電力營銷優(yōu)質服務探討.doc

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1、電力營銷優(yōu)質服務探討摘要：隨著社會不斷進步，科技持續(xù)發(fā)展，我國電力事業(yè)已經(jīng)步入到嶄新的發(fā)展階段。電力是一項重要的公用事業(yè)，而電力營銷是電力行業(yè)運營發(fā)展過程中不可或缺的關鍵性環(huán)節(jié)。在社會市場經(jīng)濟背景下，電力企業(yè)需要不斷強化服務意識，要以優(yōu)質服務為宗旨，以社會市場為導向，轉變已有的經(jīng)營理念，通過不同途徑采取各種可行的電力營銷策略，注重優(yōu)質服務，提高電力客戶滿意度。進而，塑造良好的外在形象，打造品牌效應，具備良好的運營效益。關鍵詞：電力營銷；優(yōu)質服務隨著時代不斷演變，社會大眾的生活水平日漸提高，對服務提出了更高的要求。在社會

2、市場經(jīng)濟背景下，電力企業(yè)需要綜合分析各種主客觀影響因素，采用多樣化的營銷策略，注重優(yōu)質服務，滿足社會大眾對電力日益增長的需求，不斷增強自身的核心競爭力，更好地應對瞬息萬變的市場環(huán)境，合理控制運營成本，實現(xiàn)最大化的經(jīng)濟效益。一、合理調整用電策略3學海無涯就電力企業(yè)來說，電力營銷在運營過程中發(fā)揮著不可替代的作用，關乎自身的生存發(fā)展。在開展電力營銷過程中，電力企業(yè)要優(yōu)化利用各種先進的技術，圍繞電網(wǎng)，規(guī)范化管理，為客戶提供更加優(yōu)質的服務，滿足他們的個性化需求，提高他們的滿意度。在社會市場經(jīng)濟背景下，電力企業(yè)要抓住商機，不斷開發(fā)

3、各種環(huán)保型能源，提高新能源利用率，優(yōu)化營銷管理體制，健全技術支持系統(tǒng)，使其能夠緊隨時代發(fā)展的步伐，有效緩解供電的供需矛盾。在此基礎上，由于電價政策靈活多變，用電市場被劃分不同的類型，比如，敏感型市場、價格剛性市場。對于電力企業(yè)來說，需要結合自身運營情況，優(yōu)化調整用電策略，促使用電市場更加穩(wěn)定。對于用電大客戶來說，電力企業(yè)需要采用各種優(yōu)惠措施，比如，豐水期季節(jié)實行折扣價措施。此外，在運營過程中，電力企業(yè)要隨時關注社會市場動態(tài)變化，適當拉大分時的電價差，占領農村用電市場，獲取更多的經(jīng)濟利潤。在居民用電方面，電力企業(yè)需要采取

4、可行的措施健全分時電價、階梯電價方面的運營機制，滿足客戶在用電方面的客觀需求。以此，在競爭激烈的社會市場中，能夠準確把握電力營銷未來是發(fā)展方向，以買方市場為主。針對這種情況，電力企業(yè)還需要與時俱進，樹立全新的營銷理念，構建全新的社會市場營銷體系，為客戶提供更加優(yōu)質的服務，塑造良好的外在形象，打造品牌效應。二、注重電力營銷隊伍建設想要做好電力營銷工作，必須充分意識到電力營銷隊伍建設的重要性。電力企業(yè)要注重科技、人才方面的管理，在運行過程中優(yōu)化利用各種新產品、新設備，注重規(guī)范化管理。在運營過程中，電力企業(yè)要定期對營銷人員進

5、行系統(tǒng)化地培訓，提高他們的綜合素養(yǎng)，提高電力企業(yè)管理者綜合技能，運用先進的技術，構建全新的營銷管理信息系統(tǒng)，動態(tài)監(jiān)測市場營銷，能夠隨時掌握電力市場運行情況，科學決策，提出科學化的電力營銷管理策略。在此過程中，電力企業(yè)需要提高人才招聘要求，采取多樣化的措施吸引更多優(yōu)秀的專業(yè)人才，為自身發(fā)展注入源源不斷的新鮮血液，優(yōu)化內部人才結構，要更加注重各種復合型人才的培養(yǎng)，要對營銷人員進行再教育學習，學習相關的營銷知識等，完善他們已有的知識結構體系，具備扎實的理論知識，開設各種培訓班、進修班，提高他們的專業(yè)技能，通過實踐積累豐富的實

6、踐經(jīng)驗，有效解決工作中遇到的各種問題，確保相關工作順利開展。此外，還需要構建科學化的獎懲機制、約束機制，不斷調動營銷人員工作積極性，全身心投入到工作中，可以采用“競爭上崗、優(yōu)勝劣汰”的方法，不斷強化營銷人員的競爭意識，留住引進的優(yōu)秀人才，避免人才大量流失，造成嚴重的經(jīng)濟損失。為此，需要構建“多層次、全方位”的人才網(wǎng)絡系統(tǒng)，優(yōu)化內部人員結構，提高人力資源利用率。三、強化服務意識，強化電網(wǎng)管理3學海無涯在日常工作中，營銷工作人員要做到微笑服務，拉近和客戶間距離，增強自身的親和力，讓客戶更加信任營銷工作人員，做好客戶的服務工

7、作，加強電費管理。在此基礎上，注重服務、營銷的有機融合，以客戶滿意度為切入點，構建專門的客戶服務需求信息中心，隨時了解客戶各方面需求，調整電力營銷策略，強化服務意識，為客戶提供更加優(yōu)質的服務。就電網(wǎng)而言，是電力企業(yè)提供優(yōu)質服務的關鍵所在，必須做好電網(wǎng)管理工作。在電網(wǎng)管理過程中，要堅持“預防為主、綜合治理”的原則，確保電網(wǎng)處于安全、穩(wěn)定運行中。在運營過程中，要加大用電監(jiān)察力度，避免停電事故等的頻繁發(fā)生，做好帶電接引作業(yè)，盡可能減少用電損失，確保電網(wǎng)能夠安全運輸，用電設備安全，避免出現(xiàn)故障問題，延長其實用壽命，減少運營成本

8、，增加經(jīng)濟效益。電力企業(yè)要綜合分析各種主客觀影響因素，優(yōu)化調整電網(wǎng)結構，構建全新的營銷服務管理系統(tǒng)。四、注重電力企業(yè)自身建設愛運營過程中，電力企業(yè)要加強自身建設，提高供電品質，科學規(guī)劃配電網(wǎng)絡，促使城市配電具有鮮明的“電纜化、自動化”特點，需要優(yōu)化利用各種先進的技術、設備，做好系統(tǒng)的更新、升級工作，盡可能減少客戶的停電損失，有效解