精細(xì)化管理經(jīng)典實(shí)用課件：精細(xì)化管理講座

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1、精細(xì)化管理講座一、什么是精細(xì)化管理1、什么是管理管理是運(yùn)用和整合組織資源，協(xié)調(diào)組織中群體行為，通過決策、計劃、組織、用人、激勵、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動，從而實(shí)現(xiàn)組織目的與目標(biāo)的過程及理念。“管”是硬的一手。表現(xiàn)在組織中管錢、管物、管人、管組織、管分權(quán)。代表了管理者的權(quán)力和占有的資源。“理”是軟的一手。表現(xiàn)在組織中理清財務(wù)、理順關(guān)系、理好行為。代表了管理者的觀念和影響力。2、什么是精細(xì)化管理精細(xì)化管理是在常規(guī)管理基礎(chǔ)上，進(jìn)一步把管理工作做精、做細(xì)，以全面提高企業(yè)管理水平和工作質(zhì)量的管理理論和方法。“精”是指完美、周密、高品質(zhì)?！凹?xì)”是指細(xì)

2、節(jié)、細(xì)致?！熬?xì)”是一種意識、一種態(tài)度、一種作風(fēng)、一種理念、一種精益求精的文化。3、精細(xì)化管理和規(guī)范化管理的區(qū)別和聯(lián)系精細(xì)化管理和規(guī)范化管理是相輔相成、互為基礎(chǔ)、循環(huán)遞進(jìn)發(fā)展的。4、管理從粗放到精細(xì)是一種必然發(fā)展趨勢（1）粗放式管理的具體表現(xiàn)A只重形式，不重效果。假、大、空。B只重表面，不重實(shí)際?；茏?。C“可能”、“大概”，模糊管理。D缺少規(guī)劃，朝令夕改。（2）企業(yè)生存和發(fā)展要求實(shí)施精細(xì)化管理“戰(zhàn)略決定成敗”，毫無疑問是正確的。在戰(zhàn)略已定的情況下，戰(zhàn)略的實(shí)施無疑是由許許多多的細(xì)節(jié)所構(gòu)成，在這種情況下，就會出現(xiàn)“細(xì)節(jié)決定成敗”。二

3、、為什么要實(shí)施精細(xì)化管理1、社會進(jìn)步——專業(yè)分工越來越細(xì)2、微利時代——產(chǎn)品利潤趨向于零英國實(shí)業(yè)家李奧·貝爾根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，把微利時代賺錢的要點(diǎn)概括為6字法則，即“預(yù)測”、“差異”、“創(chuàng)新”。（1）科學(xué)預(yù)測“錢途”（2）差異才能取勝（3）創(chuàng)新才能勝出3、經(jīng)營難題——同質(zhì)化下生死比拼“沒有最好，只有更好”，“由優(yōu)秀到卓越”，誰能為消費(fèi)者想得更周到、細(xì)致，誰就能在競爭中勝出。4、細(xì)節(jié)經(jīng)濟(jì)——企業(yè)競爭決定成敗針尖上打擂臺，拼的就是精細(xì)。三、精細(xì)化管理要從小事做起1、目標(biāo)——從小事起步企業(yè)的經(jīng)營活動應(yīng)該以人為本，人性化是產(chǎn)品和服務(wù)的終極目

4、標(biāo)。目標(biāo)不落實(shí)到每一個細(xì)節(jié)中，就只是一句空話。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說：“企業(yè)如果在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的，一定是被你的用戶所拋棄。”2、決策——從小事用心任何一個戰(zhàn)略決策，都必須想到細(xì)節(jié)，重視細(xì)節(jié)。3、領(lǐng)導(dǎo)——從小事做起一個企業(yè)家要有明確的經(jīng)營理念和對細(xì)節(jié)無限的愛。要為員工作出榜樣，要對員工提出具體的要求。4、執(zhí)行——從小事著手一個計劃或方案的成敗，不僅僅取決于設(shè)計，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好，再好的計劃或方案只能是紙上談兵。5、效果——從小事積累美國管理學(xué)家德魯克在《卓有成效的管理者》一書中說：“管理好的企業(yè)

5、，總是單調(diào)無味，沒有任何激動人心的事件。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見，并已將他們轉(zhuǎn)為例行作業(yè)了?！彼?、如何實(shí)施精細(xì)化管理（一）員工精細(xì)化管理1、用正確的人做正確的事（1）用人和授權(quán)用人：人盡其才，才盡其用授權(quán)：量能授權(quán)，權(quán)責(zé)相當(dāng)（2）換腦與換人2、制訂公平合理的制度和規(guī)則（1）沒有約束的權(quán)力，必將導(dǎo)致腐敗。絕對權(quán)力導(dǎo)致絕對腐敗。（2）一個好的規(guī)則或制度，可以起了事半功倍的作用。3、培養(yǎng)員工的精細(xì)意識習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。對細(xì)節(jié)的重視體現(xiàn)了一個人的性格特點(diǎn)和在簡單瑣碎工作中處理問題的能力。培養(yǎng)員工的精細(xì)意識必須從工作中

6、的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。4、信任并尊重員工我們需要將規(guī)則、制度上板上墻，但更重要的是做到入腦入心，這就必須信任并尊重員工，立足于調(diào)動員工自身的積極性，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的自尊和榮譽(yù)感。5、激發(fā)員工的潛能每名員工身上都隱藏著驚人的智慧和潛能，企業(yè)要以人為本，重視開發(fā)和激勵這種潛能，就能夠不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展。（二）現(xiàn)場精細(xì)化管理1、現(xiàn)場粗放管理的具體表現(xiàn)2、現(xiàn)場精細(xì)化管理的五個細(xì)節(jié)——“5S”5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。（1）清理對象是現(xiàn)場被占用而無效的“空間”。目的是消除零亂的根源。丟棄。重新放置。標(biāo)準(zhǔn)是需要的留下，不需要的處理掉（2）整頓把

7、有用的物品，按規(guī)定位置和使用頻率科學(xué)擺放整齊，并做好標(biāo)識進(jìn)行管理。分門別類、科學(xué)放置、美觀整齊、有效標(biāo)識。（3）清掃將工作場所清掃干凈，保持衛(wèi)生、亮麗。關(guān)鍵是責(zé)任化、制度化。（4）清潔就是保持整理、整頓、清掃的成果，做好日常維持活動，養(yǎng)成持久有效的良好習(xí)慣。清潔的重點(diǎn)經(jīng)常化、制度化，定期監(jiān)督檢查。（5）素養(yǎng)就是培養(yǎng)員工的良好習(xí)慣、敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)精神，全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。怎樣加強(qiáng)員工的素養(yǎng)？一是建立共同遵守的規(guī)章制度。二是建立先進(jìn)的企業(yè)文化。三是重視對員工的教育和培訓(xùn)。(三)服務(wù)精細(xì)化管理1、把服務(wù)作為企業(yè)的生命線企業(yè)價值觀：客戶至上

8、，服務(wù)第一牢固樹立企業(yè)、客戶“雙贏”的理念。2、做好每個細(xì)節(jié)的服務(wù)孫董要求，要保證每一個到汽配城來購物的郊縣客戶都有停車位。3、服務(wù)上要多走一步兩層含義：一是你的服務(wù)品質(zhì)要比你的競爭對手更高；二是你的服務(wù)品質(zhì)要比客戶的期望值更高。4、把滿意度變成忠