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《房務部營銷方案》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、客房營銷計劃客房價格體系及執(zhí)行政策：依據(jù)現(xiàn)行的咸寧地區(qū)酒店客房價格管理體系及執(zhí)行的實際情況，就酒店開業(yè)的客房價格體系及執(zhí)行政策做如下建議：一、目的：1）明確客房銷售運作、職權。2）明確客房銷售價格，便于依據(jù)執(zhí)行。3）規(guī)范客房管理。二、客房價格構成的原則1）酒店針對散客、商務客人、長住客人、會議團體、旅行社。2）參考咸寧酒店現(xiàn)建議價格。3）根據(jù)酒店的軟硬件、自身特點等因素，評測消費人群的價格平衡點。三、酒店客源結構排列（根據(jù)酒店客源的性質，按照由高至低享受價格水平的順序排列）1、自來散客2、協(xié)議價3、旅行社價四、客房房價體系明細表門市價散客價協(xié)議價套房698.003
2、88.00298.00豪華單間368.00198.00158.00商務標間368.00198.00158.00普通標間318.00178.00138.00鐘點房58.00／2小時78.00／3小時88.00／4小時特價房118.00限標間日房100.00限標間午夜房100.00限標間五、價格體系相關政策1.散客A.贈送簡式自助早餐雙份標準10元/人。B.免費提供寬帶上網(wǎng)。2.長住協(xié)議客A.贈送簡式自助早餐雙份標準10元/人。B.免費提供寬帶上網(wǎng)。C.憑當日房卡到中餐可享受9折優(yōu)惠。D.連續(xù)住房達到30天,可享受免費洗衣一次(5件濕洗)。E.有特別需求，可以定制高檔
3、早餐。3.會議團價A.贈送中式自助早餐，標準10元/人。B.免費提供寬帶上網(wǎng)。六、客房價格執(zhí)行銷售規(guī)定及細則1、客房價格執(zhí)行權限，按照客房房價體系明細表，所規(guī)定的執(zhí)行。2、任何房間預訂，必須填寫《房間預訂單》，預訂人的權限，房型，房間價格必須符合相應規(guī)定。3、“客房早餐券”的執(zhí)行要求；1)“早餐券”屬酒店促銷措施。2）“早餐券”的發(fā)放、實施、管理、由前廳和財務部，監(jiān)管執(zhí)行。3）“早餐券”屬酒店統(tǒng)一印制，并加蓋財務專用章。4）提供賓客“早餐券”僅為當日有效，過期作廢，由前廳接待員向賓客說明。5）餐廳服務員要求賓客出示“早餐券”檢查是否有效，核對無誤后，則主動向賓客提
4、供服務。6）若遇客人遺失“早餐券”前廳接待員給予補發(fā)，并及時告知餐飲部。7）前廳接待員須填寫“早餐記錄表”每天必須統(tǒng)計發(fā)放量。8）每月底財務部根據(jù)餐飲部實際收到“客房早餐券”的數(shù)量，按照實際人數(shù)10元/人。9）“早餐券”由前臺接待員負責向客人提供，下列情況可提供早餐券。（1）房價在八.五折以上的客人。（2）同酒店簽訂協(xié)議的客人，客房價格中含早餐的住客。4、客房，房價收費規(guī)定根據(jù)目前國內酒店業(yè)對客房房價的收費慣例，客房收費規(guī)定如下：1）中午12：00前，住店客人辦理退房手續(xù)，收取全日房費。2）全日房費的計算公式：入住房價×間夜數(shù)=實際收費。3）中午12：00—18：
5、00前辦理離店手續(xù)的客人，除收取全日房費外，加收半日房費（即：客人入住酒店客房房價的一半）。4）半日房費的計算公式為：入住房價×0.5=半日租。5）下午18：00之后，辦理離店手續(xù)的客人，按照全日房收取當日房費。6）客人如對房費的結算進出異議，且解釋無效情況下，由前廳主管進行處理，根據(jù)具體的實際情況采取相應的解決辦法。必要時請示房務總監(jiān)乃至總經(jīng)理。5、半日房費的執(zhí)行要求1）客房服務費收取的標準：在中午12：00—18：00期間，尚未辦理離店手續(xù)，收取全日房租費的一半2）鑒于在實際運營中會出現(xiàn)一些特殊情況，授權前臺主管準許住店客人延遲離店到14：00，并免收客人半日
6、房租3）客房半日房費減免權的有：總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、房務總監(jiān)、人事主管、總值（注明：因工作原因減免客房半日租時應在減免單上注明理由）6、酒店客房客源類型的定義1）散客：且不享受任何協(xié)議、優(yōu)惠、折扣，直接到酒店來消費的客人2）協(xié)議客戶：通過營銷部銷售人員向企業(yè)和公司、事業(yè)單位、政府行政機關等實體進行銷售推廣并且與酒店簽署消費協(xié)議合同的客戶3）長住客：連續(xù)入住酒店30間晚以上，且以簽訂長住合同（協(xié)議）客戶4）酒店會員、貴賓：已經(jīng)購買、辦理酒店所推廣的會籍，憑借會員，貴賓卡進行消費的客戶會議團體：以會議為主體活動的消費單位5）任何當天客房的預訂，前臺接待員應在下午17：
7、00前與房間預訂人取得聯(lián)系，并確定到店時間，如房間預訂人在超過預訂到達時間30分鐘及未到店，應同其再次聯(lián)系并確定認，如遇客人取消房間預訂，應了解客人取消原因并記錄在此預訂表中。所有房間預訂在未交付保證金并無法聯(lián)系上或者無法確定到店時間的，在晚上19：00以后將不予以保留房間預訂。6）在任何未住店的客人申請價格折扣或優(yōu)惠政策權限，必須在客人辦理入住手續(xù)之前得到有效授權，否則將按照客源類型的所享受的價格政策所確定價格執(zhí)行不得更改，如有已經(jīng)住店客人要求新的折扣房價，前廳主管可視情況進行解釋，必要時請示房務總監(jiān)、總經(jīng)理助理或總經(jīng)理。7）任何將已經(jīng)辦理入住手續(xù)的住店客人或已
8、經(jīng)確定預訂
