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1、淺談物業(yè)管理現(xiàn)狀及對(duì)策1606534074錢凱青【摘要】隨著社會(huì)的進(jìn)步以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)于住房的需求越來越高，尤其是隨著近幾年房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展迅速，物業(yè)管理繼而也就引得越來越多的社會(huì)關(guān)注，但是就我國(guó)當(dāng)前的物業(yè)管理現(xiàn)狀來說，依舊存在諸多問題，應(yīng)當(dāng)就這些問題進(jìn)行仔細(xì)的分析，繼而提升物業(yè)管理水平和質(zhì)量?！娟P(guān)鍵詞】物業(yè)管理；改進(jìn)措施；人力資源管理；問題一、物業(yè)管理的現(xiàn)狀分析物業(yè)管理的現(xiàn)狀應(yīng)從物業(yè)管理公司、業(yè)主和政府機(jī)構(gòu)三個(gè)方面去探究，他們的表現(xiàn)構(gòu)成了物業(yè)管理的現(xiàn)狀，也影響了物業(yè)管理的發(fā)展。1.物業(yè)部分1.認(rèn)識(shí)、目的不明確。物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主主要是提供服務(wù)，及對(duì)其
2、物業(yè)產(chǎn)生的問題進(jìn)行解決，滿足業(yè)主提出的各種服務(wù)。但并不代表不能管理業(yè)主，如果業(yè)主有違規(guī)的行為，物業(yè)有權(quán)利和義務(wù)維護(hù)其他業(yè)主的權(quán)利，就應(yīng)該進(jìn)行大膽的管理，比如亂停車、樓道亂堆雜物、高空拋物等。正因?yàn)檎J(rèn)識(shí)和目的都不明確，行為難免就有差異。2.物業(yè)管理不積極、不主動(dòng)。物業(yè)管理公司應(yīng)該是消防隊(duì)，而不應(yīng)該是救火隊(duì)。而很多物業(yè)管理公司的工作除了日常的保安保潔收費(fèi)外，大部分都是被動(dòng)的，業(yè)主發(fā)現(xiàn)問題通知物業(yè)，物業(yè)才出動(dòng)，而且往往出動(dòng)的速度不在業(yè)主預(yù)期范圍內(nèi)，這就加劇了雙方的矛盾。3.服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)質(zhì)量不高。物業(yè)管理人員服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響物業(yè)管理公司和業(yè)主之間的關(guān)系
3、，如果物業(yè)管理人員多一些微笑、語言多一些關(guān)懷、誠(chéng)懇、耐心、行為多一些踏實(shí)，矛盾可能就會(huì)更少。因此物業(yè)管理公司應(yīng)加強(qiáng)員工的教育和培訓(xùn)，多招相關(guān)專業(yè)及有經(jīng)驗(yàn)的員工，不要怕成本高，只要少出事、不誤事，效益就在其中，而且會(huì)提升物業(yè)管理公司的企業(yè)文化，增加商譽(yù)。2.業(yè)主部分1.對(duì)物業(yè)管理公司認(rèn)識(shí)表現(xiàn)為兩級(jí)分化。一部分人認(rèn)為物業(yè)管理公司是維護(hù)和保障業(yè)主正常生活的管理者，自覺的服從管理。另一部分則認(rèn)為物業(yè)管理公司就是自己掏錢雇傭的服務(wù)單位，應(yīng)該時(shí)刻滿足自己的服務(wù)需要。中庸態(tài)度的基本沒有。也就是說業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)職能和管理管理職能也沒搞清楚。2.部分業(yè)主素質(zhì)低，不
4、遵守業(yè)主合約，蠻橫無理。業(yè)主的構(gòu)成是十分復(fù)雜的，可能來自全國(guó)各地甚至世界各地，受教育程度千差萬別，從事的職業(yè)五花八門，性格各異，因此不乏蠻橫無理，比如不交物業(yè)管理費(fèi)、強(qiáng)行停車或撞擋車桿的、毆打保安的、打砸物業(yè)辦公室的、隨地扔垃圾或帶小孩隨地大小便的、高空拋物的、制造噪音的、破壞公共設(shè)施的等等。3.政府機(jī)構(gòu)1.相關(guān)的法律、法規(guī)、制度不健全、不及時(shí)。房地產(chǎn)在我國(guó)發(fā)展速度太快，政府機(jī)構(gòu)政策行為往往滯后于物業(yè)管理的發(fā)展。2.應(yīng)該由政府承擔(dān)的物業(yè)紅線以外“七通”沒有兌現(xiàn)。政府在土地出讓時(shí)候已經(jīng)收取了業(yè)主“七通”的費(fèi)用，但政府由于種種原對(duì)其中的幾項(xiàng)比如通上水、通暖氣、
5、通天然氣、通路等沒有兌現(xiàn)，業(yè)主只能去找物業(yè)，無形中把政府和業(yè)主的矛盾推向了物業(yè)。二、物業(yè)管理行業(yè)人力資源管理問題對(duì)策分析1.選擇專業(yè)對(duì)口并了解本行業(yè)的人才錄用通過反饋率比較高的招聘方式，如網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、人才交流會(huì)等來挑選物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生，以及在物業(yè)公司工作過的經(jīng)驗(yàn)豐富的人才，這樣的人才能夠以更快的速度適應(yīng)公司的企業(yè)文化和工作崗位。從而避免引入那些通過一般招聘進(jìn)入企業(yè)卻不了解物業(yè)管理，入職后又反差巨大，開始工作不久就要離職的員工。2.制定更具吸引力并公平合理的薪酬制度員工的基本工資予以適當(dāng)提高，員工激勵(lì)予以加大，特別是長(zhǎng)期激勵(lì)，應(yīng)采取能者多勞和
6、多勞多得這樣的薪資制度，通過長(zhǎng)短期激勵(lì)互相結(jié)合的有效措施，將員工個(gè)人的利益和企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展相結(jié)合，通過精神層面與物質(zhì)層面的雙重激勵(lì)吸引并留住員工。3.構(gòu)建科學(xué)合理的人才儲(chǔ)備以及培養(yǎng)制度企業(yè)可按比例針對(duì)管理崗位建立一個(gè)“人才儲(chǔ)備庫(kù)”，明確以企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)為主導(dǎo)，兼以外部招聘的管理人員招聘制度，提高對(duì)企業(yè)員工綜合素質(zhì)和工作業(yè)績(jī)的考核力度;為員工制定轉(zhuǎn)崗計(jì)劃，讓那些工作突出而且通過了考核測(cè)評(píng)的一線員工獲得轉(zhuǎn)崗和晉升的機(jī)會(huì)。4.重視對(duì)員工專業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建和完善為達(dá)到知識(shí)的實(shí)用性和系統(tǒng)性，應(yīng)對(duì)于專業(yè)技術(shù)崗位，如:保潔、安保、工程、綠化、客服、前臺(tái)等以及各項(xiàng)公共類課程
7、如:應(yīng)用文寫作、公關(guān)禮儀、計(jì)算機(jī)操作等采用系列課程的方式。此外需對(duì)培訓(xùn)方式加以豐富，通過拓展培訓(xùn)、工作交流、實(shí)操培訓(xùn)、外請(qǐng)培訓(xùn)等眾多培訓(xùn)方式來實(shí)現(xiàn)員工興趣的提高，全面的意識(shí)到培訓(xùn)是員工的福利，也是自己的一大收獲。5.結(jié)合本企業(yè)實(shí)際加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)以“人本主義”作為企業(yè)文化的核心，通過多種方法提升員工的職業(yè)歸屬感和安全感。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)員工工作進(jìn)行正確指導(dǎo)，多關(guān)心他們的生活和工作。在節(jié)假日多組織如郊游、游戲競(jìng)賽、節(jié)日晚會(huì)等集體活動(dòng)，用做對(duì)員工的激勵(lì)和感謝。若員工感受到企業(yè)對(duì)自己的認(rèn)可和尊重，他們對(duì)企業(yè)的歸屬感就會(huì)越強(qiáng)，因此便越不會(huì)輕易跳槽，這樣企業(yè)才能擁有穩(wěn)
8、定的人力資源。三、改進(jìn)物業(yè)管理質(zhì)量及水平的措施1.構(gòu)建并積極完善物
