對電力營銷稽查工作管理新思路的探討

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1、對電力營銷稽查工作管理新思路的探討李軍杰廣東電網公司茂名供電局摘要：木文提出電力營銷稽查管理的基木思路，詳述了電力營銷稽查檢查內容,成立營銷稽查中心進行一體化管理，運用電力營銷信息系統(tǒng)自動生成稽查計劃,按照稽查計劃組織開展各種專項稽查工作，并通過營銷監(jiān)控平臺和開展風險內控管理，充分發(fā)揮稽查管理職能，防范營銷差錯的發(fā)牛.。電力營銷工作是供電企業(yè)的核心業(yè)務，而營銷稽查工作是保證營銷工作有序、優(yōu)質、高效開展的重要抓手。營銷稽查是指依據(jù)國家有關政策、法律，對企業(yè)營銷制度建設和執(zhí)行、營銷行為規(guī)范和營銷工作質量等進行內部專業(yè)監(jiān)督檢查，有利于規(guī)范營銷業(yè)務，堵塞管理漏洞，防止經營流失，樹立企業(yè)

2、良好形象。1電力營銷稽查主要檢查內容1.1監(jiān)督營銷制度建設和執(zhí)行情況；監(jiān)督和檢查業(yè)擴報裝、電能計量、電費抄核收、用電檢查、優(yōu)質服務、管理線損、營銷系統(tǒng)基礎信息、客戶停電管理等工作是否按規(guī)定程序、質量及時限完成。1.2重點稽查以下關鍵風險點：抄表監(jiān)督機制建立和執(zhí)行情況和各抄表區(qū)的實抄率、抄表的準確性。電費賬務和電費資金安全管理及風險控制情況?，國家電價政策及各項業(yè)務收費規(guī)定的執(zhí)行情況。業(yè)擴報裝工作是否按業(yè)擴工作相關管理規(guī)定執(zhí)行；客戶用電檔案的建立、歸檔、變更、銷毀是否合理，用電檔案記錄是否與現(xiàn)場情況相符；新裝和增容專變客戶裝表接電后其執(zhí)行電價、計量方式和計量裝置安裝的正確性?！豆?/p>

3、用電合同》的簽訂、履行、變更、續(xù)簽等情況以及合同條款的合法性和準確性；電能計量裝置安裝、驗收、更換、故障處理等工作是否按照計量工作管理相關規(guī)定開展；用電檢查過程中是否嚴格遵守用電檢查程序，現(xiàn)場取證是否合法有效，是否按規(guī)定處理違約用電、竊電客戶。服務窗口和從事有關營銷服務工作人員的服務質量；客戶投訴和舉報案件的處理情況；電力營銷活動中的以電謀私、內外勾結竊電以及嚴重違反有關用電營業(yè)規(guī)章制度行為；計劃停電、臨吋停電公告、通知的管理是否滿足相關要求；停、限電管理及客戶停電吋間統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量管理是否按相關規(guī)定執(zhí)行；對營銷差錯和營銷責任事故，按照“四不放過”（事故原因未査清不放過，責任人員

4、未處理不放過，整改措施未落實不放過，有關人員未受到教育不放過）原則，組織有關單位召開事故分析會，形成調查報告。2抓好稽査內部機制的管理和建設2.1提高稽查隊伍的素質，實現(xiàn)持證上崗。營銷稽查需要一支業(yè)務素質高，綜合素質強的隊伍。因而，要采取措施不斷提高營銷業(yè)務人員的素質，一是要加強營銷業(yè)務培訓，拓展稽查人員業(yè)務技能，實行技術問題和現(xiàn)場考問相結合,遵循“用什么、學什么、考什么”的原則，學以致用提高學效率，最終全部實現(xiàn)持證上崗。二是鼓勵和督促稽查人員參加營銷稽查員考證培訓工作，持證上崗。2.2成立營銷稽查中心，實現(xiàn)一體化的營銷稽查管理模式。推進營銷基礎管理、精益化管理和風險管理水平的

5、提高，各供電局的營銷稽查工作集中到營銷稽查中心統(tǒng)一開展，一體化管理，對所有營銷與服務工作監(jiān)督檢查，對非營銷部門涉及的服務工作進行跟蹤、分析。以營銷服務工作質量監(jiān)督為基礎，以信息化管理為手段，重點建設現(xiàn)場稽查工作機制、在線稽查工作機制、營銷工作質量評估機制和營銷責任事故（差錯）調查處理機制，實現(xiàn)營銷稽查工作閉環(huán)管理。2.3營銷稽查工作以常態(tài)稽查、專項稽查、在線稽查和飛行稽查多種方式開展?；楣ぷ饕栽聻橹芷冢瑢φ麄€營銷業(yè)務進行抽樣調查，對各專業(yè)及總體工作質量進行評價，并編制營銷稽查月報通報稽查情況；冋吋在下期檢查和通報稽査問題整改情況，形成有檢査、有評價、有通報、冇建議、冇整改的閉

6、環(huán)管理模式。3探索創(chuàng)新營銷稽査工作理念和方法3.1充分應用營銷管理信息系統(tǒng)稽查模塊和稽查規(guī)則，稽查所奮營銷業(yè)務，營銷管理信息系統(tǒng)中的稽查模塊由八個流程組成：常態(tài)稽查、電子（在線）稽査、專項稽査、營銷服務差錯處理、工作質量評估、統(tǒng)計分析、整改及反饋、整改復查。通過應用營銷系統(tǒng)稽查，縮小檢查范圍，鎖定重點，使稽查工作達到事半功倍的效果。3.2重點做好營銷監(jiān)控平臺建設。營銷監(jiān)控平臺是營銷稽查的技術支持平臺，通過實現(xiàn)以下功能：在線稽查管理功能、計量管理監(jiān)督功能、用電檢查監(jiān)督功能、線損管理監(jiān)督功能、客戶服務監(jiān)督功能、電費抄核收監(jiān)督功能、業(yè)擴報裝監(jiān)督功能、客戶停電監(jiān)督功能、負荷電量監(jiān)督功能

7、、業(yè)務工單流轉功能、報表管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，可將事后稽查拓展至事前、事中稽查，防止營銷差錯事故發(fā)生。主要對以下幾個關鍵指標開展監(jiān)控展示。(1)抄核收、Ik務。從營銷系統(tǒng)抄核收、Ik務功能模塊和汁量自動化系統(tǒng)中抽取抄表、計費等關鍵指標，如：抄表完成率、抄表計劃執(zhí)行率、抄表差錯率、抄表發(fā)現(xiàn)問題處理率、抄表輪換、欠費停電、電量電費異常、電費冋收率、電度電價異常等關鍵指標進行監(jiān)控并展示。(2)業(yè)擴業(yè)務稽查。從營銷系統(tǒng)業(yè)擴業(yè)務功能模塊中抽取報裝業(yè)務情況的關鍵指標，如：報裝業(yè)務平均吋長、供電方案答復