服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析

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1、服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析［摘要］隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，服裝的網(wǎng)購市場規(guī)模也在快速增長，服裝行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷具有廣闊的發(fā)展前景。本文擬對服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中存在問題和不足分析解決的策略，為服裝行業(yè)提高網(wǎng)絡(luò)營銷效果提供參考。［關(guān)鍵詞］網(wǎng)絡(luò)營銷；營銷渠道;營銷策略前言據(jù)CNNIC（屮國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2013年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到3.02億，較上年增加5987萬，增長率為24.7%o2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場銷售占比最高的品類是服裝鞋帽，用戶購買率達76.3%o

2、數(shù)據(jù)表明服裝是網(wǎng)購市場最具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?。電商和服裝企業(yè)紛紛盯上了網(wǎng)絡(luò)銷售這個市場，紛紛加大網(wǎng)絡(luò)營銷的投入，但同時服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的一些問題也逐漸顯露出來，嚴重阻礙了網(wǎng)絡(luò)營銷的服裝的健康發(fā)展。1.服裝行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的主耍問題1.1網(wǎng)絡(luò)營銷與營銷渠道在經(jīng)濟信息時代，網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)未來競爭優(yōu)勢起著舉足輕重的作用。而一些服裝企業(yè)只是把網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營銷看成一個孤立的市場推廣手段，對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識不足，沒有真正地將網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)的整個經(jīng)營過程結(jié)合起來更沒有把網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。在網(wǎng)絡(luò)推廣上，許多服裝企業(yè)營銷手段比較單

3、一，缺乏創(chuàng)新性、時效性，不能緊跟營銷趨勢的改變適應(yīng)嶙息萬變的網(wǎng)絡(luò)市場，缺乏有效的推廣方式。我國開展網(wǎng)絡(luò)營銷起步比較晚，亦缺少網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)的成型理論，服裝企業(yè)在實施網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)的時候,難以找到成熟的模式作為指導。許多服裝企業(yè)在實施網(wǎng)絡(luò)營銷時，無法根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，造成實施網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略時收效甚微的局面。1.2服裝與預(yù)期差異在商場購買服裝，消費者可以看到實物，觀察衣物的做工面料款式，通過試穿，判斷服裝的顏色、款式、大小等是否適合自己。但在服裝的網(wǎng)絡(luò)營銷中，市于消費者無法試穿服裝，對服裝的款式、大小、顏色和

4、服裝面料等信息的認知，一般是通過商家的文字說明和圖片。然而，圖片上效果好，不一定適合自己體型和風格，商家的文字說明，往往會和消費者看到的實物產(chǎn)生不同程度的偏差。消費者由于擔心購買的服裝和預(yù)期差距較大,可能會放棄購買。1.3安全隱患隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，安全問題同樣成為服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的普遍被關(guān)注的一個問題。安全問題主要包括客戶資金安全、個人信息安全、賬戶隱私安全等。網(wǎng)上購物可能使消費者的個人信息被泄露，賬戶密碼可能被不法分子破解，資金被竊??；個人數(shù)據(jù)可能會被倒賣給其他機構(gòu)，從而使消費者收到大量的垃圾郵件和騷擾電話，更有一

5、些不法分子利用客戶信息進行網(wǎng)絡(luò)詐騙。這些問題已經(jīng)嚴重損害了消費者的利益。1.4商家誠信缺失網(wǎng)上購物是一個虛擬的購物平臺，買家只能通過圖片和賣方介紹了解產(chǎn)品信息。一些不良商家為了謀求自身利益，利用這種信息不對稱在網(wǎng)上做虛假廣告，將服裝吹得天花亂墜，服裝圖像處理很漂亮顏色，作夸張，虛假廣告。但出售的商品與實際相差甚遠。還有的商家在網(wǎng)上出偉假冒其他知名品牌的服裝，制假販假，嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益。此外，還有一些賣家，不在約定的時間內(nèi)發(fā)貨，使買方遲遲得不到所購買的服裝，甚至虛假發(fā)貨等。對消費者網(wǎng)購服裝的信心產(chǎn)生了嚴重影響。

6、1.5售后服務(wù)無保證冃前服裝行業(yè)還沒有規(guī)范成熟的質(zhì)量監(jiān)督法律，因此，一些服裝行業(yè)在質(zhì)量管理方面鉆空子，對產(chǎn)品質(zhì)量問題推卸責任，尤其是在售后服務(wù)方面，許多企業(yè)沒有一個負責任的服務(wù)態(tài)度。例如消費者退款、換貨不方便，退貨維權(quán)時受到商家刁難推諉，使網(wǎng)購服裝的售后服務(wù)很難保證。許多消費者都因為擔心網(wǎng)購服裝不合適或有質(zhì)量問題，退貨、換貨會帶來很多的麻煩而不愿意網(wǎng)購服裝。因此，售后服務(wù)問題嚴重影響了服裝網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的健康發(fā)展。1.6物流配送問題根據(jù)國家郵政局郵政行業(yè)運行情況統(tǒng)計，2013年郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入累

7、計完成2547.8億元，同比增長28.6%；業(yè)務(wù)總量累計完成2725.1億元，同比增長33.8%。電子商務(wù)促使物流業(yè)快速發(fā)展，但我國的物流體系與歐美發(fā)達國家利用先進的管理軟件按價格、時間、系統(tǒng)資源順序排序，由計算機口動完成商品配送相比還很滯后。網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展與滯后的物流不匹配。物流配送時間長、成本高，服務(wù)態(tài)度惡劣等問題，成為服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的另一個障礙。2.服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略2.1重視網(wǎng)絡(luò)營銷和營銷渠道建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷是營銷的未來發(fā)展的必然趨勢，認識網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性的是當前的一項必要任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷不是簡單地建立一個網(wǎng)站，

8、將產(chǎn)品信息,電話號碼，制造商地址等信息放上去。要選擇合適的方式來宣傳自己，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷售服裝的特點進行營銷，注意把有價值的信息傳遞給現(xiàn)實與潛在客戶，突出自己產(chǎn)品的特點是網(wǎng)絡(luò)營銷的達到好的效果的基礎(chǔ)。服裝企業(yè)推廣網(wǎng)站的基本目的是為了讓更多的用戶了解企業(yè),并通過訪問企業(yè)網(wǎng)站，提升服裝品牌形象，促進銷售。常用的方法包括搜索引擎營銷，信息發(fā)