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1、電力市場營銷社會觀念研究 摘要：因為電力產品的特殊性，所以電力市場營銷也和其他產品的市場營銷不同。電力與人們的生產和生活有密切的關系，因此，電力的市場營銷是建立在以社會為核心，以人類的整體利益的基礎之上的。電力企業(yè)承擔著保護和提高社會福利水平的重要責任，其次才是企業(yè)的經濟效益，這也是電力市場營銷中社會觀念的集中體現。關鍵詞：電力企業(yè)；電力市場營銷；社會觀念；服務中圖分類號：C29文獻標識碼：A文章編號：近年來，我國電力企業(yè)高速發(fā)展，國家也制定了一系列鼓勵電力發(fā)展的政策和措施，充分調動了地方和社會各個方面辦電的積極性。隨著我國電
2、力企業(yè)在市場經濟環(huán)境下的逐步轉型，促進了我國電力市場機制的改革，電力市場進一步開放，形成了“以人為本，以客戶為中心”的社會服務觀念。一、電力市場營銷的特點分析1、電力商品的不可分性。即電力營銷服務與電能商品銷售的同步進行，電力產品的生產、供應、銷售瞬時完成，如若產品質量不合格，客戶也無法退換。電力企業(yè)是供電的服務部門，客戶既是要求服務的客體，也是協(xié)助完成服務的協(xié)助者，供電企業(yè)與客戶不可分割。這要求在電力市場營銷中始終以客戶需求為出發(fā)點與落腳點。72、電力商品的無形性。即電力產品本身無形的、抽象的，既非不可感知，也非不存在，只不過
3、其存在的形態(tài)是無形的。以電網為載體，其性能只有借助儀器、儀表、電器等工具反映出來，在供銷過程中的測量與核算依賴于用電設備和儀器。致使在電力市場營銷中，電力產品不能與其他商品一樣存在更新?lián)Q代和使用周期的更替，在設計包裝上也沒有更大的空間。3、電力商品的持久性。即客戶持續(xù)地購買與使用產品，電力產品在人們的日常生活與工作中處于不可或缺的地位。使得電力的市場營銷運營在基礎設施建設的投入與企業(yè)市場規(guī)劃上更注重長久性與持續(xù)性的考慮。4、電力商品的公益性。電力企業(yè)的客戶遍及全社會所有的自然人和各行各業(yè)，電力產業(yè)作為關系國計民生的重要基礎產業(yè)，
4、是生產要素與生活必需品的保證，社會對電力產品在供應數量與質量的要求與期望上區(qū)別于其他商品。5、電力商品的易逝性。即電力產品不能像其他商品一樣存儲，消費者對電力產品消費的隨機和不確定導致了負荷變化的隨機性，受季節(jié)、時間、氣候的影響波動，電力市場需要考慮長期的運營平衡和市場投資保證供需平衡。二、體現社會觀念的電力營銷措施72010年我國大部分地區(qū)已經實現聯(lián)網，可以預見到2020年，我國電力供應將全面進入高科技、高創(chuàng)新能力、高市場競爭力與高風險抵御力的世界一流水準。我國電力供應改革和發(fā)展已經成為電力產業(yè)歷史沿革的要求、電力產品的特殊性
5、的要求、經濟高速發(fā)展的要求與社會福利最大化的要求。市場的競爭已不是單純的產品本身的競爭，更是服務的競爭。1、以質量為前提，提高產品價值。產品價值建立立足于質量，是客戶接受產品和對產品滿意與否的核心要素，產品價值主要依托產品在功能、特性、品質、品種與式樣等所產生的價值，是決定顧客購買總價值大小的關鍵和主導。（1）確保供電質量與安全，成為客戶的電保姆。隨著我國宏觀經濟的發(fā)展，人們生活水平的提高，用電客戶從要求有電可用到要求供電高質量與供電穩(wěn)定的變化，利用現代技術支持系統(tǒng)，加快建設電力營銷服務網絡，解決客戶端出現電壓低，可靠性低，夏季
6、拉閘限電等制約用電市場發(fā)展的質量問題。不斷創(chuàng)新服務內容，滿足客戶電能數量與質量的需求，為客戶提供穩(wěn)定、安全、可靠、優(yōu)質、經濟的和諧供用電環(huán)境，不僅是電力企業(yè)的重要任務，也是適應體制改革發(fā)展新形勢的要求。7（2）加強電網建設與改造，減少客戶經濟損失。目前的電力傳輸基礎設施的設計未能滿足經濟增長的需求，供需雙方都處在動態(tài)不平衡的狀態(tài)，必將損害客戶的切身利益。為客戶創(chuàng)造了價值，為企業(yè)創(chuàng)造了效益，客戶價值與企業(yè)價值兩促進，這需要供電企業(yè)首先在技術上的改進。立足于客戶需求，增加與客戶的信息溝通，對于生產設備檢修計劃及時全面告知客戶，減少客
7、戶因停電而造成經濟上的損失，使廣大用電客戶成為良好電能質量的受益者與監(jiān)督者。2、以優(yōu)質的服務，增強客戶價值。客戶購買供電企業(yè)的電能產品總希望能給他帶來整體性的滿足，不僅期望得到的優(yōu)質的電能產品，而且在減少需要花費的時間、金錢、精力等成本的同時獲得優(yōu)質的服務。（1）客戶為中心的價值導向，樹立營銷理念。在電源資源匱乏、電力供求不平衡時期，電力供應長期處于計劃經濟模式與發(fā)供用垂直一體化壟斷，忽視了客戶價值。隨著電力體制改革的深入，電力企業(yè)在市場經濟下，順應時代發(fā)展的趨勢，變“用戶”為“客戶”。簡單的稱呼改變，更體現對客戶的尊重與平等，
8、真正“以客戶為中心”、“服務永無止境”為價值導向，積極樹立電力市場營銷理念。7（2）提供多渠道的服務方式，優(yōu)化客戶服務。隨著電子科技信息高速發(fā)展，實現了多種渠道與客戶進行信息互通?？蛻艨梢栽陔娏I業(yè)廳辦理電費查詢、電費繳納、過戶申請等業(yè)務，也可以通過24小時電力
