yè)的髙層要有自覺(jué)分析反思企業(yè)弱點(diǎn)的習(xí)慣，企業(yè)公關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常分析傳播中的弱點(diǎn)或可能出現(xiàn)的問(wèn)題，同時(shí)要經(jīng)常與企業(yè)內(nèi)外公眾溝通。定期或在關(guān)鍵時(shí)期與企業(yè)內(nèi)外公眾（員工、供應(yīng)商、分銷商、媒體、行業(yè)監(jiān)管部門(mén)等）溝通、探討，虛

8、心昕取他們的意雖建議及對(duì)企業(yè)可能出現(xiàn)的危機(jī)乜出的忠告?；镜膬?nèi)容如：1.2.14.5.企業(yè)哪些方面做傅很好？哪些地方需要改進(jìn)？你對(duì)企業(yè)的哪些方面不滿意？現(xiàn)有熱銷產(chǎn)品的前景如何？你們與企業(yè)的信息交流暢通嗎？哪些方面不暢通？假如有一天企業(yè)出?I危機(jī).你認(rèn)為最有可能出現(xiàn)危機(jī)的領(lǐng)域是什么？（可以列出3-5個(gè)領(lǐng)域）憑你個(gè)人感覺(jué)，這些領(lǐng)域出現(xiàn)危機(jī)，會(huì)有什么樣的前兆？上次你提到企業(yè)要改進(jìn)的地方你認(rèn)為已經(jīng)改進(jìn)了嗎？改進(jìn)得好不好？如何評(píng)價(jià)你與企業(yè)的關(guān)系？如果讓你給總經(jīng)理提一個(gè)忠告，會(huì)是什么呢？談?wù)勀阌∠笾衅髽I(yè)的優(yōu)劣勢(shì)。1-2.3.4.5.建立日常危機(jī)處理機(jī)制III.日常培訓(xùn)和模擬危機(jī)迮理公共關(guān)系部門(mén)要組織

9、16機(jī)管理的培訓(xùn)，還可以模擬麓機(jī)管理。模擬jlBtt管理的息義就在于平時(shí)做好充分準(zhǔn)備不僅有備無(wú)患，而且在災(zāi)難降臨時(shí)往往更涓酲、更容易做出明智的選擇。參與培訓(xùn)和橫擬的成員：參與培訓(xùn)和模擬的成員法律顧問(wèn)負(fù)責(zé)生產(chǎn)的經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理人力資源經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理企業(yè)主要分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人企業(yè)顧問(wèn)質(zhì)至部門(mén)經(jīng)理公關(guān)傳播部長(zhǎng)危機(jī)預(yù)防巷眼于未雨綢繆、策劃應(yīng)變，讓立IB機(jī)預(yù)衿系統(tǒng)，及時(shí)捕捉企業(yè)危機(jī)征兆，及時(shí)為各種危機(jī)提供切實(shí)有利的應(yīng)對(duì)措施。危機(jī)預(yù)鬯體系的建立為危機(jī)管