房務(wù)部績(jī)效考核方案

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1、房務(wù)部績(jī)效考核方案（征求意見(jiàn)稿）部門本著公平、公正、公開(kāi)的原則，同時(shí)為提高員工工作積極性，更好地服務(wù)于客人，服務(wù)于酒店，特制訂本方案。一、考核目的：1、在部門造就一支業(yè)務(wù)精干的、高素質(zhì)的、高境界的、具有高度凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的員工隊(duì)伍.并形成以考核為核心導(dǎo)向的員工管理機(jī)制.2、及時(shí)、公正地對(duì)員工過(guò)去一段時(shí)間的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為下一階段工作的績(jī)效改進(jìn)做好準(zhǔn)備。二、考核原則1、以酒店對(duì)員工的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)及相關(guān)的管理指標(biāo)和員工實(shí)際工作中的客觀事實(shí)為基本依據(jù)；2、以員工考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序和方法為操作準(zhǔn)則；3、全面、客觀、公正、公開(kāi)、公平、規(guī)

2、范為核心的考核理念。三、適用對(duì)象本方案適用于部門所有人員。另有下列情況人員不在考核范圍內(nèi)：1、試用期內(nèi),尚未轉(zhuǎn)正員工；2、實(shí)習(xí)期間員工；四、考核體制及范圍考核實(shí)行直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估部屬，部門經(jīng)理審核制。各個(gè)班組考核范圍分為：營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)考核、人力資源成本考核、營(yíng)業(yè)費(fèi)用指標(biāo)考核、三項(xiàng)指標(biāo)考核（即營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)費(fèi)用和GOP值指標(biāo)考核）。同時(shí)附有服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)技能考核。精選范本,供參考！一、考核標(biāo)準(zhǔn)1、工資組成。所有員工工資分為基本工資（1200元/月）、崗位工資（經(jīng)理級(jí)別2500元、主管、領(lǐng)班1500）、績(jī)效工資三大塊，其中基本工資、崗位工資是不變的，績(jī)效工資、績(jī)效獎(jiǎng)

3、金為浮動(dòng)值。2、房務(wù)部工資總額的計(jì)算。由財(cái)務(wù)部根據(jù)上月房務(wù)部收入、物料消耗等費(fèi)用支出和GOP值完成情況計(jì)算績(jī)效工資。按照部門編制39人3、酒店對(duì)部門績(jī)效工資考核情況介紹。（1）營(yíng)業(yè)收入考核。按照年初制定的計(jì)劃，對(duì)房務(wù)部上月?tīng)I(yíng)業(yè)收入完成情況進(jìn)行考核。計(jì)劃內(nèi)的營(yíng)業(yè)收入按照3.4%計(jì)算績(jī)效工資，超額部分按照4.5%計(jì)算績(jī)效工資；（2）營(yíng)業(yè)費(fèi)用考核。主要包括人力資源成本、物料消耗及其他費(fèi)用等。根據(jù)年初計(jì)劃比例計(jì)算當(dāng)月節(jié)約或超支的費(fèi)用支出，節(jié)約或超支按照20%給與部門獎(jiǎng)勵(lì)；（3）三項(xiàng)指標(biāo)考核。主要包括營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)費(fèi)用和GOP值考核，如果有一項(xiàng)沒(méi)有完成，不享受三項(xiàng)指標(biāo)

4、考核的績(jī)效工資。計(jì)提的比例為營(yíng)業(yè)收入的0.6%。4、各崗位參與績(jī)效工資考核的金額情況。部門經(jīng)理500元，主管、領(lǐng)班300元，員工有200和100元不等。5、分配方案。（1）部門經(jīng)理按照酒店制定的部門負(fù)責(zé)人考核方案執(zhí)行。（2）按照房務(wù)部績(jī)效工資考核方案的比例執(zhí)行，見(jiàn)附表。計(jì)算方法為精選范本,供參考！部門根據(jù)財(cái)務(wù)部計(jì)算的各項(xiàng)績(jī)效工資，（除營(yíng)業(yè)收入績(jī)效考核中扣除崗位工資后），按照附表中的比例計(jì)算到各班組。班組制定具體的考核方案，分配到每個(gè)員工。但總臺(tái)收銀員、樓層員工和領(lǐng)班由房務(wù)部進(jìn)行考核發(fā)放。本方案的補(bǔ)充：對(duì)樓層、前廳發(fā)放總臺(tái)收銀員、樓層員工績(jī)效考核工資后，不足發(fā)

5、放其他員工工資的，部門給與補(bǔ)貼。計(jì)提如下：部門完成營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)的，補(bǔ)貼后績(jī)效工資不得超過(guò)工資體系中規(guī)定的工資標(biāo)準(zhǔn)50元；部門未完成營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)的，補(bǔ)貼后的績(jī)效工資不得超過(guò)工資體系中規(guī)定的工資標(biāo)準(zhǔn)20元；一、實(shí)施細(xì)則。1、前廳部分1.1前廳領(lǐng)班基本工資1500元，績(jī)效工資按上述分配比例計(jì)算，在領(lǐng)班之間進(jìn)行二級(jí)分配。部門根據(jù)上月每個(gè)領(lǐng)班分管的區(qū)域整體情況在領(lǐng)班之間進(jìn)行分配；1.2前廳總臺(tái)員工基本工資1200元，績(jī)效工資在完成定額的工作量后，按計(jì)件計(jì)算績(jī)效工資，按營(yíng)業(yè)額及散客入住考核獎(jiǎng)金作為績(jī)效工資的補(bǔ)充。1.3房務(wù)中心員工基本工資1200元，績(jī)效工資按照前廳部績(jī)

6、效工資總額扣除總臺(tái)員工的績(jī)效工資后的余額，由領(lǐng)班根據(jù)日常表現(xiàn)情況進(jìn)行分配。1.4如前臺(tái)缺少員工，節(jié)約的基本工資的部分，按照50%作為班組的獎(jiǎng)金，領(lǐng)班按照3個(gè)系數(shù)，一般員工按照1個(gè)系數(shù)計(jì)算后發(fā)放。精選范本,供參考！1.5實(shí)習(xí)期和試用期員工由領(lǐng)班決定是否從班組績(jī)效工資總額中給與績(jī)效工資，也可以將剩余的績(jī)效工資留以后作為班組調(diào)劑使用。前廳總臺(tái)收銀員二級(jí)考核方案：1、營(yíng)業(yè)收入：系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)個(gè)人月度營(yíng)業(yè)額排名第一的績(jī)效獎(jiǎng)金為50元，第二名30元，連續(xù)2個(gè)月倒數(shù)第一的部門將考核30元。2、上門散客入住率：根據(jù)工號(hào)進(jìn)行散客入住統(tǒng)計(jì)，月度散客銷售排名第一的績(jī)效獎(jiǎng)金50元，第二名

7、30元，連續(xù)2個(gè)月倒數(shù)第一的部門將考核30元。3、勞動(dòng)效率：根據(jù)每天登記的RC單，退房賬單的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每月基數(shù)為散客300份，超過(guò)按2.6元/張，10個(gè)房間以上（含）團(tuán)隊(duì)按3個(gè)房間折合1個(gè)散客登記和退房。超過(guò)按計(jì)件計(jì)算，作為績(jī)效工資。1、客房部分1、樓層領(lǐng)班基本工資1500元。早班領(lǐng)班績(jī)效工資按本班組工作量占整個(gè)樓層工作量的比例，乘以樓層領(lǐng)班的全部績(jī)效工資總額減去中班領(lǐng)班后的余額計(jì)算。公式為：本班組的工作量整個(gè)樓層領(lǐng)班的中班領(lǐng)班早班領(lǐng)班的績(jī)效工資=——————————×（—）整個(gè)樓層員工的工作量績(jī)效工資合計(jì)績(jī)效工資2.1、樓層早班員工：2.1.1打掃房間

8、標(biāo)準(zhǔn)：每人每天打掃12間，以一個(gè)標(biāo)間計(jì)算，單間、套間