加強(qiáng)客房部員工服務(wù)意識(shí)管理規(guī)定.doc

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1、關(guān)于加強(qiáng)客房部員工服務(wù)意識(shí)管理規(guī)定為加強(qiáng)客房部全體員工的禮貌服務(wù)意識(shí)，提高客房對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，客房部現(xiàn)規(guī)定如下：1、客房部各班組領(lǐng)班負(fù)責(zé)做好所管轄班組，所有員工的在崗禮貌培訓(xùn)和日常督導(dǎo)工作；2、客房部所有員工（含樓層領(lǐng)班、房務(wù)員、值臺(tái)、布草房領(lǐng)班、布草房員工、PA領(lǐng)班及PA全體員工）在酒店范圍內(nèi)，凡遇賓客、酒店及部門各級(jí)管理人員和酒店同事，均需面帶微笑禮貌問好。同時(shí)在對(duì)客區(qū)域必須做好站立及為客指引的規(guī)范服務(wù)；3、如部門或酒店各級(jí)管理人員在日常巡視過程中，發(fā)現(xiàn)沒有禮貌服務(wù)意識(shí)的現(xiàn)象，各督導(dǎo)層負(fù)連帶責(zé)任，具體措施如下：⑴、如個(gè)別領(lǐng)

2、班未起帶頭表率作用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則當(dāng)天所有上班領(lǐng)班在完成工作下班后，由部門主管帶領(lǐng)進(jìn)行班后1小時(shí)的禮貌意識(shí)強(qiáng)化培訓(xùn)。（第一次強(qiáng)化訓(xùn)練在店內(nèi)會(huì)議室或不影響對(duì)客服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行；第二次強(qiáng)化訓(xùn)練則在酒店外圍公共區(qū)域進(jìn)行）。⑵、如是個(gè)別員工未按上述要求做好禮貌問好服務(wù)，則該員工所屬樓層或班組的所有成員，在班組最后一名員工完成工作下班后，由該班組當(dāng)天負(fù)責(zé)領(lǐng)班帶領(lǐng)，進(jìn)行班后1小時(shí)的禮貌意識(shí)強(qiáng)化訓(xùn)練。如：4F某位員工未做好禮貌問好服務(wù)，則4F全體員工和當(dāng)班領(lǐng)班，在下班后由當(dāng)班領(lǐng)班帶領(lǐng)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練?！仨氃贏2班下班后進(jìn)行。（第一次強(qiáng)化訓(xùn)練在店內(nèi)

3、會(huì)議室或不影響對(duì)客服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行；第二次強(qiáng)化訓(xùn)練則在酒店外圍公共區(qū)域進(jìn)行）。本管理規(guī)定自2007年元月25日起試行，于2007年元月29日起正式實(shí)施?？头坎?007年1月24日