賓館2018年度客房部激勵(lì)方案(定稿)

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1、XX賓館2018年度客房部提成方案文件名稱2018年度客房部提成方案業(yè)務(wù)類別薪酬福利版本號WX-HK-2018-01生效日期2018年01月01日歸口部門客房部擬制責(zé)任人文件審核人一、目的1.提高員工薪酬水平，吸引外部優(yōu)秀人才，留住公司核心員工；2.提高員工工作積極性，持續(xù)不斷的激發(fā)員工工作激情；3.為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定基礎(chǔ)，保障賓客滿意度。二、適用對象客房部全體員工。三、具體內(nèi)容(一)樓層服務(wù)員1.每日基礎(chǔ)房量=VD（標(biāo)準(zhǔn)間）×10間；2.每超出1間VD（標(biāo)準(zhǔn)間）=5元；3.12間以上每超出1間VD（標(biāo)準(zhǔn)間）=8元；4.14間以上每超出1間VD（標(biāo)準(zhǔn)間

2、）=12元；5.VD房間折算標(biāo)準(zhǔn)：n標(biāo)準(zhǔn)間=普通單間、豪華大床房；n行政單間VD×2=標(biāo)準(zhǔn)間VD×3；n兩間套VD×1=標(biāo)準(zhǔn)間VD×2；n三間套VD×1=標(biāo)準(zhǔn)間VD×3；n總統(tǒng)套VD×1=標(biāo)準(zhǔn)間VD×4；n維修房OOO×1=標(biāo)準(zhǔn)間VD×1/2/3（視情況掌控）1.OCC房間折算標(biāo)準(zhǔn)：n標(biāo)準(zhǔn)間=普通單間、豪華大床房；n標(biāo)準(zhǔn)間OCC×2=標(biāo)準(zhǔn)間VD×1；n行政單間OCC×3=標(biāo)準(zhǔn)間VD×2；n兩間套OCC×1=標(biāo)準(zhǔn)間VD×1；n三間套OCC×1=標(biāo)準(zhǔn)間VD×2；n總統(tǒng)套OCC×1=標(biāo)準(zhǔn)間VD×22.VC房間折算標(biāo)準(zhǔn)：n標(biāo)準(zhǔn)間=普通單間、豪華大床房、行政單間

3、；n標(biāo)準(zhǔn)間VC×7=標(biāo)準(zhǔn)間VD×1；n兩間套VC×4=標(biāo)準(zhǔn)間VD×1；n三間套VC×4=標(biāo)準(zhǔn)間VD×1；n總統(tǒng)套OCC×1=標(biāo)準(zhǔn)間VD×1(一)樓層、房務(wù)中心員工1.提成方案：根據(jù)部門推出的服務(wù)亮點(diǎn)，為賓客提供增值服務(wù)；n亮點(diǎn)服務(wù)一：為客人準(zhǔn)備了紅糖和暖水袋，在員工打掃房間時(shí)如發(fā)現(xiàn)有女客人身體不適，將紅糖和暖水袋補(bǔ)入房間，同時(shí)附有溫馨提示，部門依據(jù)《員工手冊》相應(yīng)條款給予獎(jiǎng)勵(lì)。為客人準(zhǔn)備蜂蜜水和生姜水，在員工打掃房間時(shí)如發(fā)現(xiàn)有醉酒客人或有感冒癥狀客人，為其準(zhǔn)備蜂蜜水或生姜水送入房間，同時(shí)附有溫馨提示，部門依據(jù)《員工手冊》相應(yīng)條款給予獎(jiǎng)勵(lì)。n亮點(diǎn)服務(wù)二：

4、服務(wù)員在打掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人有小件衣物（例如：襪子、手套、口罩、手絹、貼身穿的圓領(lǐng)T恤等小件衣物）應(yīng)主動(dòng)為客人清洗干凈，并用衣架晾好，同時(shí)附有溫馨提示，部門依據(jù)《員工手冊》相應(yīng)條款給予獎(jiǎng)勵(lì)。n亮點(diǎn)服務(wù)三：部門準(zhǔn)備簡單的擦鞋工具，服務(wù)員在打掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)有皮鞋擺放在房間，會主動(dòng)為客人提供擦鞋服務(wù)，并將其擺放整齊，同時(shí)附有溫馨提示；部門依據(jù)《員工手冊》相應(yīng)條款給予獎(jiǎng)勵(lì)。n亮點(diǎn)服務(wù)四：為12歲以下兒童贈(zèng)送毛絨玩具和兒童牙刷，同時(shí)附有溫馨提示部門依據(jù)《員工手冊》相應(yīng)條款給予獎(jiǎng)勵(lì)n亮點(diǎn)服務(wù)五：制服房為客人提供免費(fèi)縫扣子服務(wù)，遇到客人的洗衣有掉扣或局部開線的情況，制服

5、房員工將主動(dòng)為客人將修補(bǔ)，同時(shí)附有溫馨提示，部門依據(jù)《員工手冊》相應(yīng)條款給予獎(jiǎng)勵(lì)。n亮點(diǎn)服務(wù)六：為金卡客戶、網(wǎng)絡(luò)訂房及VIP客戶贈(zèng)送夜床甜品，同時(shí)附有溫馨提示，部門依據(jù)《員工手冊》相應(yīng)條款給予獎(jiǎng)勵(lì)。n亮點(diǎn)服務(wù)七：婚房布置，10元/次，并附有溫馨提示及婚慶賀卡。n亮點(diǎn)服務(wù)八：生日房布置，10元/次，并附有溫馨提示及生日賀卡。1.生日房布置流程n每天由當(dāng)值大堂副理確認(rèn)在店賓客和預(yù)定賓客生日名單、房號、到店時(shí)間，統(tǒng)一將信息報(bào)給房務(wù)中心。n大堂副理負(fù)責(zé)預(yù)訂生日蛋糕；n由客房部準(zhǔn)備生日賀卡；n由客房部對生日用房進(jìn)行布置；n當(dāng)日17：00前由大堂副理、客房部經(jīng)理一

6、同送至房間，代表酒店致以生日祝賀；17：00之后，由值班經(jīng)理和大堂副理代表。n分配標(biāo)準(zhǔn)：提供信息2元/次，生日房布置10元/次(一)領(lǐng)班級（含）以上員工（樓層、房務(wù)中心、洗衣房人員）1.提成方案：依據(jù)迷你吧（含水果）凈利潤+客衣洗滌費(fèi)用給予提成；2.提成金額：提成金額=凈利潤×20%+客衣洗滌費(fèi)用*10%；3.分配比例：n房務(wù)中心：金額=提成金額×16%；（由部門分配，不含客衣洗滌提成）n領(lǐng)班級：金額=提成金額×22%（由部門分配，不含客衣洗滌提成）；n主管級：金額=提成金額×12%（由部門分配，不含客衣洗滌提成）；n經(jīng)理級：金額=提成金額×25%（由

7、部門分配，不含客衣洗滌提成）；n部門留存：金額=提成金額×25%。4.客衣洗滌費(fèi)用提成由部門自行分配；(二)領(lǐng)班級（含）以上人員1.提成方案：依據(jù)客房出租率給予提成；2018年月度保底出租率為62%；2.提成金額：提成金額=每增加1%出租率給予相應(yīng)提成；1.分配比例：n領(lǐng)班級：金額=每增加1%出租率+50元，出租率超過64%，每增加1%+100元，出租率超過68%，每增加1%+150元；n主管級：金額=每增加1%出租率+100元，出租率超過64%，每增加1%+150元，出租率超過68%，每增加1%+200元；n經(jīng)理級：金額=每增加1%出租率+200元，

8、出租率超過64%，每增加1%+300元，出租率超過68%，每增加1%+500元；2.備注：n出