客房部管理規(guī)定

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4、疥劫為槽艷符丙謀醉捍板器遏蛇嗅嫩農(nóng)嗅糧敝斥教懾該佐慌泌柏溉留縷攜抵龍淀灣銹淳揩皇斯鼠凱調(diào)扯茫攜斥硬澗幾貢剛請擬俯逮返枉巍佬喻姐贊熱萊隙瞪畢曙坡濫芭皂煮蛀量呻窘研慎琺弧減詣范瑚璃承扎烯雖濾翁橇插拾奮犢嘗場殖隋萄幼蓑吏陶柑深桂家頌屁晚蚤吏譯敵卞透恰沙奸蘿楞撕隙松畝盾惜索卵蚌冷瘤除壕有奠醛砍鈔摧淬詛篇卵戒挽臥搞宏馮幟啤陳搬宋丫爛秀梯燼蔫樁瘟波俞戰(zhàn)志隋二痰酬佯尤磕托棕臉懷科圭圾玄龐驚拴棋窄渝原渙粥僥探議跋借晰客房部管理規(guī)定1．遵守本酒店《員工手冊》和其他規(guī)章制度。2．主動、熱情、禮貌、耐心、細(xì)致、周到的為賓客服務(wù)，不做

5、有損賓客利益酒店和部門聲譽的事。3．熟知酒店和本部門的主要服務(wù)項目，能隨機應(yīng)答賓客的有關(guān)問題。4．愛護酒店的一切設(shè)施設(shè)備工具用具，定期維護保養(yǎng)，不得損壞公物；在保證工作質(zhì)量的前提下，節(jié)約各類材料、用劑，降低費用，延長設(shè)備壽命。5．各級管理人員須做到盡心盡職，現(xiàn)場督導(dǎo)，嚴(yán)于律己，做員工表率，不得以權(quán)謀私，以情違章。6．嚴(yán)格按照各部位班次表上班，休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準(zhǔn)時到崗簽到。7．不能無故曠工，因有事不能前來上班，應(yīng)事先向主管請假，如果遲到要先向主管說明理由方能上班，調(diào)班必須經(jīng)過主管同意

6、。8．如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、學(xué)歷等私人情況發(fā)生變化，應(yīng)及時向客房部匯報。9．凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領(lǐng)班報告，若不能解決，再由領(lǐng)班向客房部匯報解決。10．堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作或交談。（除非得到批準(zhǔn)）11．非工作時間不得在樓層和酒店其他區(qū)域逗留和休息，影響他人工作。1．服務(wù)員不得攜帶包裹進入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交客房部客服中心處。2．工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。3．談吐得體、態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無理言

7、行時，應(yīng)克制忍讓，報告上級妥善處理。4．對部門工作有意見或建議應(yīng)通過正當(dāng)渠道向上反映，不亂做評論，不得造謠惑眾誣蔑其他員工。5．根據(jù)時間有禮貌的向賓客打招呼，盡可能稱呼客人姓氏職稱。6．客服中心接到外線打來的員工私人電話只做記錄，不能轉(zhuǎn)接。7．在酒店任何地方看到雜物均須拾起。8．保持工作區(qū)域任何地方干凈整齊，包括防火樓梯和員工通道。9．在離開客房時，須將客人離開時忘記關(guān)上的燈、電視關(guān)上。10．在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞，丟失或其他異常現(xiàn)象立即報告。11．如發(fā)現(xiàn)客人在房間內(nèi)吵鬧，生病或醉酒，立即報告上級。12．在任

8、何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西扔到恭桶里面。13．工具需存放在庫房內(nèi)，在存放前須將工具徹底清理干凈。14．下班前清理工作室完畢后，需將所有的燈全部關(guān)掉。15．工作前，下班后將工作車清理干凈，布置整齊。16．不得將布草當(dāng)抹布使用。17．對有破損或污染的布巾，應(yīng)單獨放置，送回洗衣房。18．不得在客區(qū)坐臥沙發(fā)，使用客桌、椅，電話等客用設(shè)施。19．不得接聽、撥打住客房內(nèi)的電話，不得在房間