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《換位思考轉(zhuǎn)變觀念》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、換位思考轉(zhuǎn)變觀念全面推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)同志們：剛才，李書記對(duì)我局2003年度爭(zhēng)創(chuàng)滿意單位活動(dòng)情況作了全面的回顧，對(duì)今年開展效能機(jī)關(guān)建設(shè)和爭(zhēng)創(chuàng)滿意單位活動(dòng)作了部署動(dòng)員，我完全同意。下面我就以“換位思考，轉(zhuǎn)變觀念，在效能建設(shè)中探索財(cái)稅業(yè)務(wù)工作”為題，作為大會(huì)精神的貫徹、落實(shí)意見，供大家討論。首先要正確認(rèn)識(shí)我局機(jī)關(guān)效能建設(shè)形勢(shì)最近，省市相繼召開了開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)電視電話會(huì)議，省委習(xí)近平書記和市委王國(guó)平書記分別在會(huì)議上作了重要講話，對(duì)如何開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)作了部署，提出了明確的要求。把加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)擺在當(dāng)前各項(xiàng)工作的首位，作為重中之
2、重來抓，其根本目的是通過開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提高各級(jí)機(jī)關(guān)的執(zhí)政水平和工作能力，優(yōu)化政府職能，落實(shí)“五大戰(zhàn)略”、“五大舉措”，解決群眾關(guān)注的“七大問題”6；其實(shí)質(zhì)是促進(jìn)機(jī)關(guān)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，提升機(jī)關(guān)建設(shè)水平，使各級(jí)機(jī)關(guān)建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效的行政管理體制。我局開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)，就是要在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，以提高工作效率、管理效益和社會(huì)效果為目標(biāo)，整合財(cái)稅部門的管理資源，以優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的全方位服務(wù)，不斷提高工作效率，最大限度地方便社會(huì)各界辦稅辦事，塑造杭州財(cái)稅新形象。從我局近幾年開展?fàn)巹?chuàng)滿意單位活
3、動(dòng)情況看，機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)成效是明顯的。全局廣大干部職工精神面貌煥然一新，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，審批環(huán)節(jié)明顯減少，辦事效率顯著提高。這些李端陽書記在講話總結(jié)中已作了肯定。但我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到，財(cái)稅工作現(xiàn)狀與機(jī)關(guān)效能建設(shè)的要求相比，還存在一定差距。剛才李書記在報(bào)告中就例舉了四個(gè)實(shí)際存在的問題。在這里我就不詳細(xì)敘述了。下面我就以“換位思考，尋找差距，轉(zhuǎn)變觀念，在效能建設(shè)中探索財(cái)稅業(yè)務(wù)工作”為題，提出五個(gè)“角色”的換位思考和若干個(gè)“假如”的問題供大家討論：只有通過轉(zhuǎn)換角色，換位思考，才能發(fā)現(xiàn)我們的不足，才能使我們的事業(yè)真正有長(zhǎng)足的發(fā)展
4、。1、“假如我是納稅人”，這是要求稅務(wù)工作者與納稅人互換角色。假如我屬于納稅人中的弱勢(shì)群體，或是一位下崗工人，或是一位殘疾人，或是一位自謀職業(yè)者，或是一位家政服務(wù)人員，或是一位外來打工者，只想通過自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，獲取合法的收益。在不偷逃國(guó)家稅收的前提下，我也希望能有可能得到稅收優(yōu)惠政策的扶持。作為稅務(wù)干部，你能為他們提供什么樣的服務(wù)呢？6假如我是被杭州市招商引資政策吸引來杭辦企業(yè)的投資者，或是外商投資企業(yè)、或是民營(yíng)企業(yè)，都有可能是杭州市未來的納稅大戶。但是，我對(duì)杭州市的納稅環(huán)境、納稅地點(diǎn)、納稅方式以及各項(xiàng)扶持政策不甚了解，
5、急于得到稅務(wù)部門的幫助。作為稅務(wù)干部，你能主動(dòng)地為他們提供什么樣的服務(wù)呢？假如我是一個(gè)依法誠(chéng)信的納稅人，迫切希望能得到稅務(wù)部門給我依法誠(chéng)信納稅的認(rèn)可和相關(guān)的納稅證明。作為稅務(wù)干部，你能有什么樣的辦法讓這些人感到滿意嗎？假如我是一個(gè)對(duì)國(guó)內(nèi)稅法知識(shí)知之不多，海外歸來投資辦企業(yè)的華僑，在有意或無意間偷逃和漏交了稅款，十分希望稽查部門的寬恕和幫助。作為稅務(wù)稽查部門，你能在公正執(zhí)法的前提下提供什么樣的服務(wù)使其滿意嗎？對(duì)于這些問題，稅務(wù)征收部門的同志們已在機(jī)構(gòu)、機(jī)制上動(dòng)了不少腦筋，提出了關(guān)于“五個(gè)零”服務(wù)和“一窗式”服務(wù)等多項(xiàng)人性化的
6、舉措。仔細(xì)想一想，我們能不能把服務(wù)做得再細(xì)致些、再深入些？是否可以根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，設(shè)置一些個(gè)性化服務(wù)的項(xiàng)目？是否能再簡(jiǎn)化程序，改稅務(wù)內(nèi)部流程的“串聯(lián)”操作為“并聯(lián)”操作，進(jìn)一步方便納稅人？還能不能在稽查服務(wù)基礎(chǔ)上出些新招？……我想，納稅人到稅務(wù)部門辦稅辦事，不僅僅是要看稅務(wù)機(jī)關(guān)一般性的服務(wù)，不僅僅停留在一杯水、一支筆、一張笑臉、一句問候上，更看重的是實(shí)質(zhì)性的服務(wù)，如政策的透明度、辦事的時(shí)限、等候的時(shí)間、審批的環(huán)節(jié)等等，這就要求稅務(wù)干部邀最大限度地發(fā)揮工作效能，為廣大納稅人創(chuàng)造一個(gè)好的納稅環(huán)境。6稅務(wù)部門依法治稅，進(jìn)行效
7、能建設(shè)的重要標(biāo)志是應(yīng)收盡收，不收過頭稅，圓滿完成各項(xiàng)收入任務(wù)。2、“假如我是市級(jí)公共財(cái)政供結(jié)的行政職能部門”，這是要求財(cái)政管理部門與其他行政職能部門互換角色。假如我們是在市委市政府評(píng)選滿意不滿意活動(dòng)中被群眾認(rèn)定是市級(jí)機(jī)關(guān)的不滿意單位，是規(guī)劃局、國(guó)土局、房管局、行政執(zhí)法局、藥監(jiān)局。之所以被評(píng)為不滿意單位，除自身的原因外也有工作性質(zhì)的因素，面臨著執(zhí)法難度，資金不足等問題。作為財(cái)政支持部門，我們能有什么舉措？假如我們是市計(jì)委、市建委、經(jīng)委等綜合部門，我們?cè)谟?jì)劃立項(xiàng)、基本建設(shè)、城市建設(shè)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)中承擔(dān)的職責(zé)多，責(zé)任重，對(duì)杭州市的經(jīng)
8、濟(jì)建設(shè)、社會(huì)事業(yè)發(fā)展、城市環(huán)境改善要有所作為。作為財(cái)政支持部門，我們能做什么？假如我是公安、檢察、法院、司法等公檢法部門，承擔(dān)保障杭州市地方平安、社會(huì)穩(wěn)定的任務(wù)。作為財(cái)政支持部門，我們應(yīng)該有哪些作為？這些問題的解決，都集中在我們財(cái)政部門的機(jī)關(guān)效能建設(shè)上。盡管財(cái)政干部按照構(gòu)筑公共財(cái)政框架的要求，部門預(yù)算、
